Cookie Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação KYC.

Solicitei minha retirada e recebi um e-mail pedindo fotos da minha carteira de motorista em frente e verso, foi solicitado que enviasse fotos do meu extrato bancário mostrando que eu havia me depositado no cassino, me disseram para enviar uma conta de serviço público com meu nome e endereço. Também disse para enviar uma foto do meu cartão bancário na frente e atrás. Eu fiz tudo isso. Em seguida, eles enviaram de volta pedindo uma foto minha segurando minha carteira de motorista e uma foto minha dando um pedaço de papel com o nome e a data do cassino. Eu fiz isso e eles ainda se recusam a me enviar meu dinheiro. Onde posso obter ajuda para esse problema?

Dear Marcel,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Eu verifiquei as fotos que você anexou à sua reclamação e devo dizer que muitas delas não são da melhor qualidade - borradas ou tiradas de um ângulo estranho. Esta pode ser a razão pela qual o cassino está hesitando e solicitando documentos adicionais repetidamente, mas esse é apenas o meu palpite.

Existe alguma comunicação relevante entre você e o cassino que você possa me encaminhar? Você recebeu alguma explicação do cassino sobre a verificação atrasada? Se sim, envie tudo para o meu endereço de e-mail kristina.s@casino.guru

Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Cumprimentos,

Cristina

Olá, eles aceitaram minha carteira de motorista e minha conta de luz agora é que eles querem um extrato bancário mostrando meu número completo da conta e número da instituição e também mostrando a transação para o cassino. Meu problema agora é que aqui no Canadá você não pode obter todas essas informações em um documento do banco. Eles fornecerão um documento com suas transações e nome ou um documento com seu nome e informações da conta. Então, o que posso fazer? Tentei enviar os dois, mas eles continuam voltando com algo novo para eu fornecer.

Muito obrigado Marcel pela sua resposta e email. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Nick, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.

Agora tentarei entrar em contato com o cassino para que eles saibam sobre seu problema.

Eles finalmente deram meu dinheiro depois de 3 dias tentando

Dear Marcel,

Obrigado por nos informar que seu problema foi resolvido. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se você encontrar algum problema, teremos o prazer de ajudar.

Cumprimentos,

usuario

Casino.Guru