Olá, Mauri181,
Lamento saber do seu problema. De agora em diante, irei ajudá-lo com o caso.
Antes de convidar o casino para o tópico, gostaria de lhe fazer algumas perguntas para esclarecer a situação e explicar-lhe o que posso ver aqui porque, para ser sincero, parece que não terei de convidar o representante do casino aqui de forma alguma.
Tem certeza de que usou apenas um bônus sem depósito antes do seu primeiro depósito com dinheiro real?
Esta é a captura de tela que você forneceu ao enviar a reclamação:
É de muito má qualidade, pouco claro e pouco legível, mas posso ver algumas coisas importantes ali, o que basicamente confirma que você jogou com mais de 1 bônus sem depósito consecutivos sem fazer um depósito. Não há depósito antes do bônus sem depósito, graças ao qual você acumulou seus ganhos contestados. Posso ver outro bônus sem depósito (código de bônus) lá.
Neste tipo de casino, existe apenas uma linha no histórico de transações caso utilize um código de bónus ("resgatado" ou "negado"), e 2 linhas quando existe uma operação de "Depósito de Rodada Grátis" ("Solicitado" e a segunda linha com um resultado) - ambos os casos significam dinheiro grátis, bônus sem depósito.
Na parte inferior da sua captura de tela, embora houvesse 2 códigos de bônus negados, posso ver que o terceiro código de bônus foi resgatado e foi usado com sucesso. Só então você reivindicou o bônus sem depósito ("Depósito de Rodada Grátis") que conseguiu transformar nos ganhos disputados.
Esta é a regra dos Termos e Condições do cassino (disponíveis AQUI , seção REGRAS - BÔNUS SEM DEPÓSITO (FICHAS GRÁTIS, RODADAS GRATUITAS)):
" 15. O jogador tem direito a apenas uma ficha grátis entre os depósitos; quaisquer ganhos resultantes de múltiplas fichas grátis serão anulados. Por exemplo, se um jogador resgatar duas fichas grátis consecutivas, ele/ela não poderá sacar quaisquer ganhos gerados ao jogar na referida ficha. "
Gostaria de pedir uma captura de tela melhor, mas acho que não é necessária, pois lá é possível ver as informações essenciais.
Para ser honesto, pela captura de tela fornecida do seu histórico de transações, posso ver que você não cumpriu as regras de bônus do cassino que regem os bônus sem depósito, e nossa atitude é que aceitamos tais regras e sua aplicação se estivermos falando de não- bônus de depósito. Além disso, como você mesmo confirmou acima, seu depósito foi devolvido ao seu método de pagamento - um processo padrão nesses cassinos se você o fez apenas para verificar seu método de pagamento e retirar ganhos (inválidos) do cassino. O cassino confiscou apenas os seus ganhos ilegítimos e reembolsou o seu depósito, portanto não há obrigações para com você e realmente não consigo ver nenhum problema aqui.
Então, você pode confirmar o que foi dito acima e eu posso encerrar o caso, ou você gostaria que eu pedisse os detalhes ao cassino de qualquer maneira?
Observe que se você realmente usou outro código de bônus antes de seu bônus sem depósito bem-sucedido, a única coisa que eu pediria ao cassino é que me fornecesse um histórico de transações mais detalhado, que o confirmaria (mais detalhes sobre como jogar com ele), e seria uma perda de tempo para todas as partes envolvidas.
Ansioso por saber sobre você.
Hello, Mauri181,
I am sorry to hear about your trouble. From now on, I will assist you with the case.
Before I invite the casino to the thread, I would like to ask you a few questions to clarify the situation and explain to you what I can see here because, to be honest, it looks like I will not have to invite the casino representative here at all.
Are you sure that you used only one no-deposit bonus before your first real money deposit?
This is the screenshot you provided upon submitting the complaint:
It is of very bad quality, unclear and not fully readable, but I can see a few important things there, which basically confirms that you played with more than 1 no-deposit bonus in a row without making a deposit. There is no deposit before the no-deposit bonus thanks to which you accumulated your disputed winnings. I can see another no-deposit bonus (bonus code) there.
In this type of casino, there is only one row in the transaction history in case you use a bonus code ("redeemed" or "denied"), and 2 rows when there is a "Free Spin Deposit" operation ("Requested" and the second row with a result) - both cases mean free money, no-deposit bonus.
From the bottom of your screenshot, although there were 2 denied bonus codes, I can see the third bonus code was redeemed, so it was successfully used. Only then you claimed the no-deposit bonus ("Free Spin Deposit") that you managed to turn into the disputed winnings.
This is the rule from the casino's Terms and Conditions (available HERE, section RULES - NO DEPOSIT BONUSES (FREE CHIPS, FREE SPINS)):
"15. The player is entitled to only one free chip in between deposits; any winnings resulting from multiple free chips will be void. For example, should a player redeem two free chips in a row, he/she will not be able to withdraw any winnings generated by playing on said chip."
I would ask you for a better screenshot, but I think it is not necessary since the essential information is possible to see there.
To be honest, from the provided screenshot of your transaction history, I can see you did not comply with the casino's bonus rules governing no-deposit bonuses, and our attitude is that we accept such rules and their applying if we are talking about no-deposit bonuses. In addition, as you yourself confirmed above, your deposit was returned to your payment method - a standard process in these casinos if you made it only to verify your payment method and withdraw (invalid) winnings from the casino. The casino confiscated only your illegitimate winnings and refunded your deposit, so there are no obligations towards you, and I really cannot see any issue here.
So, can you please confirm the above-stated, and I can close the case, or would you like me to ask the casino for the details anyway?
Please note if you really used another bonus code before your successful no-deposit bonus, the only thing I would ask the casino for is to provide me with a more detailed transaction history, which would confirm it (more details of playing with it), and it would be a waste of time for all parties involved.
Looking forward to hearing from you.
Traduzido automaticamente:
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