O jogador Alemanha teve seus ganhos de um bônus limitado. Encerramos a reclamação porque o jogador não respondeu nossas perguntas e mensagens.
Meu saldo de bônus foi cancelado depois que eu apostei 100 vezes. Foi simplesmente decidido, sem termos e condições, que o máximo após apostar 100x é 5x o valor do bônus, então o saque seria cancelado e meu saldo definido para € 25, o que considero uma farsa.
Caro ricktor26,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Eu entendi corretamente que você acumulou seus ganhos com o bônus de boas-vindas sem depósito de inscrição? Eu verifiquei a política de bônus e foi isso que encontrei:
https://cosmicslot.com/en/bonus-terms
1. As retiradas de ganhos de bônus de boas-vindas dados sem depósito são limitadas a: 25 EUR / 37,5 CAD / 250 NOK / CHF 25.
10. O valor máximo de retirada de fundos de bônus é x5 do saldo de bônus recebido.
Gostaria de enfatizar que, de acordo com nosso Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideramos o limite de ganho imposto injusto e predatório, somente quando aplicado para um jogo de dinheiro real, no entanto, aceitamos T&Cs de bônus que restringem o saque máximo de um jogo de bônus.
Se houver qualquer informação adicional que apoie seu caso, incluindo informações sobre o bônus específico que você resgatou, não hesite em nos contatar, caso contrário, serei forçado a rejeitar sua reclamação. Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Tomás