CasaReclamaçõesCrypto Loko Casino - Ganhos do jogador confiscados devido a suposto abuso de bônus.

Crypto Loko Casino - Ganhos do jogador confiscados devido a suposto abuso de bônus.

Traduzido automaticamente:

Montante: Mex$229

Crypto Loko Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 18/03/2024 | Caso encerrado : 15/04/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há 6 meses
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O jogador mexicano usou um bônus sem depósito e fez um depósito de 21 dólares para verificar sua carteira de criptomoeda para um saque planejado. Apesar de ter visto o levantamento aprovado de 250 USD dividido em duas partes no seu histórico, apenas o depósito de 21 USD foi refletido na sua conta. O cassino alegou violação dos termos do bônus como motivo, o que o jogador contestou. No entanto, após analisar as evidências fornecidas pelo jogador, concluímos que o jogador realmente violou os termos do bônus ao usar mais de um bônus sem depósito antes de fazer um depósito com dinheiro real. Como resultado, o casino agiu dentro dos seus direitos de anular os ganhos e reembolsar o depósito do jogador. O jogador teve tempo para responder ou fornecer informações adicionais, mas não o fez, o que nos levou a encerrar a reclamação como injustificada.

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Público
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há 7 meses
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Resgatei um bônus sem depósito e, quando minha conta tinha saldo sacável, fiz um depósito para verificar minha carteira de criptomoedas para poder fazer um saque, que solicitei no valor de 250 USD. Posteriormente, o bônus foi cancelado e o saque foi dividido em duas partes... um depósito de 21 USD e outro de 229 USD ambos FORAM APROVADOS no histórico, refletindo apenas o depósito de 2 USD e o de 229 USD não refletido em minha conta. Entrei em contato com o suporte que me informou que o saque foi cancelado por não cumprimento dos termos dos bônus. Eles alegaram que eu resgatei vários bônus sem depósito antes de fazer um depósito, quando na verdade, antes do saque, resgatei apenas um bônus e fiz um depósito de 21 USD.

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Público
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há 7 meses
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Olá Mauri181,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Crypto Loko Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Quantos bônus você reivindicou no cassino no total? Este foi seu primeiro depósito lá? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

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Público
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há 7 meses
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Olá! Se minha conta já estiver verificada, verifiquei no mesmo dia em que quis fazer o saque que mencionei...


Inscrevi 2 bônus que foram negados por não serem válidos no meu país, o terceiro bônus que resgatei foi aprovado, no qual joguei até ter um saldo sacável no valor de 250 USD.


Solicitei o saque, que como mencionei antes, não caiu na minha carteira.


Sim, foi meu primeiro depósito de 21 USD, ressalto que apenas um bônus válido foi resgatado.



Ontem, dia 18 de março, foi a única vez que tive contato com o cassino, perguntando sobre o estado do meu saque no qual argumentaram que o mesmo havia sido cancelado apesar de primeiro ter sido aprovado e desculpando que usei mais bônus do que o permitido.



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Público
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há 7 meses
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Outra dúvida minha é por que dividiram minha aposentadoria em 2 partes? Me enviando uma parte (21USD) e outra não… (229USD)

Traduzido automaticamente:
Público
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há 7 meses
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Olá Mauri181,

Desde que apenas um cupão tenha sido ativado e os restantes tenham sido negados, o casino não deverá considerá-lo como bónus múltiplos e não deverá ter anulado os ganhos gerados a partir daquele resgatado. Encaminharei agora sua reclamação ao meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que irá atendê-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

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Público
Público
há 7 meses
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Muito obrigado, estava aguardando sua resposta!!!!

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
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Olá, Mauri181,

Lamento saber do seu problema. De agora em diante, irei ajudá-lo com o caso.

Antes de convidar o casino para o tópico, gostaria de lhe fazer algumas perguntas para esclarecer a situação e explicar-lhe o que posso ver aqui porque, para ser sincero, parece que não terei de convidar o representante do casino aqui de forma alguma.

Tem certeza de que usou apenas um bônus sem depósito antes do seu primeiro depósito com dinheiro real?

Esta é a captura de tela que você forneceu ao enviar a reclamação:

file

É de muito má qualidade, pouco claro e pouco legível, mas posso ver algumas coisas importantes ali, o que basicamente confirma que você jogou com mais de 1 bônus sem depósito consecutivos sem fazer um depósito. Não há depósito antes do bônus sem depósito, graças ao qual você acumulou seus ganhos contestados. Posso ver outro bônus sem depósito (código de bônus) lá.

Neste tipo de casino, existe apenas uma linha no histórico de transações caso utilize um código de bónus ("resgatado" ou "negado"), e 2 linhas quando existe uma operação de "Depósito de Rodada Grátis" ("Solicitado" e a segunda linha com um resultado) - ambos os casos significam dinheiro grátis, bônus sem depósito.

Na parte inferior da sua captura de tela, embora houvesse 2 códigos de bônus negados, posso ver que o terceiro código de bônus foi resgatado e foi usado com sucesso. Só então você reivindicou o bônus sem depósito ("Depósito de Rodada Grátis") que conseguiu transformar nos ganhos disputados.

Esta é a regra dos Termos e Condições do cassino (disponíveis AQUI , seção REGRAS - BÔNUS SEM DEPÓSITO (FICHAS GRÁTIS, RODADAS GRATUITAS)):

" 15. O jogador tem direito a apenas uma ficha grátis entre os depósitos; quaisquer ganhos resultantes de múltiplas fichas grátis serão anulados. Por exemplo, se um jogador resgatar duas fichas grátis consecutivas, ele/ela não poderá sacar quaisquer ganhos gerados ao jogar na referida ficha. "

Gostaria de pedir uma captura de tela melhor, mas acho que não é necessária, pois lá é possível ver as informações essenciais.

Para ser honesto, pela captura de tela fornecida do seu histórico de transações, posso ver que você não cumpriu as regras de bônus do cassino que regem os bônus sem depósito, e nossa atitude é que aceitamos tais regras e sua aplicação se estivermos falando de não- bônus de depósito. Além disso, como você mesmo confirmou acima, seu depósito foi devolvido ao seu método de pagamento - um processo padrão nesses cassinos se você o fez apenas para verificar seu método de pagamento e retirar ganhos (inválidos) do cassino. O cassino confiscou apenas os seus ganhos ilegítimos e reembolsou o seu depósito, portanto não há obrigações para com você e realmente não consigo ver nenhum problema aqui.

Então, você pode confirmar o que foi dito acima e eu posso encerrar o caso, ou você gostaria que eu pedisse os detalhes ao cassino de qualquer maneira?

Observe que se você realmente usou outro código de bônus antes de seu bônus sem depósito bem-sucedido, a única coisa que eu pediria ao cassino é que me fornecesse um histórico de transações mais detalhado, que o confirmaria (mais detalhes sobre como jogar com ele), e seria uma perda de tempo para todas as partes envolvidas.

Ansioso por saber sobre você.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
Tradução
Caro(a) Mauri181,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução

Prezado Mauri181,

Como você teve tempo suficiente para comentar o assunto, mas não utilizou essa opção, encerramos a reclamação como injustificada. Como fica claro na captura de tela que você compartilhou conosco, estamos falando de uma violação dos termos e condições de bônus do cassino, conforme explicado acima.

O casino agiu de acordo com os seus termos e condições.

Lamento não termos podido ajudá-lo com este, mas por favor, não hesite em nos contactar no futuro, se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino. Estamos aqui para ajudar.

Em caso de dúvidas, sinta-se à vontade para me escrever em branislav.b@casino.guru .

Atenciosamente,

Branislav, Casino.Guru

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