O jogador dos EUA teve seus ganhos provenientes de um bônus e seu depósito real foi limitado. Posteriormente, descobriu-se que o jogador não cumpria a condição de confirmação obrigatória do depósito mínimo após utilizar um bônus sem depósito, e seus ganhos foram até perdidos ao jogar. Concluímos que basicamente não havia problema e, portanto, não havia nada para resolver.
Olá, o motivo do meu e-mail hoje é para informá-lo sobre o quão ruim é o cassino de jogo em quadrinhos. Entrei no site deles e cliquei em rodadas grátis de bônus sem depósito. Fiquei com a impressão de que nenhum depósito era necessário. As estipulações que foram definidas em minha opinião foram que não havia depósito necessário para essas rodadas grátis. Você deve jogar $ 2.000 para sacar até 60 dólares de seus ganhos. Então, comecei a jogar as rodadas grátis e um $ 12.000 que foi tirado de mim abruptamente e colocado no limite de $ 60. Então, entrei em contato com o atendimento ao cliente sobre a perda de $ 11.000 e como faço para sacar os 60. Fui informado que devo depositar $ 40 para sacar os $ 60, que devem ser $ 100 para sacar. Então comecei a adicionar o dinheiro que era necessário e, entretanto, com os $ 60 que ganhei, decidi jogar. bem, ganhei mais 2.000 dólares com isso e fui avisado de que esses $ 2.000 não podem mais ser retirados porque estavam fora dos $ 60 que ganhei no dia anterior. Falei com o supervisor sobre se poderei sacar meus $ 2.000 e me disseram que não era possível sacar porque aqueles $ 60 tinham estipulações além do fato de eu ter ganho. Agora, não sou especialista, no entanto, essa empresa está aceitando as pessoas por seu dinheiro, mesmo que ganhem de forma justa e joguem a quantia necessária. Por que alguém iria querer jogar em um cassino que se recusa a permitir que você jogue com os ganhos que ganhou no dia anterior e retire até o limite de 2.000k por semana? O supervisor me avisou que todo o dinheiro que ganhei com os ganhos não pode ser sacado, só posso sacar os $ 40 que coloquei e os $ 60 que ganhei no dia anterior. Nem mais nem menos é permitido retirar durante esse período, qualquer valor acima desse valor é negado. Isso não é um jogo justo, é uma farsa apenas para levar as pessoas ao cassino para não pagarem os ganhos que ganharam. Acredito que este cassino deveria ser fechado por práticas desleais. Não há desculpa no mundo que permita a uma empresa estipular uma quantia que foi ganha de forma justa. O dinheiro que ganhei deve ser meu dinheiro e devo poder gastá-lo ou tomá-lo como bem entender. Se essa empresa colocasse essas estipulações corajosamente na frente do cliente, em vez de em seus pequenos termos e condições, em uma página totalmente diferente da página de aceitação do bônus, muito menos pessoas o aceitariam. Estou muito desapontado com esta empresa, estou fechando minha conta com eles completamente e aconselho qualquer pessoa que esteja pensando em ir a este cassino a não usar suas chamadas rodadas de bônus grátis sem depósito. Eles tiraram quase 15k $ de mim por causa de estipulações que não são mostradas visualmente ao aceitar seus termos. O atendimento ao cliente é horrível. Passei mais tempo conversando com a gerência do que jogando. Eu adicionaria a transcrição que enviei por e-mail para mim mesmo para mostrar o que foi declarado, no entanto, excede a quantidade máxima de letras definida em sua página, que é 5.000.
Caro Coleortiz,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o ComicPlay Casino.
Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender melhor a situação.
Eu entendi corretamente que os 2.000 que você ganhou foram de um depósito em dinheiro real de 40 USD?
O cassino citou alguma regra de seus termos e condições para justificar sua decisão de não pagar seus ganhos?
Você poderia, por favor, enviar-me uma comunicação do cassino para o meu e-mail em tomas@casino.guru ?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Então, o dinheiro que ganhei no dia anterior foi de 11k, que foi reduzido para 60, no dia seguinte, depositei 30 na conta, mas enquanto o dinheiro demorava para ser depositado em minha conta através do btc, joguei com os 60 que mostram isso era resgatável. Eles me disseram repetidamente os termos e condições. Então porque a gerência disse que o dinheiro que ganhei de 2.000k não é resgatável, pois eu disse a ele que depositei. Eles citaram para mim os termos novamente. E eu tive que gastar 2000k apenas para resgatar os 100, então eu teria que esperar 3 dias para o departamento de kcy deles verificar minhas informações, então eu teria que esperar mais 5 dias para a retirada antes que eu pudesse jogar com meu próprio dinheiro como meu. Então, falei com um gerente novamente sobre isso, ela disse que eu tenho que voltar para os 100. Ela limpou o cupom estúpido e me deu 75 comp e me deixou jogar. Bem, uma vez que resgatei os pontos comp, minha sorte caiu de ganhar tudo bem para perder tudo. Em seguida, o representante de atendimento ao cliente decidiu me dar outro cupom estúpido com mais termos e condições adicionados. Foi um pesadelo completo. Até enviei a transcrição por e-mail para mim mesmo por causa de como eles lidaram mal com a situação. Quer dizer, caramba, eu tenho mais de 9k $ um dia antes de ser apagado da existência. Eu não sabia que ainda estaria sob os termos depois que eles me pegaram por 9k
Ah, esqueci, sim, agora estou recebendo esta mensagem ridiculamente longa em todos os sites e em seus sites irmãos declarando os termos e condições. O que é culpa deles em primeiro lugar, por nomear o cupom sem bônus de depósito exigido e não mostrar visualmente os termos na mesma página que a aposta obrigatória 40x
Obrigado pelo seu e-mail. Envie-me também a transcrição que você salvou para que possamos ter uma visão completa da situação.
Agradeço antecipadamente.
Eu entendo que isso é frustrante,
O fato de o bônus ter um valor máximo de vitória não é nada incomum, mas o fato de seus ganhos terem sido limitados duas vezes é, especialmente depois que você depositou dinheiro real no cassino.
Existe alguma comunicação entre você e o cassino sobre $ 2.000 que foram anulados depois que você continuou a jogar com o valor depositado? Por favor, envie para mim também. Agradeço antecipadamente.
Desculpe, acabei de ver sua resposta, então não tenho certeza se pensei ter enviado as transcrições. Você pode, por favor, verificar se recebeu os 2
Ok, Thomas, enviei, acredito, 4 transcrições para o seu e-mail, você deve tê-las recebido
Muito obrigado, Coleortiz, por fornecer as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Ok, obrigado. Por que fui transferido? Apenas imaginando a primeira vez que usei isso.
Olá, Coleortiz,
Lamento saber sobre sua experiência desagradável. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível. Agora, gostaria de convidar o representante do ComicPlay Casino para participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada equipe do ComicPlay Casino ,
Você poderia nos fornecer uma explicação mais detalhada da situação do jogador? O cassino é capaz de fundamentar suas alegações com evidências relevantes? Você pode me fornecer os logs de jogo completos do jogador?
É possível compartilhar os dados diretamente aqui, com sua resposta, ou enviando-os para meu endereço de e-mail (branislav.b@casino.guru).
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
A segunda parte do meu post foi dirigida ao representante do cassino, não a você. Você pode ver que também convidei o cassino para o tópico e configurei o cronômetro para eles.
Por favor, seja paciente e positivo, e vamos aguardar a resposta e os detalhes do cassino.
Obrigado pela compreensão.
Caro Coleortiz,
Eu estava em contato com um representante do cassino fora do tópico.
Infelizmente, tínhamos um contato antigo configurado para fins de reclamação em nosso sistema, então o cassino não foi notificado sobre a reclamação.
Apenas informando que estamos trabalhando na correção e atualização da conta do representante do cassino. No entanto, entretanto, eles já devem poder responder diretamente aqui.
Lamento o inconveniente causado e agradeço sua paciência e compreensão.
Prezada equipe do ComicPlay Casino ,
Você poderia, por favor, olhar minha postagem adicionada em 22 de junho de 2023 e nos fornecer os detalhes solicitados?
Prezado Coleortiz,
Entrei em contato com os representantes do cassino e recebi a seguinte resposta:
" Obrigado pelo seu feedback. A respectiva equipe analisou sua conta e me informou que o motivo pelo qual seus ganhos foram limitados a um saque máximo de $ 60 ($ 100 junto com o depósito de $ 40) é que eles foram ganhos exclusivamente com os fundos originados do Bônus sem depósito.
Fui informado que de acordo com o histórico da sua conta, o bônus sem depósito foi reivindicado às 17:04:04 do dia 25/05/2023 e as apostas foram concluídas às 17:24:31 do dia 25/05/2023. Após a conclusão da aposta, o sistema deduziu automaticamente os ganhos excedentes (US$ 10.632) e ajustou o saldo para o saque máximo (US$ 60) de acordo com os Termos do Bônus.
Naquela altura, o bónus estava pronto para ser levantado e era necessário um depósito de $40 para cumprir as condições (Termos de Bónus, Bónus Sem Depósito, 9. Caso o limite máximo de levantamento do Bónus ou o total de ganhos associados seja inferior ao valor mínimo permitido para saque ($100*), a diferença deverá ser depositada). No entanto, meus colegas me informaram que você continuou jogando com os ganhos do bônus, ganhou $ 2.338,19 a mais (o saque máximo ainda estava limitado a $ 60, pois você estava jogando com o dinheiro ganho com o mesmo bônus sem depósito) e só depois disso fez um Depósito de $ 40 às 20:24:16 26/05/2023 além dos ganhos do bônus ($ 2.338,1) significando retirar do bônus. Como fui informado, essa foi a razão exata pela qual o valor total de $ 2.338 não pôde ser sacado na época (apenas $ 60 no máximo + $ 40 de depósito), porque foi ganho exclusivamente com o bônus sem depósito, e os mesmos termos ainda eram aplicados.
Para resumir o caso, a respetiva equipa garantiu-me que tudo estava em total conformidade com os Termos e Condições e informou-me que os operadores de Apoio ao Cliente lhe tinham indicado que de acordo com os Termos Gerais de Bónus, Termos de Bónus, ponto 5, se o bónus vier com um saque máximo, ele se aplica a todo o saldo até que caia abaixo de $ 0,3 (30 centavos) ou os ganhos sejam retirados. Todos os ganhos que excedam o pagamento máximo serão anulados após a conclusão do requisito de aposta ou após a retirada)."
Embora eu tenha fornecido ao cassino um link para acessar as reclamações e solicitado que me fornecessem os detalhes necessários para configurar/atualizar sua conta de representante do cassino em nosso sistema, meus e-mails provavelmente foram perdidos e/ou há um problema de comunicação . No entanto, ainda estou em contacto com os representantes do casino e você será informado sobre quaisquer atualizações.
Prezada equipe do ComicPlay Casino ,
Por favor, veja meu último e-mail com meus e-mails anteriores com mais instruções sobre a conta do representante do cassino e este caso específico em anexo, e forneça-nos as informações necessárias.
Sinta-se à vontade para responder diretamente aqui usando o link de autorização compartilhado em um dos meus e-mails ou por e-mail.
As informações e detalhes solicitados para a análise do caso da nossa parte foram enviados por e-mail.
" Você poderia também me fornecer informações sobre quais regras exatas dos termos e condições do cassino foram aplicadas neste caso e onde posso encontrá-las?
E questões principais – por que o cassino deveria aplicar o limite máximo de saque para qualquer bônus duas vezes? E por que os termos de bônus deveriam ser aplicados se o jogador atendesse aos requisitos de aposta e já tivesse US$ 60, o que, naquele momento, já era dinheiro real/saldo sacável? Qual é a diferença entre sacar e depositar de volta no cassino e continuar jogando com esses fundos?
É comum que os bônus terminem quando os requisitos de aposta forem atendidos (e nenhuma outra regra for violada) ou ao fazer um saque. Se os requisitos de aposta forem cumpridos e os fundos forem convertidos num saldo de dinheiro real retirável, o jogador deverá poder fazer o que quiser com eles, e não há mais razão justificada para a aplicação de regras de bónus.
Basicamente, ele ainda não era obrigado a fazer o depósito de US$ 40 se seus ganhos fossem superiores a US$ 100, acumulados a partir do saldo em dinheiro real de US$ 60." - Apenas para verificar sua forma de pagamento.
A respectiva equipe revisou a conta e informou que a razão pela qual os ganhos foram limitados a um saque máximo de $ 60 ($ 100 junto com o depósito de $ 40) é que eles foram ganhos exclusivamente com os fundos originados do bônus sem depósito.
Fomos informados de que, de acordo com o histórico da conta, o Bônus Sem Depósito foi solicitado às 17h04min04s de 25/05/2023 e a aposta foi concluída às 17h24min31s de 25/05/2023. Após a conclusão das apostas, o sistema deduziu automaticamente os ganhos excedentes ($ 10.632) e ajustou o saldo para o saque máximo ($ 60) de acordo com os termos do bônus.
Naquela época, o bônus estava pronto para ser sacado e um depósito de $ 40 era necessário para atender às condições (Termos do bônus, Bônus sem depósito, 9. Caso o limite máximo de saque do bônus ou o total de ganhos associados seja inferior ao valor mínimo permitido para saque ($100*), a diferença deve ser depositada). No entanto, meus colegas me informaram que você continuou jogando com os ganhos do bônus, ganhou $ 2.338,19 a mais (o saque máximo ainda estava limitado a $ 60, pois você estava jogando com o dinheiro ganho do mesmo bônus sem depósito) e só depois disso fez um Depósito de $ 40 às 20:24:16 26/05/2023 além dos ganhos do bônus ($ 2338,1), o que significa retirar o bônus. Como fomos informados, essa era a razão exata pela qual os $ 2.338 não podiam ser retirados na época (apenas $ 60 máximo + $ 40 de depósito), porque foram ganhos exclusivamente com o bônus sem depósito e os mesmos termos ainda foram aplicados.
Para resumir o caso, a respetiva equipa assegurou que tudo estava em total conformidade com os Termos e Condições e informou que os operadores de Apoio ao Cliente assinalaram que de acordo com os Termos Gerais de Bónus, Termos de Bónus, ponto 5, se o bónus vier com um levantamento máximo , aplica-se a todo o saldo até que caia abaixo de $ 0,3 (30 centavos) ou os ganhos sejam retirados. Todos os ganhos que excedam o pagamento máximo serão anulados após a conclusão do requisito de aposta ou após a retirada).
Prezada equipe do ComicPlay Casino ,
Obrigado pela sua resposta e explicação. No entanto, parece igual às informações anteriores fornecidas por e-mail que postei acima.
Embora tudo pudesse estar de acordo com os termos e condições do casino, isso não significa que estes termos e condições estejam completamente bem, ou que sejam aplicados pelo casino de forma correta.
Digamos que o jogador depositou $ 40 além de seu saldo já disponível de $ 60, limpo de tudo acima do valor máximo de saque para o bônus em questão. O que deveria ter sido feito do lado do jogador se ele quisesse continuar jogando com esses fundos? Se esses fundos deveriam ter sido retirados após o depósito de $ 40 na conta - onde está declarado, por favor? O jogador foi informado sobre isso?
Se $ 60 fosse um saldo para retirada, todos os fundos do jogador estavam disponíveis no mesmo saldo (com $ 40)? Entendi bem que o jogador decidiu jogar com $100 (depois de fazer o depósito), e só então os fundos disputados foram acumulados?
Ainda há perguntas que não foram respondidas. Portanto, vou repeti-los mais uma vez.
" E as principais questões – por que o cassino deveria aplicar o limite máximo de saque para qualquer bônus duas vezes? E por que os termos do bônus deveriam ser aplicados se o jogador cumprisse os requisitos de aposta e já tivesse $ 60, que já era, naquele ponto, dinheiro real/saldo de retirada ? Qual é a diferença entre sacar e depositar de volta no cassino e continuar jogando com esses fundos? "
Ansioso por saber sobre você.
Gostaríamos de enviar alguns esclarecimentos sobre a situação aqui.
Os Bónus Sem Depósito são bónus especiais que podem ser dados ao Jogador para que possam experimentar a sua sorte nos jogos antes do seu primeiro depósito. Todos os bônus sem depósito vêm com o valor máximo do bônus de saque X2. Depois que o requisito de aposta de um bônus sem depósito for atendido, pelo menos um depósito deve ser feito para verificar o método de pagamento antes que qualquer saque seja possível. Caso o limite máximo de saque do Bônus seja inferior ao valor mínimo permitido para saque ($ 100*), a diferença deve ser depositada e apostada 1x o valor do depósito. O cliente ganhou com o código de bônus sem depósito $ 30 que vem com o máximo de saque no valor de $ 60. O usuário depositou 2 vezes no total de $ 39,81 e foi avisado de que é necessário apostar o valor dos depósitos feitos para sacar os ganhos do ndb. (Co máximo de bônus $ 60, depósitos totais $ 39,81, ao todo 99,81, quase $ 100, teríamos feito uma exceção e adicionado 0,19 centavos para arredondar os ganhos para o pagamento mínimo após a dedução do sistema), embora o cliente tenha decidido continuar jogando com o saldo e jogou os fundos para baixo.
Informe-nos caso necessite de mais esclarecimentos sobre este caso
Prezada equipe do ComicPlay Casino,
Bom, agora ficou um pouco mais claro.
Posso ver que em uma conta de cassino no ComicPlay Casino, há apenas 1 saldo exibido no canto superior direito. Depois de abri-lo clicando neste botão, existem 4 tipos de saldo: Meu saldo, Dinheiro, Bônus e Pontos Comp. Faz sentido que os saldos em dinheiro e bônus sejam divididos de acordo com os nomes dos saldos. No entanto, que quantia é exibida em um botão verde e quais saldos são incluídos antes de abri-lo?
No momento da conversão e dedução do valor excedente pela primeira vez, tudo acima de $ 60 - cumprindo os requisitos de aposta - para onde foi o saldo do jogador e como ficou visível no botão verde como o valor do saldo disponível? Esses $ 60 foram transferidos do saldo de bônus para o saldo de caixa ou geralmente ficam no saldo de bônus até serem sacados?
Se foi movido para o Saldo de caixa após atender aos WRs, foi exibido de forma diferente?
Se foi deixado no saldo de bônus, de alguma forma mudou o que o usuário viu depois de atender aos WRs?
Os fundos de bônus após cumprir os WRs e deduzir um valor excedente estão disponíveis no mesmo tipo de saldo do depósito em dinheiro real?
Digamos que o cassino tenha adicionado $ 0,19 centavos para arredondar os ganhos para pagamento mínimo após a dedução do sistema, e ele apostou o(s) depósito(s) 1x - o que teria acontecido se ele continuasse jogando com esses $ 100 e ganhasse, por favor? Ele poderia então sacar todos os ganhos, ou ainda significaria que parte de seus ganhos foi acumulada também parcialmente dos ganhos do bônus sem depósito, então teria sido cortado novamente?
Além disso, há mais de um mês, os representantes do cassino foram informados sobre a reclamação e solicitados a fornecer as evidências relevantes para apoiar suas reivindicações. Portanto, estou repetindo minhas perguntas.
" O cassino é capaz de fundamentar suas alegações com evidências relevantes? Você pode me fornecer os registros de jogo completos do jogador?
É possível compartilhar os dados diretamente aqui, com sua resposta, ou enviando-os para meu endereço de e-mail (branislav.b@casino.guru). "
Seria muito apreciado se o cassino pudesse nos fornecer também o histórico de transações do jogador, caso não esteja visível nos logs do jogo.
Obrigado pela compreensão. Ansioso por saber sobre você.
Para apoiar a nossa afirmação, anexamos o relatório de jogo do jogador. Como fica evidente na planilha que fornecemos, os fundos contestados ($ 2.425,34) foram acumulados com os ganhos do Bônus Sem Depósito, e não com o depósito em si. O saque máximo ainda estava limitado a $ 60, já que o dinheiro foi tecnicamente ganho com o bônus sem depósito, não com o depósito. Colocando em ordem cronológica: o jogador reivindicou o bônus sem depósito -> concluiu a aposta -> continuou jogando com os fundos, embora tenha sido apontado no bate-papo sobre o saque máximo de $ 60 na ativação do bônus -> ganhou $ 2.425,34 do mesmo ganhos de bônus -> fez um depósito de $ 39,81 -> gradualmente reduziu o dinheiro.
"Digamos que o cassino teria adicionado US$ 0,19 centavos para arredondar os ganhos ao pagamento mínimo após a dedução do sistema, e ele apostou o(s) depósito(s) 1x - o que teria acontecido se ele continuasse jogando com esses US$ 100 e ganhasse, por favor? Poderia? ele então retirou todos os ganhos, ou isso ainda significaria que parte de seus ganhos foi acumulada também parcialmente a partir dos ganhos de bônus sem depósito, então teria sido cortado novamente"
Se a intenção do cliente fosse retirar o bônus sem depósito, teria sido melhor depositar os $ 40, apostar e solicitar um saque de $ 100 desde o início. No entanto, caso a intenção do cliente fosse jogar apenas com o depósito, teria sido melhor não reivindicar o Bônus Sem Depósito ou retirar-se do Bônus Sem Depósito e então fazer um novo depósito em um valor limpo. equilíbrio.
"Se foi transferido para o saldo de caixa após o cumprimento dos WRs, foi exibido de forma diferente?
Se foi deixado no saldo de bônus, de alguma forma mudou o que o usuário viu após conhecer os WRs?"
Após o usuário finalizar as apostas, os fundos foram transferidos para seu saldo sacável, aguardando o depósito e posteriormente o saque. Foi apontado no chat que o saque máximo disponível desse bônus era de $ 60. Compreendemos que o resultado não foi o que o jogador esperava, mas o Casino agiu em total conformidade com os Termos e Condições. Termos Gerais de Bônus, termos de bônus, ponto 5, indicam claramente que se o bônus vier com um saque máximo, ele se aplica a todo o saldo até que caia abaixo de $ 0,3 (30 centavos) ou os ganhos sejam retirados. Todos os ganhos que excedam o pagamento máximo serão anulados após a conclusão do requisito de aposta ou no momento da retirada).
Podemos enviar provas através de um email. Por favor, avise.
Obrigado pela compreensão. Informe-nos caso precise de mais esclarecimentos sobre este caso.
Saudações a todos,
Obrigado, equipe do ComicPlay Casino, por seus esclarecimentos adicionais.
Então, entendi corretamente que se ele tivesse feito o depósito imediatamente após a conversão dos fundos de bônus, apostado de acordo com as regras (1x) e continuado jogando, enquanto todo o saldo estaria em saldo sacável disponível para saque, então ainda assim o a regra de saque máximo teria sido aplicada, então ele não poderia ter sacado mais de US$ 100, embora houvesse algum ganho acima desse limite?
Prezado Coleortiz ,
Embora estejamos falando de bônus que são oferecidos aos jogadores sem fazer um depósito, é comum e um padrão da indústria que os cassinos online exijam um depósito antes de solicitar um saque.
Como não está claro o que você quis dizer com algumas das afirmações acima, gostaria de fazer mais algumas perguntas para esclarecer as circunstâncias.
Você afirmou que:
" Então comecei a adicionar o dinheiro necessário e, enquanto isso, dos $ 60 que ganhei, decidi jogar . bem, ganhei mais 2.000 dólares com isso ... "
...
" Então o dinheiro que ganhei no dia anterior foi de 11k, que foi reduzido para 60 e no dia seguinte depositei 30 na conta, mas enquanto o dinheiro demorava para ser depositado em minha conta através do BTC, joguei com os 60 que mostram era resgatável. " - (Nota - eram quase US$ 40)
O que você quis dizer com que jogou e ganhou enquanto o dinheiro demorava para ser depositado em sua conta, por favor?
Se estamos falando de um depósito (ou depósitos) BTC, quanto tempo demorou para ser creditado em sua conta?
Ficaríamos muito gratos se você pudesse me fornecer o seguinte:
Pode ser um pouco difícil identificar a(s) transação(ões) exata(s) no histórico de transações do seu método de pagamento, no entanto, como parece que a sua conta do cassino ainda está ativa, recomendo que você verifique o histórico de transações na sua conta do cassino contestada e de acordo com os dados aí disponíveis, encontre as transações exatas em sua carteira eletrônica.
Ansioso por saber sobre você.
Depositei como aparece no meu extrato bancário, mas no histórico da conta deles não, então estou um pouco confuso sobre por que não está aparecendo do lado deles como está no meu. Talvez meus dias estejam de folga, você pode verificar para mim, por favor, foi em maio que esse problema estava correto? Porque fui ao histórico de transações da minha conta e voltei até um ano e só mostrou dois e nenhum deles mostra o valor que depositei
Sim, Coleortiz, tudo aconteceu no final de maio de 2023.
Há uma captura de tela com o extrato da conta bancária Varo, onde consigo ver apenas as transações de 10 a 12 de maio de 2023, o que é irrelevante. Depois, há 2 capturas de tela mostrando algumas transações feitas em 26 de maio de 2023, mas não está claro qual delas foi feita no cassino. Em vez disso, consigo ver apenas 1 transação ("compra de BTC") que foi debitada da sua conta, mas não corresponde a nenhum dos valores depositados no casino. Portanto, além da captura de tela da sua conta do cassino, todas as outras capturas de tela são irrelevantes. Talvez você não tenha verificado a forma de pagamento correta.
Entretanto, entretanto, recebi o histórico do jogo da sua conta de casino disputada.
A partir dos registros do jogo, fica claro que:
Tentamos ajudar os jogadores a resolver seus problemas, mas posso ver que você basicamente perdeu todos os seus fundos disputados ao jogar no cassino. Então, você pode nos explicar o que deve ser pago a você e por quê?
Cada jogador é obrigado a ler os Termos e Condições do casino, e você os aceitou pelo menos no momento do registro. Como estamos falando de um bônus sem depósito, que é dinheiro grátis dado pelo cassino, podemos aceitar que os cassinos possam limitá-los conforme acharem adequado (até que não seja contra nosso Código e política de jogo justo). Além disso, é padrão da indústria que os casinos online exijam um depósito antes de retirar os ganhos dos bónus sem depósito. Caso contrário, todos poderiam jogar lá e apenas retirar os ganhos, sem chance de perder ou arriscar nada com seu dinheiro real. Se fosse tão fácil, e se os jogadores só pudessem ganhar e levantar ganhos de bónus sem depósito, não faria sentido que os casinos fornecessem os seus serviços aos jogadores. Se você quisesse sacar $ 60, deveria ter depositado $ 40 imediatamente após cumprir os requisitos de aposta e limpar os ganhos de bônus de tudo acima do valor máximo de saque. Isso não aconteceu.
Se as circunstâncias fossem diferentes e você tivesse feito um depósito imediatamente após seu saldo ter diminuído para $ 60 ao cumprir os requisitos de aposta, a história teria sido outra. Mas você até perdeu todos os seus fundos após o(s) depósito(s) bem-sucedido(s). Para ser honesto, não consigo ver mais nada em que possamos ajudá-lo.
Não sobrou nada no seu saldo e nada foi confiscado pelo casino, apenas na primeira vez após cumprir o requisito de aposta (tudo acima de $ 60), o que é absolutamente aceitável. Não vejo nenhum problema aqui.
Minha explicação foi suficiente para você e posso considerar este problema encerrado ou há mais alguma coisa em que possamos ajudá-lo?
E apenas algumas últimas perguntas. Posso ver nos seus registros de jogos que houve momentos com ganhos significativos obtidos consecutivamente, cada vez em várias linhas/jogos consecutivos. Eu entendi corretamente que você deixou algumas rodadas/recursos inacabados nos jogos enquanto jogava com dinheiro de bônus e, então, quando pensou que era um saldo real/retirável de $ 60, você terminou essas rodadas e coletou ganhos delas?
Se isso estiver correto, você está ciente de que é uma tática proibida, o que significa que outra regra foi violada?
Prezado Coleortiz,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Prezado Coleortiz,
Com base na minha explicação e nos detalhes declarados acima, encerramos a reclamação como injustificada.
Lamento não termos podido ajudá-lo com este, mas por favor, não hesite em nos contactar no futuro, se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino. Estamos aqui para ajudar.
Se não estiver satisfeito com a solução de reclamação, recomendo que consulte a autoridade de jogo pela qual o casino é regulamentado. Em caso de dúvidas, sinta-se à vontade para me escrever em branislav.b@casino.guru .
Muito obrigado, Equipe do ComicPlay Casino, por fornecer informações e por sua cooperação.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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