O jogador da Austrália estava tentando sacar fundos por duas semanas, mas as solicitações de saque falharam, com os fundos retornando à conta do jogador após 3 dias. O suporte ao cliente declarou repetidamente que levou 3 dias úteis, mas continuou inútil. A reclamação foi rejeitada devido à falta de resposta do jogador às perguntas da Equipe de Reclamações, o que impediu uma investigação mais aprofundada sobre o problema.
Cada vez que solicito o saque, o valor em dólares não é encontrado em minha conta e, 3 dias depois, o dinheiro é devolvido à minha conta de jogador. A única informação que eles podem me dar é que leva 3 dias úteis - no entanto, já se passaram 2 semanas desde que solicitei.
Tentei falar com o suporte ao cliente tantas vezes e eles não têm esperança, apenas dão a mesma resposta.
Olá Dyl2024,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o CrownPlay Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Olá Dyl2024,
Por favor, responda a todas as perguntas.
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