Crazy Luck Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Não lhes dê seu dinheiro. Você não verá um centavo de volta. Eu era novo nos cassinos online e não fiz minha lição de casa. Agora, estou esperando 2 semanas por um pagamento de meros 280,00. Eles continuam dizendo seja paciente. Agora, estou vendo que as pessoas estão esperando meses.

Cara bruxa9399,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? Você poderia confirmar que passou na verificação KYC?

Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Esta seria minha primeira retirada, então eu esperava o que eles disseram que seria de 5 a 7 dias.

Não tenho certeza do que significa a verificação KYC.

Falei com eles mediante solicitação de retirada e eles informaram quais documentos precisavam de mim. Aqueles foram enviados a eles como solicitado no mesmo dia.

Eu estava jogando com um bônus, que eu tinha que fazer um depósito para usar.

Fui paciente porque eles disseram 5-7 dias, mas depois que isso passou, entrei em contato com eles várias vezes ao dia.

Eu recebo a mesma resposta quando pergunto sobre isso. Por favor, seja paciente e confie no processo. Você pode ter certeza de que receberá seus fundos.

Nossa última interação foi que eles têm "vergonha de si mesmos"? Eles pediram desculpas várias vezes, mas não me deram nenhuma razão pela qual não foi concluído ou quando será.

Depois de muitas vezes pedir para falar com um supervisor, me disseram que eu poderia enviar um e-mail para manager@crazyluckcasino.com. Não recebi resposta deste e-mail, nem support@crazyluck, nem accounting@crazyluck. Todos estes são e-mails que me deram.

Eles não disseram que há algum problema com a minha retirada, apenas que lamentam o inconveniente e "mantenham a fé".

Muito obrigado por qualquer ajuda que você possa fornecer.

Acabei de receber uma desculpa real para não pagar.

"Tivemos um problema inesperado com nosso processador de carteira Bitcoin. Foi corrigido e começamos a pagar o saque atrasado."

Ainda estou apreensivo. Acho que não vou ver dinheiro.

Vou atualizá-lo de qualquer maneira.

Muito obrigado pela sua resposta, witchywoman9399. Antes de prosseguirmos com esta reclamação, você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Agradeço antecipadamente.

Eles não responderam a nenhum dos meus e-mails, mas vou anexá-los de qualquer maneira.

Infelizmente, eu não comecei a fazer serigrafias até ontem, mas elas estão anexadas também.

Agora estou sendo informado dentro de 48 horas úteis.

Estou enviando o que tenho por e-mail.

Obrigada!

Muito obrigado witchywoman9399 por sua cooperação. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomáš ( tomas.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.

Obrigada!

Em 5 de agosto de 2022, ainda não havia pagamento do meu pedido em 13/07. Parece que recebo as mesmas desculpas que todo mundo. 7-10 dias, depois 2-3 dias, então houve um problema com a carteira Bitcoin deles, lol. Agora, todos os dias, eles apenas me dizem que estão arrependidos e isso será tratado o mais rápido possível. 6 agentes diferentes deram "escalada" minha preocupação. Eu pedi um supervisor todos os dias em diferentes horários do dia por uma semana e eles se recusam a me deixar falar com um. Eles nunca estão disponíveis, mas eles não vão oferecer um contato comigo. Eles apenas me dizem e-mail e depois não respondem. Na verdade, consegui que Emma respondesse a um dos meus muitos e-mails enviados hoje e ela disse a mesma coisa que fez no chat… o mais rápido possível lol. Eles são fraudes, mas eu não vou deixar isso passar.

7 de agosto. Ainda sem pagamento de Crazyluck.

Além disso, não ouvi de tomas.k@casino.guru desde que você encaminhou meu caso para ele há 5 dias.

Olá witchywoman9399,

Este é o Tomas e, a partir de agora, estarei cuidando da sua reclamação. Antes de mais nada, desculpe a demora na resposta.

Analisei seu caso e gostaria de convidar o Crazy Luck Casino para participar da conversa e participar da resolução desta reclamação.

Caro Cassino de Sorte Louca,

Você pode fornecer uma atualização sobre o status da retirada do jogador?

Muitas felicidades,

Tomas

Cara bruxa9399,

eu espero que você esteja bem. Recebemos uma atualização do Crazy Luck Casino de que você já deveria ter sido pago.

Você poderia, por favor, confirmar se isso está correto e se o assunto já está resolvido?

Muito obrigado.

Atenciosamente,

Tomas

Eu disse a Crazyluck que ia fazer estornos da Visa e eles finalmente me pagaram. Não vai usá-los novamente. Obrigado!

Cara bruxa9399,

Fico feliz em saber que você foi pago.

Como a reclamação foi resolvida com sucesso, agora a fecharemos como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por sua cooperação e não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Tomas