A jogadora da Áustria reclamou sobre um saque pendente de 500 euros que não foram creditados em sua conta por mais de uma semana. Ela tinha três saques adicionais pendentes, totalizando 1.500 euros, e expressou preocupação sobre potenciais longos tempos de processamento para esses fundos. A Equipe de Reclamações estendeu o tempo de resposta para maiores esclarecimentos; no entanto, devido à falta de resposta da jogadora, a reclamação foi finalmente rejeitada.
Assunto: Reclamação sobre pagamento pendente
Senhoras e senhores
Gostaria de registrar uma reclamação sobre meu saque pendente. Na terça-feira [data], solicitei um saque de 500 euros por meio de seu cassino online, que ainda não chegou em minha conta hoje, mais de uma semana depois.
Desde então, tenho solicitado saques adicionais todos os dias, então agora tenho três saques pendentes, totalizando € 1.500. Atualmente, tenho € 2.000 adicionais na minha conta e estou preocupado que talvez eu tenha que esperar dois meses ou mais para que esses valores sejam processados e pagos.
Peço urgentemente que você esclareça o assunto e processe meus saques rapidamente. É muito decepcionante que tais atrasos ocorram apesar de nossa experiência anterior com seu cassino.
Aguardo uma resposta oportuna e confirmação de que meus saques serão processados prontamente.
Atenciosamente
córnelia m.
Caro mellacherc,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, avise-nos e interviremos e tentaremos ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
Olá
depois de 8 dias 500 pagos ainda tenho 1500 para pagar 3 vezes cada um com 500.- não pode ser que agora eu tenha que esperar 7 a 8 semanas pelo meu dinheiro
Obrigado pela sua resposta. De acordo com os Termos e Condições do cassino, os limites de saque para jogadores com o nível VIP mais baixo são 500€ por dia e 7000€ por mês. Você poderia especificar quantas solicitações de saque pendentes estão atualmente em sua conta?
Você recebeu algum prêmio adicional nesse meio tempo?
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