Cookie Casino - Os ganhos de bônus do jogador foram anulados.

Esta edição é do ano passado (15-05-2020). Nunca fiz nada com ele, mas sinto que tenho um caso forte.

15-05-2020 Comecei a jogar no Cookie Casino e tenho que admitir, foi a pior experiência que já tive com um casino online. Algo com que sempre sonhei que de repente se transformou em um pesadelo doentio. Usei o bônus de primeiro depósito depois de ler atentamente os termos e condições.

Foi uma boa sessão, uma das melhores que já fiz online. Ganhei cerca de 6.000, - euros, antes de retirar 5.000, - euros. Recebi um e-mail informando que eles decidiram confiscar meus ganhos por violar os termos do bônus.

1b. A aposta máxima com um bônus ativo é de 5 EUR / 5 USD / 50 NOK / 6,5 CAD / 6,5 NZD / 20 PLN (a menos que indicado de outra forma em termos especiais para o bônus). A compra de quaisquer recursos do jogo (incluindo, mas não se limitando a 'respin'), aumentará o valor da aposta. Se o jogador ultrapassar a aposta máxima quando o bônus estiver ativo, o CookieCasino reserva-se o direito de confiscar os ganhos.

Conforme declarado nos termos e condições, a aposta máxima de 5 EUR foi violada. Os termos do bônus são muito, muito enganosos. Mesmo que a aposta máxima seja de 5 EUR, NÃO DEVE PODER apostar mais de € 5, -. Esta é uma falha de software e resulta em que o jogador só pode perder a partir desse ponto. Se você perder, o dinheiro acabou. Se você vencer, as vitórias serão confiscadas.

1e. Ao jogar com um bônus ativo, o dinheiro real é jogado primeiro, seguido pelos fundos de bônus.

Isso significa que o saldo após depositar o primeiro depósito deve ser de 50% dos fundos de bônus e 50% do meu próprio dinheiro (dinheiro real). Você afirma que o dinheiro real é jogado primeiro, o que significa, no meu caso, que meu depósito de 100 euros foi constituído da seguinte forma:

Tudo entre 100-200 euros do meu saldo: meu próprio dinheiro (dinheiro real)

Tudo entre 0-100 euros do meu saldo: dinheiro de bônus

Como afirma o meu histórico de apostas, o meu saldo após o meu primeiro depósito nunca ficou abaixo de 100 euros. Cada euro que joguei no Cookie Casino foi dinheiro meu, conforme declarado na seção 1e dos termos e condições. Meu plano de jogo era jogar os primeiros 100 euros como gosto de jogar, na roleta ao vivo, depois passar para os caça-níqueis para jogar apostas de 1 euro no livro de mortos, porque seus termos de bônus afirmam que a primeira metade do saldo total era meu Próprio dinheiro. Isso implica que o primeiro tempo pode ser jogado como o jogador quiser. Minhas apostas nem foram rejeitadas. Em outros cassinos, se você não jogar de acordo com os termos do bônus, eles rejeitarão suas apostas.

Acredite em mim, não vou aceitar isso. Estou cansado de ver as grandes empresas enganando os jogadores e se safando. 5.000 euros não é nada para o N1 interativo ltd, especialmente em momentos como estes estão crescendo para você porque os cassinos físicos estão fechados, assim como o lugar em que trabalho. Sua renda ainda vem, a minha não. Estes são tempos muito difíceis para os indivíduos, então, por favor, lide com isso com cuidado e honestidade, porque eu realmente farei o trabalho se não receber meus ganhos.

Caro KJ,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre o problema e entendo sua frustração.

Gostaríamos de ver os cassinos implementando sistemas que impeçam os jogadores de fazer apostas mais altas do que o permitido, mas, infelizmente, isso ainda não é uma prática padrão. Você não foi interrompido ou bloqueado quando decidiu aumentar sua aposta e, como resultado, você violou a regra de aposta máxima.

Se você está ciente de que está fazendo apostas mais altas do que as permitidas, infelizmente, não há muito que possamos fazer para apoiar o seu caso neste momento. Eu recomendo fortemente a leitura de todos os T & Cs cuidadosamente antes de começar a jogar para evitar mal-entendidos no futuro. Os cassinos tentam criar seus bônus para serem o mais atraentes possível, mas as regras devem sempre ser seguidas.

Realmente não importa se o dinheiro real é deduzido primeiro ou o dinheiro do bônus em vez disso. A partir do momento em que qualquer bônus é ativado até que um saque seja solicitado, todas as regras de bônus devem ser seguidas, pois o seu bônus está ativo durante toda a sessão.

Por favor, não hesite em encaminhar seu histórico de jogo junto com qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru se você achar que foi acusado por engano, caso contrário, serei forçado a rejeitar sua reclamação. Agradeço antecipadamente por sua resposta e compreensão.

Atenciosamente,

Petronela

Se for esse o caso, você pode fechar este. A todos os que lerem isto: tenham muito cuidado se começarem a jogar aqui! Eles fazem de tudo para não pagar o jogador. Tem cuidado!

Rejeitamos esta reclamação como injustificada. Não fomos capazes de ajudá-lo com este, mas por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver problemas com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.