CasaReclamaçõesCrush Wins Casino - A retirada do jogador é repetidamente rejeitada.

Crush Wins Casino - A retirada do jogador é repetidamente rejeitada.

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Montante: £600

Crush Wins Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 04/10/2023 | Caso encerrado : 18/10/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 7 meses
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O jogador do Reino Unido estava tendo problemas para sacar fundos após enviar com sucesso todos os documentos de verificação solicitados. Apesar dos numerosos e-mails, ela não recebeu resposta e as suas retiradas continuaram a ser rejeitadas sem explicação. Estendemos o tempo de resposta dela em 7 dias, mas infelizmente ela não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não foi possível investigar mais detalhadamente e tivemos que rejeitar esta reclamação.

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Público
Público
há 7 meses
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Enviei todas as verificações solicitadas, na mesma verificação do celular foi feito um saque e agora estou tentando sacar meu dinheiro há uma semana! Enviou 10 e-mails!! Nenhuma resposta! Eles continuam rejeitando minhas retiradas sem motivo!! Eu só quero meu dinheiro e encerrar minha conta... por favor me ajude

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Público
Público
há 7 meses
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Prezado Roops1111,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último? Você forneceu todos os documentos exigidos o mais rápido possível e no formato correto?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

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Público
Público
há 7 meses
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Caro(a) Roops1111,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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