A jogadora da Rússia enfrentou bloqueio de conta após ganhar 3.000 euros no cassino Cryptoboss. Apesar de fornecer os documentos de verificação solicitados, incluindo uma videochamada, seus ganhos foram confiscados, enquanto apenas seu último depósito foi devolvido. A Equipe de Reclamações tentou contatar o cassino para esclarecimentos sobre o confisco, mas não recebeu resposta. Consequentemente, o problema foi marcado como "não resolvido".
Boa tarde, sou um jogador russo. Há 3 dias, tentei jogar no cassino Cryptoboss pela primeira vez. Fiz dois depósitos em TRX, apliquei o bônus e recebi o valor de 150 e 175%. Ganhei 3.000 euros no meu segundo depósito em Kraken, depois disso apostei o bônus 45 vezes. Eu tinha cerca de 2.200-2.250 euros restantes na minha conta. Fiz um saque, o cassino solicitou verificação e enviei todos os documentos para verificação. Depois disso, eles me pediram para enviar uma foto com a data e o nome do cassino, também enviei. Tudo isso aconteceu em 20 minutos após a solicitação. Tirei uma foto imediatamente e enviei os documentos. Depois disso, recebi um e-mail dizendo que minha conta estava bloqueada. Fiquei chocado, entrei em contato com o serviço de suporte e eles disseram: "Não se preocupe, sua conta está em fase de verificação." Esperei 2 dias, depois recebi um e-mail no qual eles solicitaram verificação de vídeo, concordei e marquei a próxima data para a reunião no Google Meet. Eles me ligaram, respondi todas as perguntas honestamente, esta é realmente minha única conta, nunca tive outras. Não sou um especialista em cassinos, mas joguei algumas vezes, sei o que é Wager e como cumprir as condições do cassino ao jogar com um bônus. O operador deles me fez perguntas incorretas sobre os fornecedores do jogo. Sou apenas um iniciante, nada mais. Em geral, o operador deles me disse para esperar o resultado, depois de 2 horas recebi uma mensagem de e-mail dizendo que o valor que ganhei foi confiscado e eles me deixaram apenas meu último depósito, considero este cassino desonesto, eles não pagam seus jogadores. Foi a pior experiência do jogo. Antes disso, eu tinha jogado várias vezes em outros cassinos, não houve situações semelhantes em nenhum lugar. Não recomendo jogar neste cassino. Eles fecharam minha conta por causa da multiconta, mas eu não tinha nenhuma outra conta na plataforma deles, eu só tinha a única conta em que joguei. Acho que eles não queriam me pagar porque sou uma menina.
Caro NaimaSadaqat,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
O operador me fez perguntas incorretas sobre os fornecedores do jogo.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Tomas , O operador fez perguntas sobre provedores, eu não entendo muito sobre eles. Eu sei 1-2 no máximo, acho que não é da minha conta saber sobre provedores. Eu também acho que respondi às perguntas de forma justa e honesta. Não me foi fornecido um relatório sobre os resultados. Tivemos uma videochamada por cerca de 20 minutos. Verifique essas informações com o cassino, acho que eles deveriam fornecê-las, fiz apenas 2 depósitos de $ 50 e $ 50 em criptomoeda TRX por meio da minha ATOMIC WALLET. Usei o cassino para entretenimento, e eles fizeram uma discussão sobre isso e confiscaram os fundos. Este é um cassino injusto.
Capturas de tela das minhas transações estão anexadas.
Obrigado pela sua resposta.
Deixe-me referir a regra especificada nas acusações feitas pelo cassino:
2.1.10. Você não pode transferir fundos de sua conta para outros jogadores ou receber fundos deles, nem pode transferir, vender ou adquirir contas de usuário.
A proibição de tais transferências também inclui, mas não se limita a, oneração, penhor, cessão, usufruto, negociação, corretagem, hipoteca e/ou doação
Tomas , Não, claro que não, eram meus fundos pessoais. Usei TRX com minha carteira pessoal.
Muito obrigado, NaimaSadaqat, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá,
Obrigado NaimaSadaqat por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao CryptoBoss Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que os ganhos do jogador foram confiscados e o que podemos fazer para ajudar a resolver este problema.
Obrigado!
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não obtive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que entre em contato com o Curaçao Gaming Control Board ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) e envie uma reclamação a eles. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Por favor, deixe-me saber se você precisa de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam se você puder fazer isso sozinho ( peter.c@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Peter
Reabrimos esta reclamação a pedido do CryptoBoss Casino. Gostaríamos de permitir que este caso tenha mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.
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