CasaReclamaçõesCrazy Luck Casino - As retiradas dos jogadores são muito atrasadas.

Crazy Luck Casino - As retiradas dos jogadores são muito atrasadas.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 156

Montante: 702 $

Crazy Luck Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 15/02/2024 | Não resolvido : 06/03/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Sem política de reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 8 meses
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O jogador de Michigan esperava desde 24 de novembro de 2023 um pagamento de US$ 702,00. O casino deixou de responder à comunicação e pediu ao jogador que reenviasse o pedido de pagamento, que ainda não tinha sido processado. A conta da jogadora foi totalmente verificada e ela já havia recebido um pagamento menor. Os ganhos foram acumulados através de dinheiro real e um bônus. O site do cassino parou de funcionar, impedindo a jogadora de reenviar seu pedido de pagamento. Tentamos entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não obtivemos resposta. Como o casino funcionava sem uma licença válida, não havia autoridade de jogo a quem recorrer. Marcamos a reclamação como 'não resolvida', o que pode ter afetado negativamente a classificação do casino.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
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Eles pegaram o dinheiro do meu depósito e não pagaram meus ganhos. Estou esperando desde 24 de novembro de 2023. Eles pararam de responder meus chats. Continuei dizendo que eu seria o próximo a receber. Recebi um e-mail na semana passada dizendo para reenviar minha solicitação de pagamento que eles a processarão imediatamente sob nova administração, não consigo acessar o site. Estou muito chateado por ter sido enganado por esta empresa e quero meus $ 702,00 que estou esperando desde o ano passado!

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
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Olá e somentetazzudel8,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Crazy Luck Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar desde quando sua conta foi totalmente verificada? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução

Minha conta foi totalmente verificada antes deste incidente porque recebi um pagamento de US$ 40 antes disso em tempo hábil.

Acredito que pode ter havido um valor de bônus que me foi oferecido e joguei com meu depósito e joguei com as apostas exigidas que acredito serem de cerca de $ 6.000,00, deixando-me com os ganhos de $ 702 gratuitos e claros. Acredito que a última vez que consegui falar com alguém foi no final de dezembro, primeira semana de janeiro. Depois disso eles não responderam meus chats e nunca responderam nenhum e-mail. Enviei e-mails para a administração e para o departamento financeiro em diversas ocasiões.

Essas correspondências sempre foram relacionadas ao meu pagamento. Nunca consegui reenviar o meu pedido porque quando recebi aquele e-mail e tentei entrar na minha conta, o site do casino já não funcionava. Eu verifiquei todos os dias desde então.

Preciso mencionar também que minha solicitação de pagamento de $ 702 de $ 702 foi alterada para $ 100 em algum momento depois de dezembro, pensando que eles pagariam uma quantia menor, mas nunca o fizeram. Eu queria voltar e revisá-lo para os $ 702 originais, que ainda estão em minha conta, mas novamente não consegui acessar o site.

Editado
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Público
Público
há 8 meses
Tradução

Obrigado andonlytazzudel8 por todas as informações fornecidas. Encaminharei agora sua reclamação ao meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que irá atendê-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

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Público
Público
há 8 meses
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Caro e únicotazzudel8,


Lamento saber que sua retirada ainda não chegou até você. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.


Agora gostaria de convidar um representante do Crazy Luck Casino para participar desta conversa e participar na resolução desta reclamação.


Caro Cassino Crazy Luck,


Você poderia explicar por que o saque do jogador ainda não foi pago e quando ele pode esperar o pagamento?


Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.


Atenciosamente,

Stefan

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução

Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Uma vez que o casino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não existe nenhuma autoridade de jogo a quem recorrer.

Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Só posso recomendar que você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Stefan, Casino.Guru

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