O jogador sueco sofreu um atraso no processo de levantamento no COOLCASINOIO, nomeadamente no valor de 13.000 euros. O jogador sente que foi tratado injustamente pelos funcionários do casino. Acabamos encerrando a reclamação como não resolvida, embora o cassino tenha pago 96% dos fundos ao jogador. Consideramos uma dedução de 4% por qualquer motivo muito alta.
Boa noite! Meu nome é Konstantinos *****! Aqui relato a minha reclamação sobre os funcionários do COOLCASINOIO que há tanto tempo zombam de mim aqui e ali pelo meu levantamento de 13000 euros e pelos problemas que me criaram no meu dia-a-dia e na minha vida profissional! A intenção deles é racista e você pode dizer pelos e-mails zombeteiros que eles têm para mim! EU NÃO CULPO O COOLCASINOIO MAS EU CULPO as pessoas que estão tirando sarro de mim por tanto tempo! Eu me preocupo mais com o racismo que recebi e não com a quantidade de dinheiro!
Caro Konstantin1982,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre seu problema de retirada.
Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender melhor a situação.
Você poderia informar se sua conta foi totalmente verificada? Você foi avisado porque não pode sacar seus ganhos? É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta?
Quando você solicitou uma retirada do cassino? Ainda está pendente na sua conta?
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Tomás
Obrigado pelo seu interesse! Meu saque foi feito em 22-06-2023! Vou te enviar todos os e-mails! Depois de enviarem os meus documentos e depois de verem a minha nacionalidade começaram a gozar comigo! eles me mandam outras contas que eu fiz um depósito, depois dizem que esqueceram de te informar a conta de saque, depois que eu mandei todos os papéis 3 vezes eles mandaram o dinheiro de volta para minha conta antiga! Resumindo, eles estão tirando sarro de mim! Eu tenho tantos documentos, mas não posso enviar porque o site diz que são muitos!
Olá de novo! Aqui está a resposta do coolcasino.io sobre o KYC! Foi na mesma data que fiz minha retirada!
Eu entendi corretamente que você tentou anteriormente retirar seus ganhos para a conta que o cassino especifica em seu e-mail para você (SE70 **** 20), mas não teve sucesso?
Você fez saques bem-sucedidos do cassino para a conta bancária recém-solicitada?
Boa noite! Sim, eu tinha feito uma retirada! Se bem me lembro foi em abril e estava na minha antiga conta bancária! Não houve problema!
O segundo saque não foi feito por mim e sim pelo próprio cassino! Os 13000 euros que levantei a 22-06-2023 nunca mais me voltaram! EU NÃO OS VI DESDE! O segundo saque foi feito pelo próprio cassino em 07-07-2023 novamente para minha conta antiga! Portanto, os documentos e depoimentos que eles me pediram obviamente nunca são verificados ou estão me enganando! 10-11- e 12 de julho, faço a seguinte pergunta? Cadê meus 13.000 euros?? Eles não respondem mais!
Boa noite! Você precisa de mais alguma coisa?
Obrigado por sua paciência,
Entendi corretamente que você depositou no cassino usando uma conta bancária diferente de (SE70 **** 20) e posteriormente solicitou que seus ganhos fossem enviados para uma nova conta bancária, mas o saque foi processado para uma conta bancária que você não especificar em seu pedido de retirada?
Você poderia me enviar uma captura de tela do seu histórico de transações, com seus depósitos e saques mais recentes visíveis? Por favor, poste as informações aqui ou envie para meu e-mail em tomas@casino.guru
Bom dia! nos últimos 2 meses, tenho usado minha nova conta bancária! minha antiga conta do meu antigo banco agora está inativa! Antes de encerrar minha conta antiga, fiz um saque (para minha conta antiga). Nos últimos 2 meses que tenho jogado com minha nova conta, não fiz nenhum saque porque não ganhei! Mas agora que ganhei e queria fazer saques, minha conta de saque não foi atualizada com minha nova conta bancária! Enviei um e-mail para support@coolcasino.io com todos os documentos solicitados, bem como a remoção da minha conta antiga! Isso significa que, se minha conta bancária antiga não é válida, o cartão ou o que quer que esteja vinculado a ela também não é válido! Expliquei isso a eles e enviei todos os documentos legais! Enviarei a você todo o histórico de e-mail desde o início para que você possa lê-lo e entender por que estou tão bravo com eles! Estou enviando um e-mail para tomas@casino.guru.also para informar que meu primeiro saque foi de 50 euros para minha conta antiga que estava em contas de saque! No dia seguinte os 50 euros foram devolvidos à minha conta e pediram-me a certificação KYC que foi feita com sucesso! Em 22-06-2023, depois que meu KYC foi concluído, fui para contas de saque que tinham minhas contas antigas novamente! Desde os meus depósitos, no entanto, meu cartão foi cancelado e não havia mais apenas meu cartão Revolut e meu novo cartão do banco! Entrei em contato com o chat ao vivo para dizer a eles que as contas de saque não são válidas porque também quero sacar! Antes de tudo isso JÁ ENVIEI TODOS OS DOCUMENTOS PARA KYC! A resposta do chat ao vivo foi faça o saque e enviaremos o dinheiro para a conta do último depósito e que nossa equipe conheça o seu trabalho! E assim fiz reativei uma das minhas contas antigas e foi ai que tudo começou! depois que nenhum dinheiro entrou na minha conta entrei em contato com o chat ao vivo novamente para perguntar o que está acontecendo com meu saque e depois expliquei a ela desde o início ou sua resposta foi que o erro é meu e que tenho que esperar! Eu respondo a ela que já enviei todos os documentos necessários e estava tudo bem! Também perguntei no chat ao vivo sobre minha conta de saque e a resposta que recebi foi retirar e o dinheiro irá para sua última conta de depósito! Ela foi um pouco agressiva comigo porque provavelmente pensou que eu estava tirando sarro dela! Ela novamente me pediu para enviar a ela minha nova conta bancária e encaminhá-la para a equipe relevante! Então, estou enviando minha nova conta novamente! Depois de alguns dias, entro em contato com o chat ao vivo novamente e pergunto o que está acontecendo com a minha situação! A resposta deles foi que eles não têm atualização e que vão me notificar por e-mail! Pergunto-lhe novamente porque é que a minha nova conta ainda não foi atualizada pelo meu novo banco, visto que enviei todos os documentos que me pediram? A resposta foi que eles provavelmente se esqueceram de atualizar! Além disso, depois de fazer meu saque de 13.000 euros, ainda havia um saldo muito grande em minha conta! Uma semana após o levantamento enviaram-me um email a dizer que o levantamento que fiz a 22-06-2023 não se deveu a uma conta bancária errada e voltaram a pedir-me todos os documentos necessários contas de depósitos e também pediram-me uma conta que fiz um depósito com os últimos 4 dígitos não abriram para mim! Pedi-lhes informações detalhadas sobre esta conta e não obtive nenhuma resposta, exceto que todos os documentos que enviei foram com sucesso para o departamento relevante! Depois de esperar mais uma semana na sexta-feira 07-07-2023 enviaram-me um email a dizer que o valor de 13000 euros foi depositado por eles NÃO POR MIM porque a partir de 22-06-2023 o valor de 13000 euros que tinha levantado nunca mais voltou para a minha conta! Eles próprios o tinham! Então, depois que o depósito bem-sucedido foi feito em minha conta pela equipe responsável, respondo imediatamente em qual conta você fez esse depósito! A resposta deles hoje foi imediata por e-mail e foi que o depósito foi feito na minha conta antiga terminando em 2. Envio um e-mail para eles imediatamente e pergunto por que você os está enviando de volta para lá? Sua resposta foi imediata de que vou discutir isso com minha equipe e informá-lo! agora estou muito zangado porque estou sendo enganado e não tenho ideia de onde está meu dinheiro! Depois de alguns dias, eles me enviam um e-mail e me dizem que ESTE PROBLEMA FOI DEVIDO AOS SEUS DADOS INCORRETOS QUE VOCÊ NOS ENVIOU E TAMBÉM ME DIZ QUE MEU DEPÓSITO FOI FEITO PELO MEU BANCO AGORA CORRETO TAMBÉM ME DIZ OS ÚLTIMOS 4 DÍGITOS E ESTÃO CORRETOS ...e também que isso levará algum tempo para ser investigado! QUANTO QUE PORRA QUANTO?? Eu disse a ele que estou muito chateado e cansado de toda essa situação! Como sou um personagem muito gentil, pedi desculpas a ele se fui um pouco abrupto às vezes! Depois de dois dias, perguntei-lhes novamente por e-mail (podem me atualizar onde estão meus 13.000 euros? Não recebi nenhuma resposta desde então! Perdi contato com eles! mas porque comecei a me preocupar com tudo isso, tive o reclamação aqui porque achei que iam me enganar de novo! E pelo que entendi é por isso que não respondem mais!
Te enviei todos os detalhes no e-mail que você me enviou!
Obrigado
Aqui também estão meus depósitos
Quero uma confirmação se você recebeu meu e-mail!!
Também para avisar que minha conta está normalmente aberta e não tive problemas! Também mostrarei minha conta de depósito que contém meus dois cartões da revolut e meu novo banco! e contas de retirada onde AINDA não foram renovadas com a nova!
Recebi seu e-mail. Muito obrigado, Konstantin1982, por fornecer as informações necessárias e pela explicação detalhada da situação. Transfiro agora a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá Konstantin1982 ,
Acabei de analisar seu caso e lamento muito que você tenha se deparado com esse problema. Para ajudá-lo a resolver o problema, entrarei em contato com o cassino.
Gostaria de convidar o CoolCasino.io para se juntar a esta conversa e participar da investigação.
Você pode explicar por que você enviou o pagamento para a conta bancária antiga do jogador, apesar do fato de ele estar pedindo para você alterar o método de pagamento para um novo banco?
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Boa noite! Acabei de receber este e-mail! 
Prezados Konstantinos,
Prezado cliente, Vbet.se está temporariamente fechado e reembolsará seu saldo pendente. Por favor, envie seus dados bancários para que possamos processar este reembolso.
Inclua seu ID de JOGADOR no e-mail.
o e-mail deste cassino veio exatamente ao mesmo tempo que o seu!
Caro Konstantin1982,
Posso confirmar que vi a comunicação entre você e o cassino. Parece que eles estão pedindo novamente os mesmos documentos, especificamente um extrato bancário que deve confirmar seus novos dados bancários para prosseguir com a transação.
Só para ter certeza, você o enviou ao cassino?
Por favor, mantenha este tópico de reclamação atualizado porque parece que o cassino não reagirá publicamente. Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Bom dia! Sim, reenviei o que me pediram!
Boa noite! Nenhuma atualização do coolcasino.io ainda 🙁
Boa noite Tomás! Eu enviei um e-mail. Obrigado!
Tivemos andamento, estamos aguardando o pagamento
Caro Konstantin1982 ,
Fico feliz em ouvir isso. Por favor, me avise assim que receber o pagamento para que possamos considerar o caso resolvido.
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Pagamento reduzido feito! A reclamação não está encerrada aqui, a menos que eles me compensem por todo esse inconveniente intencional! Não recebi o recibo do valor que me enviaram! Qual é a razão de toda esta situação?
47 dias de atraso sem motivo! Por que??
se não fosse pelo cassino Guru, eu nunca teria conseguido esse dinheiro!
47 dias de merda bagunçaram toda a minha vida!
Caro Konstantin1982,
Parece que o cassino deduziu alguns fundos do pagamento. É difícil para nós investigar mais, pois o cassino ainda não nos contatou de volta. Portanto, agora vou definir o cronômetro do cassino para ver se eles reagirão.
Eu recomendo que você compartilhe um link para esta reclamação com eles. Por favor, mantenha-nos atualizados sobre quaisquer desenvolvimentos.
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Caro Konstantin1982 ,
Você pode nos atualizar se descobriu por que alguns dos fundos foram deduzidos do pagamento total?
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Boa noite! Não tenho uma resposta.. Acho que este casino não vale esta classificação! Você me deixaria muito feliz se eu visse a classificação dele mudar negativamente, é claro, porque eles jogaram comigo por 47 dias sem qualquer justificativa... Eles apenas abusaram do poder sobre isso! Minha psicologia ainda está ruim depois de tudo isso, então Guru's Casino espero o mesmo de você! assim como aqui no cassino Guru não houve resposta daquele cassino em particular!
Caro Konstantin1982,
Infelizmente, como não houve atualizações recentes na comunicação com o casino, lamentamos informar que não podemos fazer mais nada para resolver o problema. Decidimos encerrar a reclamação como não resolvida. Embora o casino tenha pago aproximadamente 96% dos fundos devidos a si, ainda acreditamos que uma dedução de 4% é demasiado elevada, independentemente de se tratar de uma taxa ou de uma taxa de conversão.
Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Peço desculpas por não poder ajudá-lo ainda mais. Espero que você tenha uma experiência de jogo melhor no futuro.
Atenciosamente,
Tomás
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
