A jogadora da Noruega enfrenta um processo de verificação atrasado após sua conta ser bloqueada, apesar de enviar o documento de identidade e comprovante de endereço necessários prontamente. Embora ela tenha fornecido um extrato bancário há mais de uma semana como comprovante de pagamento, ele continua sem revisão, causando frustração, pois o tempo de processamento excede a duração prometida.
Olá CasinoGuru,
Tenho um problema com o processo de verificação da minha conta. De repente, quando tentei fazer login, minha conta foi bloqueada e exigiu mais verificação. Eu aceito que os cassinos precisam fazer verificações em seus jogadores, mas desta vez demorou muito.
Primeiro, me pediram para verificar a identidade e o comprovante de endereço, e eles foram aceitos rapidamente. No entanto, para comprovante de pagamento, meus documentos iniciais foram recusados. Então, eles pediram um extrato bancário da minha carteira eletrônica. Enviei o extrato há mais de uma semana, e ele não foi revisado, apesar de terem me dito que levaria no máximo 72 horas. Não sei por que o tempo de processamento aumentou tanto de repente. O suporte ao vivo me disse várias vezes que seria revisado em breve, mas isso não aconteceu. Espero que você possa me ajudar. Sinto que eles tentam me derrubar.
Meu depósito inicial foi de 250€ e meus ganhos foram de 205€ (evento de futebol).
Espero que esse caso seja encerrado em breve.
Atenciosamente
Linn
Olá Linniniko,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Coolbet Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
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