Obrigado pela aceitação da minha reclamação.
O chat agora funciona novamente, não sei por que não funcionou.
Carreguei um extrato bancário (apenas uma página com meu nome, meu saldo, renda e resultado).
Eu borrei nomes particulares e números de contas bancárias das pessoas que me enviaram dinheiro (pago por uma compra). Tal como nos Países Baixos, a lei de privacidade é muito rigorosa e não estou autorizado a fornecer informações bancárias de terceiros. Cosmo Casino rejeitou o documento. Então entrei em contato com o suporte para esclarecimentos e me disseram que não posso desfocar as coisas no documento.
As outras coisas que não tenho permissão para enviar, por exemplo, no meu documento de restituição de imposto, está escrito na parte superior "Não envie isto" (mas em holandês, algo assim). Isto é estritamente proibido. E também é do ano passado, então é antigo e eu estava na previdência no ano passado
Sou autônomo, então não tenho contracheque de emprego. Então a única coisa que posso enviar é o extrato bancário, mas eles não aceitam. É realmente frustrante porque agora parece que eles pensam que sou um criminoso ou algo assim. Na Holanda, eles são MUITO rigorosos com as transferências, ficam atentos às transações suspeitas e sua conta será encerrada ou "congelada" imediatamente e você será enviado para a prisão.
Esse problema me manteve acordado a noite toda, então, pouco antes de esta reclamação ser aceita, decidi enviar a versão não desfocada do extrato bancário, então agora violei a lei ao fornecer informações de contas bancárias sobre outras pessoas que não sou eu =(. Eu tenho nunca infringi a lei, então isso é realmente muito ruim, mas eu não sabia o que fazer e estava realmente ansioso pelo dinheiro porque poderia tirar alguns dias de trabalho (os ganhos pagariam meus dias de folga em um dia). senso).
Não sei o quanto eles querem saber e se 1 página é suficiente, quer dizer, o extrato bancário do mês tem umas 60 páginas (meio excessivo).
Esqueci de mencionar que no primeiro upload que foi rejeitado, apenas borrei o nome e o número da conta bancária das pessoas que me pagaram, para que a data, o valor e a descrição ainda estivessem visíveis. E ficou bem claro porque pagaram o valor x porque está na descrição do pagamento.
Eles deveriam aceitar que eu tenho que obedecer à lei do meu país, eles me aceitaram como jogador (há muitos anos, sou jogador há muitos anos no Cosmo Casino).
Verifiquei no Google por que um cassino faria esse KYC e li que era sobre coisas suspeitas e/ou lavagem de dinheiro. Verifiquei quanto dinheiro coloquei em minha conta do cassino e nos últimos meses eram 4.500 euros. Portanto, nada suspeito ou excessivo.
Cumprimentos,
Árie
Thank you for the acceptance of my complaint.
The chat now works again, I don't know why it didn't.
I've uploaded a bank statement (only one page with my name, my balance , income and outcome).
I blurred out private names and bankaccount numbers of the people who have send me money (paid for a purchase). As in the Netherlands the privacy law is very strict and I'm not allowed to provide bank information from others. Cosmo Casino rejected the document. So I contacted support for clarification and they told me that I can not blur stuff on the document.
The other things I am not allowed to send for example on my tax refund document it says on the top "Do Not Send This"(but in Dutch, so something like that). This is strictly forbidden. And it's also from last year, so its way to old plus I was on welfare last year
I am self employed, so I don't have a employment payslip. So the only thing I can upload is the bankstatement, but they don't accept it. It's really frustrating because it now feels like they think I'm a criminal or something. In the Netherlands they are VERY strict with transfers they keep a close eye to suspicious transactions and your account would be closed or "frozen" immediately plus you'll be send to jail.
This issue kept me awake all night, so just before this complaint was accepted I decided to uploaded the unblurred version of the bank statement, so now I broke the law by providing bank account information about others that are not me =( . I've never broken the law so this feels really really bad. But I didn't know what to do and I was really looking forward to the money because I could take some days of from working (the winnings would kinda pay for my days off in a sense).
I don't know how much they want to know and if 1 page it's enough, I mean the bank statement of month is like 60 somewhat pages (kinda excessive).
I forgot to mention that on the first upload that was rejected, I only blurred out the name and bankaccount numbers of the people who paid me, so the date, amount and description were still visible. And it was very clear why they paid x amount because that's in the description of the payment.
They should accept that I have to obey the law of my country, they accepted me as a player (years back, been a player for many years at Cosmo Casino).
I've checked on Google why a Casino would do this KYC and I've read it was about suspicious and or money laundering stuff.. I've checked how much money I've put into my Casino account and in the last few months it was 4500something euro's. So nothing suspicious or excessive.
Regards,
Arie
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