Marco, um jogador da Suíça, ganhou uma quantia bastante grande no cassino e conseguiu passar pelo processo de verificação. Mais tarde, ele encontrou seu saldo zerado e o cassino não respondeu às suas mensagens.
Boa noite, este cassino não deve ser visitado por ninguém, eles sempre fizeram meus depósitos sem problemas, então terei sorte e ganho mais de 3000 euros.
Enviei todos os documentos. De repente, o saldo da minha conta era zero.
Quando perguntei, foi apenas até eu ter sido confirmado Dan e o saldo voltou à conta. De um lado para o outro, agora eles nem sequer respondem mais.
Por favor, avise a todos para jogar lá para mim, isso é uma farsa. Obrigado
Olá Marco.
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Agradecemos que você tenha trazido esta questão à nossa atenção. Você recebeu um e-mail com algum tipo de explicação do cassino? Recomendamos que você verifique a pasta de spam, porque às vezes as mensagens do cassino são reconhecidas como spam.
Olá,
o cassino continua falando sobre isso, faltam documentos ... o último estava na minha carteira de motorista, não tem prazo de validade, respondi que não há prazo de validade para as carteiras de motorista suíças!
Não consigo obter uma resposta de lá!
Enviei tudo como em outros cassinos, onde tudo funcionou perfeitamente.
Olá Marco.
Agradecemos que você esteja compartilhando seu problema com a equipe do Casino Guru. Agora tentaremos entrar em contato com o cassino.
Ok, obrigado pelo seu esforço.
Mas eu ficaria surpreso se você conseguir.
Olá Marco e Jozef,
Feliz Ano Novo e desejamos-lhe um próspero 2020 :)
Em primeiro lugar, gostaríamos de pedir desculpas por qualquer inconveniente causado durante o seu tempo de jogo e precisamos que você saiba que jogou e ganhou com um bônus que tem um máximo de dinheiro em dinheiro de 10 vezes por depósito.
Você encontrará isso sob nossos termos e condições de bônus.
Os fundos estão disponíveis no seu saldo e você pode sacá-los ainda hoje, se iniciar seu saque.
Lembre-se de que este é um saque máximo e você não pode apostar e tentar ganhar mais, pois isso seria uma violação dos termos e teríamos que cancelar e adicionar de volta o valor máximo do saque.
Esperamos que isso resolva seu problema e esperamos vê-lo jogando conosco novamente em 2020.
Atenciosamente,
Crazy Fortune Casino
Olá e feliz ano novo também,
Ok, agora tenho 300 euros em vez dos 3000 euros que ganhei.
Entendi agora que não posso jogar com esses 300 euros ???
Entendo corretamente quem recebo rodadas grátis e eu ganho que você não pode me pagar? O que é isso para um cassino? Sempre posso depositar o quanto quiser, sem problemas, mas quem eu tenho o jackpot você só pode me pagar 10 vezes ?????
Por favor, por favor, explique-me para que eu possa entender por favor ????
Jozef, você entende como isso significa ?????
Atenciosamente, Marco
Olá Marco,
Obrigado pelos votos de felicidades :)
Portanto, para esclarecer qualquer confusão, ao jogar com um bônus de depósito, sem bônus de depósito ou rodadas grátis, sempre haverá um saque máximo.
Para o bônus de depósito, há um dinheiro máximo de 10 vezes o depósito; para nenhum bônus de depósito e rodadas grátis, há um dinheiro máximo de 50.
Se você deseja jogar sem restrições nos seus limites de apostas e retirada, sugerimos que você jogue sem bônus e, em seguida, você pode retirar o que ganhar.
Esperamos que isso esclareça a confusão :)
Atenciosamente,
Crazy Fortune Casino
Olá Marco,
Você não está nos incomodando e estamos felizes em ajudar.
Sim, você depositou, mas aceitou um bônus de depósito que tem limites de retirada.
Você ganhou 3000, mas porque jogou com um bônus, houve um máximo de 10 x depósito = 300 máximo que você pode retirar.
Sua conta é confirmada e você pode retirar seus 300 Euros assim que desejar.
Existe mais alguma coisa com a qual possamos ajudá-lo?
Atenciosamente,
Crazy Fortune Casino
Ok, obrigado a todos!
Desejo a todos o melhor.
Atenciosamente marco