Conquestador Casino - A retirada do jogador está atrasada devido a verificação não resolvida.

Tenho um problema com o conquistador e agora eles nem respondem meus e-mails. Ganhei 1550€ num depósito de 200€ (com bónus de 400€) e ao levantar, submeteram-me a um longo processo de verificação, que cumpri. Carreguei a foto do meu passaporte, meu extrato bancário e fiz uma selfie de verificação para eles. Depois pediram-me um comprovativo da minha riqueza (tudo por um depósito de 200€). Enviei um extrato mostrando uma quantia substancial de dinheiro entrando em minha conta devido à venda de uma propriedade. Perguntaram-me se eu trabalhava e eu disse que trabalhava por conta própria. Em seguida, enviei-lhes um comprovante de renda por meio de fatura para um cliente (sou treinador de squash). A fatura era de € 250, o que cobre meu depósito. Esta é uma prova suficiente para mostrar como financiei meu depósito. Também enviei-lhes capturas de tela de uma vitória que tive em outro cassino pouco antes do meu depósito com eles, que totalizou € 5.000.

Eles me enviaram um e-mail informando que não conseguiram concluir a verificação com os documentos fornecidos. Perguntei o que mais eles precisavam para concluir a verificação, mas eles apenas responderam dizendo exatamente a mesma coisa de antes, que não poderiam concluir a verificação com os documentos fornecidos. Perguntei várias vezes o que mais eles precisam para concluir a verificação, mas eles não responderam aos meus últimos três e-mails. Eu não estava chegando a lugar nenhum, mesmo quando eles responderam aos meus e-mails, pois diziam a mesma coisa repetidamente e não respondiam às minhas perguntas, mas agora eles nem me respondem.

Fico feliz em fornecer qualquer evidência necessária. Espero que vocês possam me ajudar.

Caros squashbecs,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.

Compreendi corretamente que todos os seus documentos de identidade foram verificados com sucesso, mas há um problema com a sua prova de riqueza e rendimentos?

Você poderia me encaminhar a comunicação entre você e o suporte ao cliente do cassino que pode ser relevante para a investigação do seu caso? Meu endereço de email é veronika.l@casino.guru .

Você poderia confirmar que fez apenas um depósito neste cassino?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Sim, acredito que meus documentos de identidade foram verificados com sucesso, mas o problema está na minha prova de riqueza e renda.

Encaminhei a você os e-mails entre mim e o conquistador, então você verá que estou recebendo sempre a mesma resposta deles, o que não é muito claro sobre o que posso fazer para concluir a verificação.

Confirmo que fiz apenas um depósito neste casino.

Obrigado pela sua resposta rápida, espero ouvir de você em breve.

Becky

Obrigado por seus e-mails. Entendi corretamente que o cassino encerrou sua conta devido à falha na verificação?

Você tem alguma outra fatura que possa fornecer ao cassino como prova de riqueza? Enviou ao casino o extrato bancário com o valor de 250 € que recebeu do seu cliente?

Você forneceu ao cassino certificados que comprovam que você é um treinador freelance de squash?

Sim, parece que eles fecharam minha conta devido a uma verificação malsucedida. Mas eles deveriam me dizer o que mais precisam para que eu possa concluir a verificação, mas eles não o fazem. Parece que eles simplesmente desistiram.

Tenho outra fatura que posso enviar. Não estou registrado como treinador freelance porque não ganho o suficiente para ser obrigado a me registrar pelo governo. A fatura foi paga em dinheiro e não por transferência bancária, por isso não posso apresentar prova de que o dinheiro me foi enviado.

Certamente a grande vitória que obtive no outro casino deverá ser suficiente para provar a minha fonte de riqueza. Ganhei mais de 5.000€ e o meu depósito com o conquistador foi de apenas 200€!

Muito obrigado, squashbecs, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá, squashbecs,

Lamento saber de sua experiência desagradável e peço desculpas pelo atraso. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Entretanto, como reparei que mencionou " um extracto que mostra uma quantia substancial de dinheiro proveniente de uma venda de propriedade na minha conta ", embora não nos tenha fornecido um extracto que o demonstrasse - tem alguma coisa a ver com a sua depósito feito no cassino? Você depositou da conta onde possui uma quantia substancial de dinheiro ou transferiu o dinheiro dessa conta para um método de pagamento diferente que usou para depositar no cassino? Se alguma dessas opções estiver correta, você pode provar isso de alguma forma?

Receio que uma fatura "caseira" de 250€, embora tenha recebido o valor em dinheiro (portanto sem ligação com o depósito), não seja suficiente para confirmar a fonte de rendimento ou origem dos fundos depositados. Além disso, não tenho certeza sobre os ganhos acumulados em outro cassino online (desde que não tenham sido transferidos para o método de pagamento usado para o depósito antes de você depositar no Conquestador Casino e o cassino não possa verificar a fonte de renda do dinheiro que você depositou em outro cassino ou outros detalhes importantes).

Agora gostaria de convidar o representante do cassino para participar desta conversa e participar na resolução desta reclamação.

Prezada equipe do Conquestador Casino ,

Você poderia explicar a situação do jogador com mais detalhes? Qual é o problema?

Você pode fornecer a ela instruções detalhadas sobre o que precisa ser feito para concluir o KYC/verificação ou o que o cassino precisaria para concluir a verificação?

Se estivermos a falar de uma violação dos Termos e Condições do casino, o casino é capaz de fundamentar as suas reivindicações e decisão com provas relevantes?

Sinta-se à vontade para enviar os detalhes necessários e evidências de apoio para o meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ).

Não, eu não usei a conta com uma quantia substancial de dinheiro para depositar. Acabei de enviar isso a eles como prova de riqueza/renda.

Eles queriam saber como eu financiei meu pequeno depósito de € 200 e eu provei isso a eles. Eu teria pensado que uma vitória de 5 mil euros em outro cassino seria suficiente.

Aguardarei notícias do conquistador, espero que possamos resolver isso entre nós.

Obrigado, Becky

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Saudações a todos,

Estou estendendo o cronômetro mais uma vez enquanto entro em contato com o cassino de todas as maneiras possíveis fora do tópico.

Ansioso por notícias do cassino em breve.

Caros squashbecs,

Infelizmente, como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como "não resolvida", o que influenciará a classificação do cassino de forma negativa.

O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento e você será notificado por e-mail.

Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com o ADR (Alternative Dispute Resolution) do cassino, que é o Pardee Consulta, como o cassino declara em seus Termos e Condições ( AQUI , seção " 10. Como entrar em contato conosco e reclamações "), e envie uma reclamação a eles. Antes de enviar a reclamação, certifique-se de fornecer todas as informações necessárias: seus dados pessoais, os detalhes do cassino, seus detalhes de login no cassino, a descrição do problema e anexos de suporte, se necessário. Alternativamente, se o ADR não puder ajudá-lo, também é possível registrar uma reclamação diretamente ao regulador (MGA).

Links úteis:

• Pardee Consulta (ADR) - Formulário de Resolução de Disputas Online
• MGA - Apresentar uma reclamação

Nossos artigos:

• Informações gerais sobre MGA - AQUI
• Informações gerais sobre os processos de reclamação dos reguladores - AQUI

Em caso de dúvidas, sinta-se à vontade para entrar em contato comigo por e-mail ( branislav.b@casino.guru ).

Atenciosamente,

Branislav, Guru do Cassino