O jogador dos Estados Unidos depositou $ 77 em Ethereum com um bônus de 800% e completou o jogo com $ 770,14 prontos para saque. Após enviar o saque, ele foi cancelado e outras tentativas falharam. Quando o jogador contatou o suporte, seu acesso ao cassino foi revogado sem explicação. A Equipe de Reclamações investigou o problema e encontrou evidências de que o jogador havia criado várias contas, o que foi considerado injusto, levando à rejeição da reclamação.
sou usuário VIP 1
depositou aproximadamente $ 77 em Ethereum hoje, 10/06/24, com bônus de 800 por cento. Concluí o playthru com $ 770,14 para saque. Enviei meu saque para a coinbase e voltei uma hora depois para verificá-lo. Foi cancelado e quando tentei enviar novamente, a mensagem falhou, então entrei em contato com o suporte. O agente me disse para esperar enquanto verificava minha conta e depois voltou e disse que meu acesso ao cassino foi revogado. É isso, desliguei e não consegui acessar minha conta sibce
Prezado Cagood86,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema com o Crypto Loko Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
O apoio ao cliente do casino explicou porque é que o acesso à sua conta foi revogado? Por favor, encaminhe-me a comunicação entre você e o cassino que possa ser relevante para a investigação do seu caso. Meu endereço de email é veronika.l@casino.guru .
Você poderia informar se passou na verificação KYC completa?
Você já fez algum saque anterior?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
O cassino não enviou nenhuma comunicação sobre o encerramento da minha conta e fui inicializado antes de conseguir uma captura de tela do chat. O cassino é uma conta inclave e completei o KYC com Yoohu, o que me permitiu sacar de outros cassinos inclave sem problemas. Fui considerado verificado para cripto Loko.
Muito obrigado, Cagood86, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá, Cagood86!
Obrigado pela sua paciência. Agora estarei cuidando da sua reclamação e espero que juntos resolvamos o problema.
Gostaria de convidar o casino para lhes dar a oportunidade de explicar a sua versão da situação.
Obrigado!
Saudações a todos,
Parece que houve um problema com a validação da conta. Solicitamos mais informações ao departamento necessário. Faremos mais comentários assim que recebermos os detalhes necessários.
Muitas felicidades,
Cripto Loko
Saudações Paulo,
Encaminhamos as informações para você em particular.
Muitas felicidades,
Cripto Loko
Existe uma comunicação contínua entre nós e o representante do casino, portanto, estou a prolongar o cronómetro por mais 7 dias.
Entrei em contato com o representante do cassino mais uma vez. Normalmente, recebemos evidências imediatamente, mas desta vez leva mais tempo. Cagood86, agradeço sua paciência e por pedir um pouco mais. Se não recebermos nenhuma informação dentro de uma semana, a reclamação será encerrada como não resolvida.
Saudações a todos,
Enviamos as informações adicionais solicitadas em particular a Pavel.
Muitas felicidades,
Cripto Loko
Cagood86, olá. Recebemos provas do casino que provam que criou várias contas, o que consideramos injusto. Portanto, devo rejeitar sua reclamação. Você tem mais algum comentário?
Devido aos motivos acima mencionados, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
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