O jogador dos Estados Unidos aguardava há três meses o saque do Crazy Luck Casino. Apesar de ter apresentado toda a documentação exigida e de ter cumprido os requisitos de jogo, o casino não pagou, oferecendo apenas desculpas e falsas promessas. Entramos em contato com o cassino para esclarecimentos, mas não recebemos resposta. Devido à falta de cooperação do casino, marcamos a reclamação como 'não resolvida'.
Estou escrevendo porque ganhei inicialmente no cassino Crazy Lucky em abril, mas tive que reenviá-lo em agosto e recebi desculpas e desculpas desde então e eles ainda não me pagaram. Enviei toda a documentação correta, cumpri os requisitos, li as letras miúdas e não vejo motivo para que não me paguem. Falei com o suporte ao cliente, enviei um e-mail para o departamento financeiro, todos eles me prometeram que receberei o pagamento a qualquer dia, mas não fui. Eles me dão o que eu acho que são desculpas por que estão atrasados e seus pagamentos e fazem falsas promessas e estou farto disso e só quero meu dinheiro
Prezado brandig832,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Você já fez algum saque bem-sucedido antes?
Você poderia confirmar se foi aprovado na verificação KYC?
Entendi corretamente que você cancelou seu pedido de saque de abril? Quando exatamente você enviou sua solicitação de saque mais recente?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Muito obrigado, brandig832, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá brandig832,
Analisei o seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Crazy Luck Casino para se juntar à conversa e participar na resolução desta reclamação.
Caro Cassino Crazy Luck ,
Você pode fornecer uma atualização sobre o status do pagamento?
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Não recebi nada, até hoje ainda diz pendente.
Prezado brandig832 ,
No momento, estou tentando entrar em contato com os representantes do cassino internamente. Portanto, prolongarei o cronômetro por mais 7 dias para ver o que pode ser alcançado. Obrigado pela sua paciência.
Recebi um e-mail deles hoje pedindo desculpas pelo atraso, dizendo que foi um incidente isolado e que eles estavam trabalhando nisso, mas ainda não receberam nenhum pagamento.
Prezado brandig832,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Uma vez que o casino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não existe nenhuma autoridade de jogo a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
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