O jogador da Noruega está enfrentando atrasos para sacar 230.000 NOK da Coolbet após enviar todos os documentos necessários, incluindo comprovante de depósito. Apesar de receber a confirmação de que o documento atendeu aos requisitos, sua conta continua sob revisão, e a solicitação de saque não foi processada. A comunicação da Coolbet foi vaga, e sua conta foi temporariamente fechada para uma verificação de segurança, o que levou à frustração.
Ganhei 230.000 NOK na Coolbet e enviei todos os documentos necessários para verificação. Meu perfil foi basicamente verificado desde o início, mas agora eles exigiram um comprovante de depósito (o valor de 800kr) - que eu forneci a eles. Este documento final foi carregado há três semanas, e recebi a confirmação do suporte ao cliente por e-mail de que o documento atendia aos requisitos deles e que era bom o suficiente, mas que precisava ser verificado pelo departamento relevante. Apesar disso, a verificação da minha conta continua "sob revisão" e minha solicitação de saque não foi processada. Tenho feito o acompanhamento por e-mail 1-2 vezes por semana, mas ainda continuo recebendo a mesma resposta.
As respostas da Coolbet foram genéricas, afirmando que o processo de verificação está em andamento sem fornecer um prazo claro para a conclusão. Além disso, eles fecharam temporariamente minha conta para uma "verificação de segurança de rotina", atrasando ainda mais o processo. Recentemente, pedi uma atualização e sugeri que eles fornecessem um cronograma mais claro ou comunicação mais frequente, mas recebi outra resposta vaga pedindo desculpas pelo atraso sem abordar minhas preocupações.
Esse atraso prolongado, falta de atualizações e comunicação pouco clara são frustrantes e irracionais para uma retirada tão grande. Solicito a assistência do Casino Guru na mediação desse problema para agilizar o processo de verificação e liberar meus fundos.
Caro Martinkarlsen,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Coolbet Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Oi.
Sua conta está acessível para você no momento?
Você já fez algum saque bem-sucedido do cassino no passado?
Você atingiu seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em , ou poste capturas de tela aqui
Valorizo sua ajuda.
Melhor, Martin
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