CasaReclamaçõesCrazy Luck Casino - A retirada do jogador está atrasada.

Crazy Luck Casino - A retirada do jogador está atrasada.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 80

Montante: 271 $

Crazy Luck Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 14/10/2023 | Não resolvido : 09/11/2023
Não resolvido O nosso veredicto

Sem política de reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador de Nova York havia solicitado um pagamento de US$ 271 ao Crazy Luck Casino dois anos antes, mas apesar dos acompanhamentos e do reenvio do pedido, o pagamento não foi feito. Ela não havia feito nenhum saque bem-sucedido neste cassino no passado, mas passou no processo de verificação. Informamos o jogador sobre a prática comum do casino de ignorar as nossas tentativas de mediar quaisquer problemas. Apesar disso, convidamos um representante do Crazy Luck Casino para participar da conversa e fornecer informações sobre o motivo pelo qual o saque do jogador não foi pago. Após repetidas tentativas de contato com o cassino sem sucesso, marcamos a reclamação como 'não resolvida'. Isto poderia ter afetado negativamente a classificação do casino. Aconselhamos o jogador a escolher casinos com base nas suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações semelhantes.

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Público
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há um ano
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Olá,

Há dois anos solicitei o pagamento de $ 271 do Crazy Luck Casino. Depois de alguns meses, comecei a contatá-los sobre isso. Sempre recebo a mesma resposta, que isso aumentará e receberei meus ganhos muito em breve. Em 30/08/2023, ele reverteu o dinheiro de volta para minha conta e me disse para solicitar o pagamento novamente. Então eu fiz e ainda nada. Eu espero que você possa ajudar. Anexei uma foto da última transação de saque e uma foto da minha conversa com um agente ao vivo esta noite.

Obrigado,

Dona

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há um ano
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Prezada donnamarielattuca1,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

Você já fez algum saque bem-sucedido no cassino no passado?

Você poderia confirmar se foi aprovado na verificação KYC?

Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

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Público
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há um ano
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Não, não fiz nenhum saque bem-sucedido neste cassino no passado. Sim, passei na verificação, enviei documentos para verificar minha identidade.

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Público
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há um ano
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Muito obrigado, donnamarielattuca1, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. No entanto, gostaria de avisar que parece ser uma prática comum do Crazy Luck Casino ignorar-nos completamente nas nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Apesar de muitas reclamações não resolvidas marcadas como "Política de Não Reação", continuamos tentando.

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Público
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há um ano
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Prezada donnamarielattuca1,


Lamento saber que sua retirada ainda não chegou até você. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.


Agora gostaria de convidar um representante do Crazy Luck Casino para participar desta conversa e participar na resolução desta reclamação.


Caro Cassino Crazy Luck,


Você poderia explicar por que o saque do jogador ainda não foi pago e quando ele pode esperar o pagamento?


Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.


Atenciosamente,

Stefan

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Público
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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há um ano
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Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Uma vez que o casino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não existe nenhuma autoridade de jogo a quem recorrer.

Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Só posso recomendar que você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.


Atenciosamente,

Stefan

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