The player from Norway is facing delays in withdrawing 230,000 NOK from Coolbet after submitting all required documents, including proof of deposit. Despite receiving confirmation that the document met requirements, his account remains under review, and the withdrawal request has not been processed. Communication from Coolbet has been vague, and his account has been temporarily closed for a security check, leading to frustration.
O jogador da Noruega está enfrentando atrasos para sacar 230.000 NOK da Coolbet após enviar todos os documentos necessários, incluindo comprovante de depósito. Apesar de receber a confirmação de que o documento atendeu aos requisitos, sua conta continua sob revisão, e a solicitação de saque não foi processada. A comunicação da Coolbet foi vaga, e sua conta foi temporariamente fechada para uma verificação de segurança, o que levou à frustração.
Ganhei 230.000 NOK na Coolbet e enviei todos os documentos necessários para verificação. Meu perfil foi basicamente verificado desde o início, mas agora eles exigiram um comprovante de depósito (o valor de 800kr) - que eu forneci a eles. Este documento final foi carregado há três semanas, e recebi a confirmação do suporte ao cliente por e-mail de que o documento atendia aos requisitos deles e que era bom o suficiente, mas que precisava ser verificado pelo departamento relevante. Apesar disso, a verificação da minha conta continua "sob revisão" e minha solicitação de saque não foi processada. Tenho feito o acompanhamento por e-mail 1-2 vezes por semana, mas ainda continuo recebendo a mesma resposta.
As respostas da Coolbet foram genéricas, afirmando que o processo de verificação está em andamento sem fornecer um prazo claro para a conclusão. Além disso, eles fecharam temporariamente minha conta para uma "verificação de segurança de rotina", atrasando ainda mais o processo. Recentemente, pedi uma atualização e sugeri que eles fornecessem um cronograma mais claro ou comunicação mais frequente, mas recebi outra resposta vaga pedindo desculpas pelo atraso sem abordar minhas preocupações.
Esse atraso prolongado, falta de atualizações e comunicação pouco clara são frustrantes e irracionais para uma retirada tão grande. Solicito a assistência do Casino Guru na mediação desse problema para agilizar o processo de verificação e liberar meus fundos.
I won 230,000 NOK on Coolbet and submitted all required documents for verification. My profile was basically verified from the start, but now they required proof of deposit (the amount of 800kr) - which I provided them with. This final document was uploaded three weeks ago, and I received confirmation from customer support via email that the document met their requirements and that it was good enough, but that it has to be checked by the relevant department. Despite this, my account verification remains "under review," and my withdrawal request has not been processed. I have followed up on mail 1-2 times a week, but I still keep getting the same response.
Coolbet's responses have been generic, stating that the verification process is ongoing without providing a clear timeframe for completion. Additionally, they temporarily closed my account for a "routine security check," further delaying the process. I recently asked for an update and suggested they provide a clearer timeline or more frequent communication, but I received another vague response apologizing for the delay without addressing my concerns.
This prolonged delay, lack of updates, and unclear communication are frustrating and unreasonable for such a large withdrawal. I request Casino Guru’s assistance in mediating this issue to expedite the verification process and release my funds.
Caro Martinkarlsen,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Coolbet Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Dear Martinkarlsen,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Coolbet Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Oi.
Sua conta está acessível para você no momento?
Você já fez algum saque bem-sucedido do cassino no passado?
Você atingiu seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em , ou poste capturas de tela aqui
Valorizo sua ajuda.
Melhor, Martin
Hi.
Is your account currently accessible to you?
Have you made any successful withdrawals from the casino in the past?
Did you achieve your current balance with the help of a bonus?
Could you please share with me your communication with the casino? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here
I value your assistance.
Best, Martin
Caro Martinkarlsen
Obrigado pelo seu e-mail e pelas informações fornecidas.
A 'verificação de rotina' foi concluída desde sua última resposta?
Por favor, avise-me sobre quaisquer atualizações desde sua última postagem aqui.
Dear Martinkarlsen
Thanks for your email and the information provided.
Has the 'routine check' been completed since your last reply?
Please let me know about any updates since your last post here.
A «verificação de rotina» ainda não foi concluída. Está assim desde 8 de novembro. A resposta do e-mail ainda é vaga, dizendo que a fila está maior do que o esperado e que serei contatado assim que a verificação for concluída.
The «routine check» has not been completed yet. It has been like this since 8 of november. Mail response is still vague, saying the queue is longer than expected, and that I will be contacted as soon as the verification is finished.
Muito obrigado, Martinkarlsen, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para minha colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Thank you very much, Martinkarlsen, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Katarina (katarina.d@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Caro Martinkarlsen,
Meu nome é Katarina, e eu vou ajudar você a resolver esse caso. Lamento pela situação em que você se encontrou.
Agora entrarei em contato com o Coolbet Casino fora deste tópico de reclamações e informarei qualquer nova informação assim que a receber.
Dear Martinkarlsen,
My name is Katarina, and I will be assisting you in solving this case. I am sorry for the situation you found yourself in.
I will now contact Coolbet Casino outside this complaint thread and let you know any new information once I receive it.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Caro Martinkarlsen,
Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como "não resolvida".
Normalmente, para chegar a qualquer tipo de acordo, todas as três partes (jogador, cassino e mediador) precisam se comunicar de perto. Infelizmente, esse não é o caso e fomos deixados sozinhos em nossa tentativa de resolver esse problema.
Lamento não poder ajudar mais, mas pelo menos encerrar esta reclamação como não resolvida influenciará negativamente a classificação do cassino e outros jogadores poderão ler sobre sua experiência em nossa análise.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Dear Martinkarlsen,
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.
Normally, in order to reach any kind of agreement, all three parties (player, casino, and mediator) need to communicate closely. Unfortunately, this is not the case and we were left alone in our attempt to solve this issue.
I am very sorry I couldn't be of more help, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the casino's rating and other players can read about your experience in our review.
The casino can reopen this complaint anytime.
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