O jogador mexicano solicitou a retirada menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O pagamento ainda não foi processado. O jogador relatou que sua conta foi bloqueada e ele não recebeu seus ganhos. Solicitamos informações adicionais ao jogador para entender melhor a situação, mas o jogador não respondeu. Consequentemente, não foi possível investigar mais a fundo e tivemos que rejeitar a reclamação.
Estou enfrentando vários obstáculos ao tentar sacar meus fundos. Inicialmente fiz meu depósito através de cartão digital e fui informado que para sacar seria necessário fazer outro depósito através do Astropay. Depois de abrir minha conta e fazer o depósito, não consegui sacar os fundos. Eles insistiram que isso não poderia ser feito até que eu concluísse minha verificação. Depois de concluir isso, minha retirada foi novamente negada. Solicitaram comprovante de que o depósito foi originado de um cartão meu. Enviei a eles a confirmação do pagamento e até entrei em contato com meu banco para obter provas adicionais. Fui informado que nada mais pode ser fornecido e que os documentos que já apresentei deverão demonstrar suficientemente que a conta e o cartão são meus. Apesar de terem apresentado três confirmações diferentes, todas foram rejeitadas. Acho extremamente injusto que eles criem continuamente novos obstáculos, como se não quisessem me pagar. É ainda mais injusto considerando que não ganhei usando nenhum bônus - meus ganhos são o resultado de um depósito limpo. Por que agora eles se recusam a pagar? Eles não tiveram problemas para aprovar os depósitos, mas agora criaram obstáculos para dificultar o processo de retirada!
Eles não me pagaram nada e agora bloquearam minha conta
Obrigado pela atualização, sinto muito pela sua situação.
Entendi corretamente que você não concluiu sua verificação no cassino? Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último? Você forneceu todos os documentos exigidos o mais rápido possível e no formato correto?
Você poderia encaminhar o e-mail do cassino sobre o encerramento da sua conta para veronika.l@casino.guru ? Obrigado.
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