Olá, eliasventocillatena,
Lamento saber do seu problema. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. No entanto, para ser honesto, observe que ambos os documentos .pdf acima parecem ter sido editados/manipulados, o que é estritamente proibido em todos os cassinos online que solicitam KYC/verificação. Nenhum dos itens fornecidos parece original ou legítimo. Uma é uma foto convertida em um documento .pdf e a outra não parece original ou legítima, fornecida pelo banco ou provedor de pagamento. Além disso, todos os documentos são de abertura gratuita, sem necessidade de senha. Se eu fosse você, com certeza prepararia um extrato bancário original do seu banco/provedor de método de pagamento no formato solicitado (.pdf) e o enviaria para o cassino ou o carregaria em uma seção do cassino em questão assim que você o obtivesse, em sua forma original.
Agora gostaria de convidar o representante do cassino para participar desta conversa e participar na resolução desta reclamação.
Prezada equipe do Coolbet Casino ,
Você poderia explicar a situação do jogador com mais detalhes? Que etapas ele deve seguir para concluir o KYC? Quais documentos são problemáticos?
Você pode fornecer a ele também instruções sobre como ele pode se verificar?
Hello, eliasventocillatena,
I am sorry to hear about your trouble. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. However, to be honest, please note that both .pdf documents above seem to be edited/manipulated, which is strictly prohibited in all online casinos that request KYC/verification. None of the provided looks original or legitimate. One is a photo converted to a .pdf document, and the other one looks not original or legitimate, provided by the bank or payment provider. In addition, all documents are free to open, without any password. If I were you, I would definitely prepare an original bank statement from your bank/payment method provider in the requested format (.pdf), and send it to the casino or upload it in a casino section in question as you get it, in its original form.
Now I would like to invite the casino representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.
Dear Coolbet Casino team,
Could you please explain the player's situation in more detail? What steps should he take to complete the KYC? What documents are problematic?
Can you provide him also with instructions on how he can verify himself?
Traduzido automaticamente: