CasaReclamaçõesCresus Casino - Os ganhos do jogador foram cancelados.

Cresus Casino - Os ganhos do jogador foram cancelados.

Traduzido automaticamente:

Montante: 6.700 €

Cresus Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 07/04/2020 | Caso encerrado : 04/05/2020
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 4 anos
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O jogador da França teve seus ganhos anulados e o depósito original reembolsado. Rejeitamos a reclamação porque o jogador parou de responder às nossas mensagens e perguntas.

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Privado
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há 4 anos
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
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há 4 anos
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Dear Mohamed,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Você recebeu alguma explicação do cassino por que seus ganhos foram cancelados? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo? Você pode encaminhar qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para petronela.k@casino.guru . Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Cumprimentos,

Petronela

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Privado
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há 4 anos
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Informação Sensível

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Público
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há 4 anos
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Dear Mohamed,

Muito obrigado pela sua resposta rápida. Eu verifiquei com o bate-papo ao vivo se o cassino aceita jogadores da França, e foi isso que eu descobri:

"Infelizmente, não aceitamos jogadores que moram na França".

Como me parece que você é da França, gostaria de perguntar se você conseguiu abrir a conta como jogador deste país? Você usou uma VPN (Rede Privada Virtual) para alterar sua localização? Não estou pedindo isso para causar problemas, estou apenas tentando entender como o cassino lida com suas próprias regras. Além disso, informe se você ativou algum bônus antes de acumular seus ganhos. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

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Público
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há 4 anos
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Olá, o cassino se chama Cresus Casino e foi um dos melhores cassinos que encontrei, moro na França e esse cassino é um dos melhores da França. Na outra noite, pesquisei na web e me registrei e registrei (com o servidor normal, com o Safari no MacBook) paguei 300 € e recebi o bônus de boas-vindas de 300 €, depois um golpe de sorte no volante do monopólio Ganhei 700 € com uma aposta baixa e desliguei o bônus. Então, mudando de jogo, mudando de blackjakc para roleta, eu queria jogar babacat e entrei na dragon tigher e lentamente subi. Certamente eu estava errado, porque após a primeira vitória eu tive que esperar para receber a transferência bancária e não continuar ... Eu queria continuar e o cassino não me deu nada além dos € 300 iniciais. Espero ter sido claro o suficiente sobre como tudo funcionou. Eu não estava em um servidor oculto ou estava usando um safari, que está conectado ao Google e rastreia tudo.

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Público
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há 4 anos
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Muito obrigado Mohamed por fornecer todas as informações necessárias. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Peter, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.

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Público
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há 4 anos
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Ok, obrigado pelo apoio.

De qualquer forma, eu gostaria de saber que ética os cassinos aceitam, no sentido de que, se eu ou alguém mais entrar em um cassino, eles entrarão com a intenção de arriscar seu dinheiro para tentar ganhar, mas se, quando você ganhar, o cassino não lhe dará o dinheiro dizendo que você usou truques e coisas assim para não dar os ganhos, não faz sentido que as pessoas vão ao cassino

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Público
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há 4 anos
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Olá Mohamed,

Eu olhei para a sua reclamação e entendi a situação. Vou entrar em contato com o cassino e pedir uma explicação.

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Público
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há 4 anos
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Ok, obrigado, aguardo sua resposta e, se alguma vez for creditado com o dinheiro, darei um presente a você.

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Público
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há 4 anos
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Olá Mohamed,

Recebi uma resposta do cassino por email. Eles não me forneceram nenhuma evidência, afirmaram:

"Não podemos comunicar nada a respeito de clientes a terceiros. Se você estiver procurando por evidências de que o jogador violou as regras, convém solicitar que solicitem todo o histórico de apostas do suporte do cassino."

Você poderia fazer isso e encaminhar o histórico de apostas para o meu endereço de e-mail, por favor (peter.m@casino.guru)? Eu gostaria de examiná-lo.

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Público
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há 4 anos
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Dear Mohamed,

Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não responda e forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.

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Público
Público
há 4 anos
Tradução

Infelizmente, estamos rejeitando esta reclamação porque o jogador parou de responder às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com mais investigações ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.


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