O jogador dos EUA solicitou uma retirada menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O pagamento não foi processado. Entramos em contato com o representante do cassino para comentar o caso e descobrimos que o jogador havia usado várias fichas grátis consequentes sem fazer depósito em dinheiro real entre elas, portanto, os ganhos não eram válidos para saque. Com base nas evidências do cassino, fomos forçados a rejeitar a reclamação.
Recebi rodadas grátis ganhas das rodadas grátis jogadas no meu jogo 1682.00 algo assim e não recebi minha solicitação de saque Enviei um e-mail sem resposta
Caro tifflong1712,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. É bastante comum que a retirada demore alguns dias ou até semanas para ser totalmente processada. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperar pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Você poderia esclarecer quando exatamente solicitou essa retirada? Você já fez saques bem-sucedidos antes?
Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Ei, ele diz que foi negado e um pedido de retirada do gerente foi aprovado no valor de 50,00, o que me deixa confuso é por que diz negado e o que significa retirada do gerente? Eu segui as regras e joguei .. e já fui verificado .. se você pudesse me ajudar a descobrir por que e o que seria ótimo
Muito obrigado
Oi só vendo se alguém conseguiu descobrir porque não recebi os 50,00 que ganhei??
Obrigado
Obrigado pela sua resposta, tifflong1712. Parece que o valor do saque foi corrigido e presumo que foi porque havia algum limite máximo de saque para o bônus de giro grátis com o qual você jogou.
Gostaria de enfatizar que sempre damos ao cassino duas semanas completas para processar cada pagamento . Manterei esta reclamação aberta e se não houver desenvolvimento até o final deste prazo, iremos intervir. Vamos nos manter positivos e espero ouvir boas notícias sobre sua retirada em breve. Agradeço antecipadamente por sua paciência e, por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer novos desenvolvimentos.
Até o momento ainda não recebi o pagamento, com certeza vou mantê-lo informado
Eu ainda NÃO recebi o pagamento dessas pessoas
Você já fez saques bem-sucedidos antes? Você já tentou entrar em contato com o cassino sobre esse problema? Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Olá, não fiz nenhum saque, fui verificado pelo kyc e também fiz um depósito. Entrei em contato com eles 3 vezes por e-mail sem NENHUMA RESPOSTA. ESTOU anexando os e-mails, não tenho certeza se o endil foi anexado, mas tentei anexar me avise se não for obrigado
Muito obrigado, tifflong1712, pela sua cooperação. Vou agora transferir a sua reclamação para a minha colega Natália ( natalia.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá tifflong1712,
Acabei de analisar seu caso e lamento saber sobre suas dificuldades com o processo de retirada. Vou tentar ajudá-lo entrando em contato com o cassino. Vamos ver o que pode ser feito quando eles responderem.
Prezado Crypto Loko Casino, gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar da resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Você poderia, por favor, especificar quais são as razões para o atraso na retirada? Já foi processado da sua parte?
Estou ansioso para ouvir de você. Em caso de qualquer evidência de apoio, sinta-se à vontade para enviá-la para meu e-mail natalia.b@casino.guru .
Atenciosamente,
Natália
Saudações a todos,
Tentamos dar uma olhada, mas o endereço de e-mail fornecido não está associado a nenhuma conta de jogador em nosso sistema. Se tivermos detalhes de login válidos, ficaremos felizes em analisar o caso e ajudar, se possível.
Muitas felicidades,
Cripto Loko
O e-mail associado à minha conta crypto loko é t***@gmail.com
Sou um cliente depositante Estou anexando o histórico de transações
Caro tifflong1712, obrigado pela informação ajustada.
Caro Crypto Loko Casino, você poderia verificar os detalhes da conta do jogador com base no endereço de e-mail correto usado para o registro? Obrigado.
Agora estamos esperando que o crypto loko responda ??
Saudações a todos,
Tivemos a oportunidade de analisar o caso e infelizmente a ficha em jogo no momento da vitória não é válida quando resgatada em cima de um bônus grátis anterior, deve ser o primeiro bônus resgatado ou resgatado após um depósito em dinheiro para ser válido para cancelamento.
A documentação de suporte foi encaminhada para a equipe do casino.guru para análise.
Muitas felicidades,
Cripto Loko
Caro Crypto Loko Casino, obrigado pela explicação.
Caro tifflong1712, com base nas evidências fornecidas pelo cassino, pudemos ver que, infelizmente, você não tinha o direito de retirar os ganhos dos bônus usados. Parece que você usou um chip grátis em dezembro de 2022 e depois usou um novo cupom em março de 2023, não houve depósito entre os resgates dos cupons. Você pode encontrar essas informações nos Termos e Condições do cassino:
BÔNUS SEM DEPÓSITO (FICHAS GRÁTIS, RODADAS GRÁTIS)
2. Os jogadores não estão autorizados a resgatar vários bônus grátis consecutivamente. Se você resgatou um Bônus Sem Depósito e posteriormente lhe for oferecido outro, um depósito em dinheiro real precisa ter sido feito nesse ínterim para que você seja elegível para sacar os ganhos do segundo Bônus Sem Depósito.
15. O jogador tem direito a apenas uma ficha grátis entre os depósitos; quaisquer ganhos resultantes de múltiplas fichas grátis serão anulados. Por exemplo, se um jogador resgatar duas fichas gratuitas seguidas, ele/ela não poderá sacar nenhum ganho gerado ao jogar com a referida ficha.
Sinto muito, mas não podemos fazer nada a respeito, já que a maioria dos cassinos online tem essa regra e é bastante padrão para jogos de azar online. Gostaríamos muito de ajudá-lo, mas, neste caso, não podemos exigir que o cassino lhe devolva os ganhos das fichas grátis usadas de maneira incorreta. Espero que você entenda essas regras de bônus para que, no futuro, você não se depare com esses problemas com o uso de fichas grátis.
Pelas razões acima expostas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não poder ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Cumprimentos,
Natália
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
