CryptoLeo Casino - A conta do jogador com saldo pendente foi bloqueada.

Caro CasinoGuru,

Estou abordando um problema relacionado à minha conta de jogo no Casino Cryptoleo. Minha conta foi bloqueada e não consigo acessá-la há mais de um mês. Havia $ 12.764 na minha conta. Todas as minhas tentativas de entrar em contato com o suporte técnico no site e por e-mail foram infrutíferas. Sinto-me indefeso e perdido nesta situação. Minha única esperança é pedir ajuda a você.

Insisto que a justiça seja restaurada. Quero recuperar o acesso à minha conta bloqueada e recuperar os fundos que estavam nela. Espero que você possa me ajudar a resolver esse problema.

Sinceramente,

Chicki

Olá Chiccki,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o CryptoLeo Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar se sua conta já foi verificada? Você já foi autoexcluído em algum cassino? O CryptoLeo especificou o motivo exato do bloqueio de sua conta? O dinheiro da sua conta foi acumulado com dinheiro real ou bônus?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Olá Nick, não, nunca verifiquei minha conta no cassino CryptoLeo. Além disso, além do CryptoLeo, nunca joguei em nenhum outro lugar. Não recebi nenhum bônus, apenas usei meu próprio dinheiro.

Obrigado Chiccki por todas as informações fornecidas. Encaminharei agora sua reclamação ao meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que irá atendê-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

Olá Chicki,

Lamento saber do seu problema e peço desculpas pelo atraso.

Agora gostaria de convidar o representante do casino a juntar-se a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.

Prezada equipe do CryptoLeo Casino ,

Você poderia nos fornecer uma explicação mais detalhada da situação do jogador? Por que a conta foi bloqueada e os ganhos confiscados? Que passos o jogador deve seguir para desbloquear a conta e/ou retirar os ganhos contestados?

Se estivermos a falar de uma violação dos Termos e Condições do casino, o casino é capaz de fundamentar a sua decisão com provas relevantes?

De acordo com a comunicação entre o casino e o utilizador via Live Chat, o reclamante foi informado de que todas as apostas foram anuladas. Isso significa que o cassino reembolsará qualquer/o último depósito se algum depósito tiver sido feito no cassino?

Sinta-se à vontade para enviar as evidências necessárias para o meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ).

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

Olá, querido Chiccki.

Obrigado por nos contatar e pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente causado.

Informamos que sua conta foi desativada temporariamente por motivos de segurança. Você poderá usar sua conta novamente após a verificação. Nossos especialistas entraram em contato com você por e-mail com os documentos necessários e o link para a seção de verificação, verifique.

Se você tiver qualquer outra dúvida, entre em contato conosco novamente.

Equipe CryptoLeo.

Prezada Chiccki,

Por favor, verifique seu e-mail e avise-nos quando fornecer os documentos solicitados.

Sinta-se à vontade para compartilhar qualquer progresso ou atualização conosco.

Ansioso por saber sobre você.

Prezado Branislava,

Recebi uma carta da Cryptoleo informando que preciso passar por uma verificação. Tenho o prazer de informar que concluí com êxito o processo de verificação. Espero uma rápida resolução do meu problema. Obrigado.

E sua conta já foi desbloqueada, Chiccki? Você tentou fazer login e/ou solicitar um saque?

Você pode nos fornecer uma atualização?

Você planeja sacar seus ganhos, então devo esperar até que sejam totalmente sacados?

Apesar de ter sido aprovado na verificação, ainda não obtive acesso à minha conta de jogo e aos fundos nela contidos.

Prezada equipe do CryptoLeo Casino,

Você pode confirmar se o KYC/verificação foi concluído?

Você pode nos ajudar a restaurar a conta do usuário e os ganhos contestados?

Olá, querido Chiccki!

Obrigado por nos fornecer os documentos necessários. Nossos especialistas entraram em contato novamente solicitando o comprovante de endereço. Você poderia verificar seus e-mails e responder à mensagem?

Obrigado por sua paciência conosco durante esse processo!

Se você tiver alguma outra dúvida, avise-nos, por favor.

Equipe CryptoLeo.

Olá, Criptoleo. Enviei todos os documentos necessários por e-mail.

Obrigado pela atualização, Chiccki.

Por favor, dê ao cassino algum tempo (alguns dias úteis) para revisar os documentos mais recentes. Você deverá ser contatado de volta por e-mail com os resultados.

Sinta-se à vontade para nos informar sobre qualquer novidade ou progresso.

Se nenhuma resposta for recebida dentro de um prazo razoável do cassino, pedirei ao representante do cassino uma atualização e ajuda novamente.

Olá, Criptoleo! Irei ao banco pegar o extrato, mas só poderei retirá-lo na segunda-feira. Desculpe.

Prezada Chiccki,

Acho que não será um problema. Avise-nos quando for enviado para o cassino.

Não é possível gerar extrato bancário no seu internet banking?

Caro Criptoleo,

Enviei todos os documentos necessários por e-mail. Por favor, revise-os.

Atenciosamente,

Chicki

Obrigado pela atualização, Chiccki.

Por favor, dê ao cassino algum tempo (alguns dias úteis) para revisar os documentos mais recentes. Você deverá ser contatado de volta por e-mail com os resultados.

Sinta-se à vontade para nos informar sobre qualquer novidade ou progresso.

Se nenhuma resposta for recebida dentro de um prazo razoável do cassino, pedirei ao representante do cassino uma atualização e ajuda novamente.

Sim, obrigado! Eu vou esperar.

Olá, Guru do Cassino! Ainda não recebi uma resposta do Cryptoleo.

Prezada equipe do CryptoLeo Casino ,

Você pode nos fornecer uma atualização sobre a verificação do usuário?

Olá, Branislava!

Fornecemos todas as informações sobre este caso por e-mail. Você poderia verificar sua caixa de entrada?

Agradeço antecipadamente.

Atenciosamente,

Equipe CryptoLeo.

Obrigado pelo seu e-mail e esclarecimento, equipe do CryptoLeo Casino.

Você pode ler meu último e-mail sobre o assunto e me fornecer o que foi solicitado?

Prezada Chiccki ,

Enquanto isso, também tenho algumas perguntas para você.

Quais jogos você mais jogou no cassino e/ou em que tipo de jogos você acumulou a maior parte dos ganhos disputados, por favor?

Você pode confirmar que jogou apenas apostas esportivas?

É possível que outra conta ou outras contas tenham utilizado a mesma ligação à Internet ou dispositivo para aceder ao site do casino que a sua conta contestada? Se sim, você pode nos fornecer mais detalhes e explicações?

Olá, Branislava!

Só fiz apostas esportivas. Nunca joguei em um cassino. Não entendo muito bem o que você quer dizer. Tenho apenas uma conta no Casino Cryptoleo e sou o único que tem acesso a ela. Até onde eu sei, nenhum dos meus parentes próximos gosta de jogos de azar, então isso está fora de questão.

Prezada Chiccki,

Obrigado por detalhes adicionais. Entretanto, o casino forneceu-me os detalhes solicitados e conseguiu apoiar as suas reivindicações e decisão com provas suficientes.

Depois de reunir todas as informações e detalhes necessários, encerramos esta reclamação como injustificada devido à violação dos termos e condições do casino - contas múltiplas. Considerando as provas apresentadas, seria muito difícil ou mesmo impossível provar o contrário. Além disso, as alegações estão relacionadas com apostas desportivas e, como deve saber, o nosso fórum trata apenas de reclamações sobre casinos online. Atualmente não abordamos questões de apostas esportivas.

No entanto, pelo que o casino forneceu, concluímos, pelo menos no que diz respeito a contas múltiplas, que o casino agiu corretamente e de acordo com os seus termos e condições.

Lamento não termos podido ajudá-lo com este, mas por favor, não hesite em nos contactar no futuro, se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino. Estamos aqui para ajudar.

Se não estiver satisfeito com a solução de reclamação, recomendo que apresente uma reclamação a um dos sites que tratam de reclamações relacionadas com apostas desportivas, à ADR, ou diretamente à autoridade que regula o casino. Em caso de dúvidas, sinta-se à vontade para me escrever em branislav.b@casino.guru .

Muito obrigado, Equipe do CryptoLeo Casino, pelo fornecimento de informações e pela sua cooperação!

Atenciosamente,

Branislav, Casino.Guru