Crypt Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação KYC.

Não posso retirar meus ganhos ou mesmo o que depositei. O site é https://crypt.casino/ .

Não consegui nenhuma resposta. Liguei para o número deles e estava fora de serviço +44 703 607 5351. Enviei um e-mail para cryptcasino999@gmail.com e nunca mais recebi resposta. Quando envio um email para support@crypt.casino, recebo um "email não entregue por mensagem".

Ninguém pode confirmar a empresa no endereço:

Crypt Casino ltd (3046661) - Lovell House, 6 Archway, Hulme, Manchester M15 5RL, Reino Unido

O site tem política comprovadamente justa e KYC. Não tenho como enviar nenhum documento para provar minha identidade. Depositei $ 500 e ganhei outros $ 1100. Enviei saques, mas eles não foram aprovados. Minha conta agora está desativada.

Caro Ted,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Tentaremos entrar em contato com o cassino e pedir sua cooperação para resolver esse problema, mas, antes disso, você poderia informar há quantos dias você depositou fundos em sua conta e tentar verificar sua conta?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Cumprimentos,

Petronela

Os pagamentos foram enviados em 5 de julho através do CoinPayments.net . Meu problema não está tendo problemas para verificar minha identidade, mas com problemas para fazer qualquer coisa. Eu paguei com DAI.

Tenho todos os recibos e IDs de transação para os pagamentos e também posso fornecer as carteiras para as quais enviei. Não era mais possível fazer login na minha conta em 15 de julho de 2020

Muito obrigado, Ted, por fornecer todas as informações necessárias. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Viliam, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.

Olá Ted,

Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Gostaria de convidar o Crypt Casino para esta conversa. Você pode especificar onde está o problema com o processo de verificação do jogador, por favor? Por que você desativou a conta dele?

NÃO desabilitei esta conta. O casino criptografado fez. Nem sei o que mais preciso fazer para me retirar. Não consigo entrar em contato com eles e tenho registros de que estou tentando.

"Você pode especificar onde está o problema com o processo de verificação do jogador, por favor?"

Não sei porque não consigo fazer nada para entrar em contato com eles. Comecei o processo de retirada, mas isso nunca aconteceu.

Caro Ted,

Se a pergunta foi feita para o Casino (não para você), estamos tentando entrar em contato com eles e queremos uma explicação.

Se a pergunta foi feita para o Casino (não para você), estamos tentando entrar em contato com eles e queremos uma explicação.

Oh, me desculpe.

Gostaríamos de pedir ao Crypt Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo estabelecido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'.

Lamento não ter podido ajudar mais, mas pelo menos fechar esta reclamação como não resolvida irá influenciar negativamente a classificação do casino e outros jogadores podem ler sobre a sua experiência na nossa análise.

Espero que você não encontre um problema como este novamente.

O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.