O jogador da Holanda está enfrentando dificuldades para sacar fundos, porque as transações para os métodos de pagamento preferenciais foram recusadas. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
estou tentando sacar dinheiro, mas não consigo. primeiro eu escolho retirar com meu cartão é uma opção no casino de cookies, mas eles pedem desculpas, mas você não pode alguns problemas, mas nunca explica por quê ?? minha conta é verificar eu enviei todos os documentos necessários e eles aprovaram. Eu tento também com transferência bancária, mas também meu pedido foi cancelado, são 2 opções para sacar com transferência bancária, uma delas é, no mínimo, 500 euros, mas a segunda é 250 euros, então eu escolhi esta e também foi cancelada. eles sugeriram retirar nada com confiança, mas eles não têm meu Bunq Bank na lista.
Eu sinto que só há uma maneira de vencer! por favor ajude com isso, obrigado
Caro Marcin,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que a variedade e acessibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciados exclusivamente pelo cassino. Vários fatores como a autoridade de licenciamento, geolocalização, contratos com os provedores de pagamento e restrições bancárias, todos têm uma grande influência. Portanto, isso não precisa ser necessariamente um erro do cassino.
Você já fez retiradas com sucesso antes? Você poderia ser gentil e encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Caro Marcin,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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