O jogador da Grécia solicitou dois saques totalizando €380, que não foram processados apesar do prazo declarado pelo cassino de três dias. Quatro dias se passaram desde o primeiro pedido e três dias desde o segundo, sem atualizações fornecidas e apenas respostas vagas sobre alto volume de saques.
Boa noite, solicitei 2 saques deste cassino, totalizando € 380. Um foi no domingo à noite e o outro na segunda à noite... 4 dias e 3, respectivamente... no entanto, de acordo com seus termos, eles declaram que leva 3 dias. Não houve nenhuma ação ou atualização, e minhas solicitações ainda estão em processamento. No chat, eles dizem que há um grande volume de saques, pedem desculpas e pedem paciência, mas depois dizem que é fim de semana e que não podem resolver. Eles também mencionam que a verificação não é necessária.
Cara Marilena26,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, interviremos e faremos o possível para ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
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