O jogador da Grécia depositou 20 euros mas descobriu que a maioria das slots não estavam disponíveis na sua região. Após entrar em contato com o suporte ao cliente, o cassino fechou sua conta sem permitir qualquer jogo e não emitiu reembolso. Entramos em contato com o cassino e eles confirmaram que o reembolso foi processado. Posteriormente, o jogador confirmou o recebimento do reembolso e a reclamação foi marcada como resolvida.
Olá, fiz um depósito de 20 euros na Grécia. Tento jogar, mas quase todos os slots não jogam na minha região. quando abri o chat e disse que eles fecharam minha conta com meu dinheiro dentro, sem jogar uma única rodada. onde posso entrar em contato? vou fechar o site deles. eles não me reembolsaram, isso é literalmente uma farsa, ninguém joga lá.
Olá Sbaralias,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o CosmicSlot Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Você reivindicou algum bônus no cassino? Quando exatamente eles fecharam sua conta? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Olá, Nick. Não me pediram verificação, assim que fiz o depósito de 20 euros fui jogar e quase nenhum fornecedor estava jogando. Enviei para o chat ao vivo e expliquei que nada estava jogando e eles simplesmente fecharam minha conta sem avisar. Sem nem ter tempo para brincar. Acho que este cassino em particular está apenas roubando pessoas e tomarei medidas legais se não receber meu dinheiro imediatamente.
Olá Sbaralias,
Então todos os 20€ ainda estão na sua conta? Você tentou enviar um e-mail para eles e, em caso afirmativo, recebeu alguma resposta?
Exatamente. o dinheiro está na conta onde fui banido. Enviei inúmeros e-mails e ninguém respondeu. No entanto, não quero jogar neste casino específico porque nenhum fornecedor da Grécia está a jogar e não está listado em nenhum lugar. Já tomei medidas legais. Não quebrei nenhuma regra do cassino e eles simplesmente roubaram meu dinheiro.
Olá Sbaralias,
Encaminhe qualquer comunicação entre você e o cassino sobre este assunto para nikolas.b@casino.guru .
Esperei uma semana para você me dizer isso? como encaminhar a comunicação para você quando eles fecharam minha conta imediatamente? aqui estamos falando de fraude e você está protegido contra elas. Já tomei medidas legais, então pare de cobrir cassinos que roubam do mundo. Eu disse que roubaram meu dinheiro e fecharam minha conta, como posso enviar uma comunicação?
Olá Sbaralias,
Entendi corretamente que você nem entrou em contato com o suporte do cassino? Você postou que enviou e-mails para eles, então encaminhe-os.
Não tenho foto do chat ao vivo porque fecharam minha conta imediatamente. Estou lhe enviando os e-mails que enviei e não obtive resposta.
Olá Sbaralias,
Nenhum e-mail seu chegou até agora. No entanto, para esclarecer a situação com o casino, a sua reclamação será agora encaminhada ao meu colega Jakub ( jakub.m@casino.guru ) que irá atendê-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Estou aguardando uma resposta do cassino cósmico, que há um mês não responde que meu dinheiro foi roubado e que você obviamente não está fazendo nada. Eu já tomei medidas legais e você que as cobre.
Prezadas Sbaralias ,
Meu nome é Kubo e cuidarei da sua reclamação a partir de agora. Se houver alguma nova atualização em relação a este caso desde a última informação fornecida, por favor me avise.
Gostaria de convidar os representantes do CosmicSlot Casino para participar desta discussão e fornecer todas as informações disponíveis para ajudar a resolver este problema.
Caro Cassino CosmicSlot ,
Você poderia fornecer uma explicação abrangente deste caso, incluindo os motivos do encerramento da conta do jogador?
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta!
Atenciosamente,
Kubo
Olá SBARALIAS e Equipe Casino Guru!
Queremos informar a todos que o dinheiro de volta foi feito há várias semanas (data do reembolso 07/02/2024).
Verifique seu saldo a partir desta data + 5 dias úteis.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino CosmicSlot.
Prezadas Sbaralias ,
O casino forneceu provas suficientes de que o reembolso foi processado conforme indicado na mensagem anterior. Verifique suas transações bancárias dentro do prazo especificado e confirme se recebeu os fundos. Se você não conseguir localizar a transação, forneça o extrato bancário completo de julho de 2024, enviando-o para meu endereço de e-mail em jakub.m@casino.guru .
Agradecemos antecipadamente a sua colaboração.
Recebi meu dinheiro. Agora posso dizer que ninguém deveria jogar neste cassino em particular ou na mesma empresa porque são golpistas. Caras longos não jogam um único euro em seus cassinos
Prezadas Sbaralias ,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Prosseguirei marcando a reclamação como "resolvida" em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação. Caso você encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar!
Atenciosamente,
Kubo
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