O jogador da Rússia estava lutando para receber seus ganhos devido a um problema no provedor de pagamento. 6 semanas depois, o representante do cassino nos informou que o pagamento foi processado com sucesso por meio de um método de pagamento alternativo. Apesar de presumirmos que o problema foi resolvido, sem a confirmação do jogador, fomos forçados a rejeitar esta reclamação.
Caro Alexandre,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua situação infeliz. Permita-me perguntar-lhe se entrou em contacto com o banco e foi-lhe dito que não foi recebida nenhuma transação? Suponho que esta tenha sido sua primeira tentativa de retirar os ganhos. Você poderia confirmar para mim, por favor? Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Cristina
Sim, entrei em contato com o banco, eles não viram nenhuma transação como essa.
Muito obrigado Alexander pela sua resposta. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Andrej, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
Caro Alexander,
Lamento saber do seu problema. Cuidarei de sua reclamação de agora em diante e tentarei meu melhor para resolvê-la.
Eu gostaria de convidar o Cosmoswin Casino para esta conversa.
Caro Cosmoswin Casino,
Você pode esclarecer a situação e compartilhar conosco as conclusões de sua investigação sobre o problema?
Gostaríamos de pedir ao Cosmoswin Casino uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
Caro Alexandre,
Lamentamos saber da sua decepção e gostaríamos de confirmar que, de acordo com nosso sistema, seus saques foram enviados com sucesso. Ainda estamos investigando se houve algum problema durante o processamento e, infelizmente, isso leva mais tempo do que o esperado. Enquanto isso, você pode fazer o seguinte:
Esperamos que você receba seu dinheiro em breve e esteja de volta ao nosso site em breve 🙂
Saúde,
Equipe Cosmoswin
Olá!
1) Verifiquei meu banco novamente - nada
2) Forneça um extrato bancário do último mês. - Não consigo adicionar de imediato, mas enviei para o seu e-mail
3) Contacte-nos através do seu email registado e confirme os dados da sua conta bancária. Eu fiz isso, mas não recebi feedback
Caro Cosmoswin Casino,
Gostaria de pedir que nos informe assim que houver progresso na investigação do problema.
Gostaríamos de pedir ao Cosmoswin Casino que nos informe sobre o andamento da investigação do problema. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Observe que se o cassino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
Caro Alexander,
Houve algum desenvolvimento em relação a este caso? Infelizmente, não recebemos mais informações do representante do casino.
Olá CasinoGuru,
ajudamos nosso astronauta Alexander com seu dinheiro imediatamente após recebermos um alerta deste tópico. Esperávamos que ele confirmasse aqui, mas acreditamos que ele está gostando de seus ganhos.
Por uma questão de transparência, o problema era que seu banco estava devolvendo a quantia que estávamos tentando enviar várias vezes e estava demorando para recuperar o dinheiro em sua conta Cosmoswin. Eventualmente, enviamos a ele seus ganhos em uma opção de pagamento diferente.
Estamos felizes porque o caso foi encerrado com sucesso e todos estão resolvidos 🙂
Cumprimentos,
Equipe Cosmoswin
Obrigado, Cosmoswin Casino, pela sua cooperação.
Caro Alexandre,
Você poderia confirmar se o problema foi realmente resolvido? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Tenha em atenção que, caso não responda no prazo estabelecido, teremos de rejeitar a sua reclamação.
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