O jogador da Alemanha foi acusado de quebrar a aposta máxima permitida. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
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Craze Play Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.
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Montante: 600 €
Craze Play Casino
Índice de Segurança:AltoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança Alto costumam ter um grande número de visitantes e um pequeno número de reclamações por resolver. Os jogadores podem esperar jogar em segurança e ser bem tratados em casinos com um Índice de Segurança Alto.
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há um ano
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Público
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há um ano
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É sobre o meu pagamento de 600 euros...Recebi um e-mail do suporte crazeplay que dizia que o pagamento não poderia ser processado porque eu tinha um bônus deles e não era permitido apostar mais de 4 euros, etc.! 1. Não recebi um bônus deles! 2. Não apostei mais de 4 euros! Comprei rodadas grátis! Também não recebi nenhum bônus em dinheiro deles! Depositei 450 euros com eles só naquele dia e agora eles simplesmente se recusam a me pagar 600 euros!? E então com um motivo que não posso apostar mais de 4 euros? Isso não é sério! Algo assim não deveria acontecer desde o início! O sistema deles também deve me informar antes de eu comprar as rodadas grátis! Além disso, não ganhei o dinheiro com esta compra de giro grátis acima de 20 euros...
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Público
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há um ano
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Caro Sefa6767,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar exatamente como comprou essas rodadas grátis?
Você poderia fazer a gentileza de me encaminhar a comunicação relevante entre você e o cassino? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
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há um ano
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Depositei 450 euros no site sem bónus nem nada nesse dia...não recebi nenhum bónus...nem cashback nem nada...depositei normalmente sem ter aceite nenhum bónus...comprei grátis giros por 20 euros a 20 cêntimos entretanto no compartimento (gates of olympus) mas não ganhei o prémio de mais de 600 euros - 700 euros através destes freespins que comprei por 20 euros (bonusbuy/freespins buy)...de repente fiquei disse que tinha apostado mais de 4 euros embora nem por 4 euros virados...
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Público
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há um ano
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Obrigado pela sua resposta, Sefa6767. Se possível, você poderia me encaminhar seu histórico de jogo? Também notei que você não me enviou a comunicação entre você e o cassino, então, por favor, encaminhe-a também. Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru . Obrigado.
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Público
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há um ano
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Infelizmente, para prosseguir com este caso, precisarei do histórico completo do jogo, de preferência em formato Excel ou PDF.
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Público
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há um ano
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Caro(a) Sefa6767,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
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Te mandei um e-mail com o gameplay... mfg
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Público
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há um ano
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Lamento, mas não recebi nenhum histórico do jogo, ou pelo menos não consigo abri-lo. Por favor, encaminhe em planilha Excel ou PDF conforme solicitei em minha última mensagem. Obrigado.
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