Cricbaba Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

Fiz uma conta no Cricbaba e fiz depósito de 1200 e 700, joguei apenas com dinheiro real, não peguei nenhum bônus e ganhei dinheiro no Evolution Live Casino Blackjack, quando solicitei o saque, primeiro me pediram kyc, eu tenho enviei todos os detalhes e documentos solicitados por cricbaba, mas hoje, surpreendentemente, recebi um e-mail informando que eles fecharam minha conta e também deduziram meus ganhos devido à violação dos termos e condições, então entrei em contato com o suporte por chat para perguntar o que exatamente eu fiz de errado, no entanto, eles não estão me fornecendo o motivo exato do encerramento da conta, simplesmente estão dizendo que violei seus termos e condições e, no interesse de um jogo justo, eles fecharam minha conta e deduziram meus ganhos, eu solicite à equipe do casinoguru que intervenha e me ajude, pois não fiz nada de errado aqui, também anexei o e-mail que recebi do cassino cricbaba,

Prezado Sonu61681,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.

Você poderia confirmar que passou na verificação KYC?

Você já fez algum saque bem-sucedido neste cassino no passado?

Você já jogou algum outro jogo além do blackjack?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Obrigado veronika pela sua resposta rápida, em relação à verificação, minha verificação kyc já foi concluída com sucesso e o cassino também me enviou uma confirmação sobre o mesmo, estou anexando a captura de tela do e-mail do mesmo aqui, em relação à jogabilidade ao lado do blackjack que também joguei outros jogos de cassino ao vivo, como roleta xxtreme e bacarrat, porém quase todos os ganhos que acumulei foram apenas no blackjack e no restante dos jogos ao vivo perdi algum dinheiro, em relação ao saque, iniciei o saque apenas na primeira vez

Muito obrigado, Sonu61681, por fornecer todas as informações necessárias. Transferirei agora sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Desculpe interromper, mas há alguma atualização sobre o meu caso? esperando a resposta

Olá, Sonu61681,

Lamento saber de sua experiência desagradável e peço desculpas pelo atraso. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora gostaria de convidar o representante do Cricbaba Casino para participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.

Prezada equipe do Cricbaba Casino ,

Você poderia nos fornecer uma explicação mais detalhada da situação do jogador? Por que a conta foi bloqueada/fechada e por que os ganhos contestados foram confiscados?

Se estivermos a falar de uma violação dos Termos e Condições do casino, o casino é capaz de fundamentar a sua decisão com provas relevantes?

É possível compartilhar os dados diretamente aqui, com a sua resposta, ou enviando-os para o meu endereço de e-mail (branislav.b@casino.guru).

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

Prezado Sonu61681,

Apenas informando que entrei em contato com o cassino e esta é a informação que me foi fornecida:

• Os seus ganhos anteriores foram confiscados devido a uma violação dos Termos e Condições do casino - uma forma de jogo proibida
• Você foi informado sobre isso por e-mail
• Você recebeu informações de que tinha permissão para sacar seu depósito inicial (1.901 INR)
• Você continuou jogando e conseguiu ganhar novamente, apesar de só ter permissão para sacar seu(s) depósito(s)
• Portanto, o casino confiscou novamente os seus ganhos

Solicitei mais alguns detalhes e evidências ao cassino e estou aguardando a resposta e os dados adicionais. Entretanto, entretanto, também criamos uma conta representativa para o casino no nosso sistema (eles não a tinham antes), pelo que deverá poder responder directamente neste tópico agora.

Assim que tiver novidades ou atualizações sobre o assunto e os dados solicitados, informarei.

Obrigado pela sua paciência e compreensão.

Muito obrigado pela sua resposta, estarei aguardando mais atualizações, porém gostaria de adicionar uma resposta sobre a aquisição de cassino que conheci aqui, sobre minha jogabilidade, o primeiro ponto que quero acrescentar é que joguei apenas com dinheiro real , não recebi nenhum bônus, em segundo lugar, joguei cassino ao vivo apenas no provedor de jogos Evolution e quase todos os ganhos são obtidos apenas no blackjack, também estou anexando aqui as capturas de tela do meu histórico de jogo para que você também possa verificar, se houver é necessário mais alguma coisa da minha parte, me avise

Prezado Sonu61681,

Apenas informando que ainda há comunicação contínua entre mim e o cassino fora do tópico, e recebi detalhes adicionais. No entanto, os dados fornecidos não são suficientes para analisar suficientemente o assunto da nossa parte ou para tomar uma decisão final. Portanto, solicitei ao cassino mais dados/evidências e reiniciei o cronômetro do cassino para controlar o tempo de processamento. Por alguma razão não especificada, embora eu tenha configurado uma conta de representante para o cassino em nosso sistema, eles ainda não respondem ao tópico.

Avisarei você assim que tiver alguma atualização.

Obrigado pela sua paciência e compreensão.

Prezado Branislava,

Espero que esta mensagem o encontre bem. Agradecemos sua diligência em abordar as preocupações levantadas pelo jogador e gostaríamos de fornecer uma resposta abrangente à reclamação oficial sobre o status da conta Sonu61681.

Após uma análise minuciosa da atividade da conta Sonu61681, gostaríamos de esclarecer que a conta do jogador não foi bloqueada pelo nosso casino. Em vez disso, o jogador violou os nossos termos e condições que regem o uso da nossa plataforma. Em diversas ocasiões, nossa equipe se comunicou com ele para informá-lo sobre essas violações.

Além de informar Sonu61681 sobre as violações, também recomendamos que ele retirasse seu depósito inicial para garantir o cumprimento de nossos termos e condições. Apesar de nossos esforços para orientá-lo no cumprimento de nossas regras, o jogador optou por desconsiderar nossas recomendações e continuou a jogar.

Entendemos que a situação pode ser frustrante para Sonu61681, mas nossa principal preocupação é manter um ambiente de jogo justo e compatível para todos os nossos jogadores. Temos a responsabilidade de fazer cumprir os nossos termos e condições de forma consistente para garantir a integridade das nossas operações de casino.

Se você precisar de informações adicionais sobre este assunto, não hesite em entrar em contato. Estamos empenhados em responder a quaisquer preocupações ou dúvidas que você possa ter e fornecer toda a assistência necessária.

Obrigado pela sua compreensão e cooperação neste assunto. Esperamos resolver quaisquer questões pendentes de forma rápida e amigável.

Sinceramente,

Time Cric Babá

Você confiscou meus ganhos afirmando que violei os termos e condições, mas não expliquei o que exatamente não fiz de errado, pedi repetidamente que você dissesse o que fiz de errado, mas toda vez que você me envia, copie e cole a resposta que violei os termos e condições e você confiscou meus ganhos, por que devo retirar meu depósito enquanto ganhei usando meu dinheiro real, quero todo o meu dinheiro, que ganhei por direito, não apenas o depósito, se você não puder me fornecer os detalhes que solicito você deve compartilhar todos os detalhes relevantes e provas com a equipe do casinoguru exatamente por que você confiscou meus ganhos? Embora eu não tenha recebido nenhum bônus, jogado com dinheiro real apenas no cassino ao vivo e meu kyc também já esteja concluído, é literalmente uma farsa, o que você fez comigo se o jogador ganhasse e cumprisse todas as formalidades de documentos para kyc também, você deduz sua vitória em nome dos termos e condições, se eles perderem, então está tudo bem, peço a Branislav que me avise se eles forneceram alguma evidência específica de por que confiscaram meus ganhos e, se não fornecerem, por favor, tome as medidas apropriadas ação para que outros jogadores não se tornem suas vítimas

Prezada equipe do Cricbaba Casino,

Você pode ler meu último e-mail sobre o assunto e me fornecer o que foi solicitado?

Prezado @Sonu61681,

Espero que esta mensagem o encontre bem.

Temos o prazer de informar que o seu saldo ajustado foi devolvido à sua conta do cassino. Agora você pode sacar o saldo o mais rápido possível. Compreendemos a importância do acesso oportuno aos seus fundos e estamos empenhados em garantir um processo de retirada tranquilo para você.

Caso você encontre algum problema durante o processo de retirada ou tenha alguma dúvida, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de suporte ao cliente.

Solicitamos gentilmente que você evite participar de qualquer jogo adicional. Isso ajudará a garantir uma experiência perfeita e evitar possíveis complicações.

Obrigado pela sua paciência e compreensão durante todo este processo.

Sinceramente,

Time Cric Babá

Agora solicitei a retirada, solicito que você a processe, obrigado

Obrigado a ambos pelas suas respostas e atualizações, e agradecimentos especiais ao casino pelo seu último e-mail.

Prezado Sonu61681 ,

Você pode confirmar se o saldo restaurado solicitado para um saque é de 8.314,57 INR? Caso contrário, qual é o valor exato que você solicitou para o saque?

Neste ponto, acredito sinceramente que será apenas uma questão de tempo até que o pagamento chegue até você.

Manterei esta reclamação aberta enquanto aguarda sua confirmação de uma retirada bem-sucedida ou de uma atualização.

No entanto, observe que pode levar alguns dias úteis até que a solicitação de saque seja completamente processada e o pagamento seja creditado em sua forma de pagamento.

Por favor, avise-nos assim que receber o pagamento.

Em primeiro lugar branislav gostaria de agradecer a você e à equipe casinoguru que se esforçaram muito para resolver o problema, sem seus esforços eu não teria recuperado meus ganhos, então mais uma vez obrigado, em relação ao saque inicialmente cricbaba adicionou 8134 em minha conta do cassino, então solicitei o saque apenas de 8134, mais tarde eles adicionaram o valor restante de 180,57, porém meu valor de saque é apenas 8134 e agora estou aguardando para ser processado, solicito que mantenha esta reclamação aberta até que o saque seja recebido, e assim que receber o saque, darei a atualização imediatamente, obrigado

Tudo bem, Sonu61681. Obrigado pela confirmação.

O valor contestado foi atualizado para 8.314,57. Claro, não tem problema, manterei a reclamação aberta, conforme mencionei em meu post anterior, enquanto aguarda sua confirmação de retirada bem-sucedida ou atualização.

Prezada equipe do Cricbaba Casino ,

Qual é o prazo estimado para processar o saque pendente do jogador? Quando ele pode esperar o pagamento?

Você pode confirmar se a conta do jogador foi creditada com os fundos confiscados, mas divididos em 2 valores? Em caso afirmativo, qual o mínimo que o jogador pode solicitar para saque, e caso não seja possível sacar os R$ 180,57 restantes de sua conta, o que ele deve fazer com eles?

Prezado Branislava,

Após comunicação direta com @Sonu61681, o jogador conseguiu cancelar um saque pendente, alterar o valor e a forma de saque. Tomamos as medidas necessárias para processar o saque de nossa parte e tenho o prazer de informar que os fundos já devem estar disponíveis na conta de Sonu61681.

Atenciosamente,

Time Cric Babá

Recebi o saque de 8314, graças à equipe do casinoguru por me ajudar e obter o valor dos meus ganhos, também quero perguntar à equipe do cricbaba se minha conta do cassino será encerrada agora? Ou o que vai acontecer com isso,

Que ótimas notícias!

Obrigado, Sonu61681, pela confirmação e por utilizar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou muito feliz por você ter recebido seus fundos. Como o problema foi resolvido com sucesso, marcarei sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Embora eu sinceramente espere que isso não aconteça, não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.

Quanto à sua conta de casino disputada, existem vários factos que indicam que a sua conta será encerrada permanentemente:

• Você foi informado sobre isso várias vezes por e-mail
• Sua conta contestada foi restaurada apenas com a finalidade de sacar seus fundos contestados
• O cassino basicamente "forçou" você a sacar seu saldo restante para poder encerrar sua conta, caso contrário, não teria solicitado que você fizesse isso

Uma vez que o casino tem o direito de encerrar qualquer conta a qualquer momento, sem indicar um motivo, e neste caso, o casino cumpriu todas as obrigações para com você ao pagar o seu saldo, aceitamos a sua decisão. Fica a critério exclusivo do cassino decidir o que acontecerá com sua conta de cassino contestada. Da nossa parte, não há mais nada que possamos fazer para ajudá-lo ainda mais e, portanto, consideramos a reclamação resolvida com sucesso.

Caso queira precisar de mais informações sobre a conta encerrada, recomendo que entre em contato com o suporte ao cliente do cassino e encaminhe essas dúvidas diretamente aos representantes do cassino.

Obrigado também, equipe do Cricbaba Casino, por sua ajuda e cooperação na resolução do assunto.

Atenciosamente,

Branislav, Casino.guru