O jogador da Alemanha jogou com um bônus. Seus ganhos foram perdidos porque ele violou uma regra de aposta máxima.
Dia bom,
Eu acidentalmente aconteceu uma vez. Clicado em Max. APOSTE e jogue por € 20 em vez de € 1, mas já pagou lá muitas vezes, agora eles querem dar um strike por causa de 1 erro.
Caro martin,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa. Verifiquei os T & Cs de bônus dos cassinos ( https://www.crazeplay.com/bonus-terms ) e foi isso que encontrei:
„2.2. Enquanto um bônus está ativo / os requisitos de rollover ainda não foram atendidos, uma aposta máxima por mão / rodada de 4,00 € ou equivalente em outra moeda se aplica. Se você fizer apostas superiores a 4,00 € enquanto um bônus estiver ativo / os requisitos de rollover não forem atendidos, nos reservamos o direito de anular o bônus e quaisquer ganhos derivados do bônus. As ofertas do Match Bonus não são aplicáveis enquanto uma retirada pendente está sendo processada.
Nossa posição explicada de perto no Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : A regra de aposta máxima é, na verdade, um padrão da indústria, assim como o fato de um cassino tem o direito de apreender os ganhos do jogador em jogos de bônus após quebrar esta regra. Preferimos não ir contra os padrões da indústria penalizando os casinos que usam a regra de aposta máxima contra jogadores de vez em quando.
No entanto, se a aplicação do software da aposta máxima permitida não for possível, cada caso é julgado individualmente, de forma que apenas os jogadores que infringiram a regra de forma consciente e sistemática para obter uma vantagem não sejam pagos.
Martin, você poderia encaminhar seu histórico de jogo do bônus de jogo junto com um link do bônus específico que você resgatou e jogou? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .
Cumprimentos,
Cristina
Dia bom,
Obrigado pela sua resposta, infelizmente a página está fora do ar e não consigo acessá-la. Se estiver disponível novamente, notificarei você imediatamente.
Atenciosamente
Martin
Bem, agora eu enviei todas as informações tristes que eu não posso nem enviar ou ver o meu histórico de jogo do lado do cassino, eu apenas gostaria de dizer que isso não é possível Eu só posso ver minhas últimas 11 apostas que eu tenho no cassino E Eu virei mais de 1000 vezes. Espero que você possa ajudar.
Muito obrigado Oshimosu pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Martin, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
Olá, Oshimosu!
Eu cuidarei de sua reclamação agora. Por favor, deixe-me convidar o Craze Play Casino para esta conversa para nos ajudar a prosseguir com a resolução deste caso.
Olá,
Sim, infelizmente tivemos algum tempo de inatividade ontem devido a um upgrade.
Em anexo abaixo está a captura de tela onde o jogador realmente aposta duas vezes com € 20 durante suas apostas de bônus.
No entanto, considerando que o jogador não obteve ganhos com as apostas e não são repetidas com frequência, a administração decidiu reatribuir os ganhos ao jogador em um ato de boa vontade, menos o depósito do qual foi processado de volta para o jogador.
Pedimos ao jogador que tenha cuidado na próxima vez e siga as regras estipuladas em nossos termos e condições.
Dito isso, estaremos ansiosos para ver o jogador no CrazePlay em breve! 🙂
Cumprimentos,
Richard
Ótimo, obrigado do Crazeyplay e Casino Guru, o dinheiro será devolvido para a minha conta do casino ou conta bancária
O dinheiro estará disponível para a conta do jogador em breve.
A equipe de pagamentos já foi informada.
Obrigado,
Richard
Obrigado pela sua cooperação, Richard e Craze Play Casino. Agradecemos sua abordagem positiva.
Oshimosu, estou muito satisfeito em ver o progresso positivo do seu caso. Gostaria de pedir-lhe que confirme os ganhos atribuídos e o reembolso do depósito, para que possamos encerrar esta reclamação como resolvida.
Correção:
O reembolso do depósito já foi dado ao jogador e foi processado.
Estaremos recompensando os ganhos ao jogador menos o valor do depósito, uma vez que ele já retirou o valor total do depósito.
Saudações,
Richard
Ok, obrigado por me pagar assim que eu receber o pagamento, avisarei você. Atenciosamente
Dia bom,
Eu tenho o dinheiro na minha conta do cassino. Gostaria de agradecer ao Crazeyplay por sua tolerância ao meu erro e também gostaria de agradecer ao Casinoguru por seu apoio.
Atenciosamente
Martin
Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora iremos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.