Olá, depositei 445 em 7 depósitos no cassino na quinta-feira 06.02.2025. Antes disso, verifiquei meus dados pessoais (carteira de identidade): Sua conta agora está verificada veio
como e-mail ainda tenho o e-mail.
. Depois que consegui ganhar de volta 420 euros, solicitei um saque, então recebi um e-mail pedindo para fornecer documentos adicionais para verificar minha conta. Fiz isso, carreguei um extrato bancário e 3 capturas de tela da minha carteira e do aplicativo da minha conta bancária para o depósito. O cassino então me disse para copiar o e-mail:
Para sacar e verificar sua conta, envie os seguintes documentos para seu perfil:
- Comprovante de pagamento datado de 06.02.2025 15:19:19 50,00 EUR. Deve conter seu nome, o valor da transação, o nome do destinatário, o ID da transação e a hora e data;
Envie os documentos para o seu perfil no site do cassino para que possamos analisá-los e verificar sua conta.
https://cryptoleo.com/profile/verification
Após verificar sua conta, descobrimos que ela está vinculada a outra conta. Criar mais de uma conta em nosso cassino é estritamente contra nossas regras.
Você pode ter apenas uma conta. Apenas uma conta é permitida por domicílio, IP, PC. Se você tentar abrir mais de uma conta, qualquer conta que você tentar abrir poderá ser suspensa ou fechada e todas as apostas poderão ser anuladas.
Minha conta ainda estava ativa, mas eu não conseguia mais abrir jogos ou fazer depósitos. Continuei a me comunicar com o chat ao vivo, que me disse que o processo de verificação ainda estava em andamento e que tudo seria resolvido. Eu documentei tudo usando capturas de tela e ficarei feliz em enviá-las a você. Enviei vários e-mails ao cassino dizendo que só tenho esta conta e nenhuma outra, o que é uma mentira absoluta. O cassino não respondeu à verificação nem aos meus e-mails. Esta manhã, 8 de fevereiro de 2025, recebi de repente um e-mail dizendo que minha conta:
Caro Kevin,
Confirmamos que sua conta foi encerrada.
Então, entrei no chat ao vivo para perguntar do que se tratava. O funcionário deu informações contraditórias e me disse que meu saque havia sido processado, mas eu não recebi nenhum e-mail sobre isso, nem nenhuma confirmação da minha verificação. Eu estava muito desconfiado sobre o assunto porque já fui enganado por cassinos muitas vezes ao fazer saques. Então, escrevi, citação: eles não vão me pagar nenhum dinheiro, ao que o funcionário disse: sim, exatamente! Ele disse que eu receberia meu dinheiro, mas essa coisa toda fede demais para mim. Ele então me perguntou se eu queria reabrir a conta. Eu respondi que sim, então ele me enviou esta mensagem: Lamento informar que sua conta foi encerrada devido a preocupações com jogos de azar. De acordo com nossas políticas, não podemos reabri-la.
Então pedi uma prova e o cavalheiro me enviou um e-mail dizendo que meu saque havia sido bem-sucedido, mas isso não foi o suficiente para mim porque uma transferência instantânea estaria na minha conta em segundos, o que ainda não aconteceu. Então perguntei ao funcionário quando eles transferiram o dinheiro. Ele mentiu e disse ontem, 7 de fevereiro de 2025, porque eu tive acesso à minha conta até esta manhã, 8 de fevereiro de 2025 às 7:57 da manhã e pude ver que nem a verificação nem o saque foram confirmados, então o dinheiro não poderia ter sido transferido ontem. Estou pedindo a você, Casino guro, para investigar este assunto porque você anuncia este cassino com uma classificação de 9,4 e eu me inscrevi neste cassino com base na sua classificação. Tenho várias capturas de tela do chat ao vivo e todos os e-mails que o cassino me enviou que enviei a ele.
Hello, I deposited 445 in 7 deposits into the casino on Thursday 06.02.2025. Before that I verified my personal data (ID card): Your account is now verified came
as email I still have the email.
. After I was able to win back 420 euros, I requested a withdrawal, then an email came asking me to provide additional documents to verify my account. I did that, I uploaded a bank statement and 3 screenshots from my wallet and my bank account app for the deposit. The casino then told me to copy the email:
To withdraw and verify your account, please upload the following documents to your profile:
- Payment slip dated 06.02.2025 15:19:19 50.00 EUR. It must contain your name, the transaction amount, the name of the recipient, the transaction ID and the time and date;
Please upload the documents to your profile on the casino website so that we can review them and verify your account.
https://cryptoleo.com/profile/verification
After verifying your account, we find that it is linked to another account. Creating more than one account at our casino is strictly against our rules.
You may only have one account. Only one account is permitted per household, IP, PC. If you attempt to open more than one account, any accounts you attempt to open may be suspended or closed and all bets may be void.
My account was still active, but I could no longer open games or make deposits. I continued to communicate with the live chat, which told me that the verification process was still running and that everything would be sorted out. I have documented everything using screenshots and will be happy to send them to you. I have sent the casino several emails saying that I only have this account and no other, which is an absolute lie. The casino has not responded to the verification or to my emails. This morning, February 8, 2025, I suddenly received an email saying that my account:
Dear Kevin,
We hereby confirm that your account has been closed.
I then went into the live chat to ask what this was all about. The employee gave contradictory information and did tell me that my withdrawal had been processed, but I hadn't received any emails about this, nor any confirmation of my verification. I was very suspicious about the matter because I've been scammed by casinos so many times when making withdrawals. I then wrote, quote: they won't pay me out any money, to which the employee said: yes, exactly! He did say that I would get my money, but this whole thing stinks too much for me. He then asked me if I wanted to reopen the account. I replied yes, then he sent me this message: I regret to inform you that your account has been closed due to concerns about gambling. In accordance with our policies, we cannot reopen it.
I then asked for proof and the gentleman sent me an email saying that my withdrawal had been successful, but that wasn't enough for me because an instant transfer would have been in my account in seconds, which still hasn't happened. I then asked the employee when they had transferred the money. He lied and said yesterday, February 7, 2025, because I had access to my account until this morning, February 8, 2025 at 7:57 a.m. and I could see that neither the verification nor the withdrawal had been confirmed, so the money couldn't have been transferred yesterday. I am asking you, Casino guro, to look into this matter because you advertise this casino with a 9.4 rating and I signed up with this casino based on your rating. I have numerous screenshots of live chat and all the emails that the casino sent me that I sent him.
Hallo, ich habe am Donnerstag dem 06.02.2025 in 7 Einzahlungen 445 in das Casino eingezahlt vorher habe ich eine Verifizierung meiner personenbezognen Daten ( Personalausweis) durchgeführt: Ihr Konto ist jetzt verifiziert kam
als email ich habe die email noch.
. Nach dem ich 420 Euro zurückgewinnen konnte habe ich eine Auszahlung beantragt, dann kam eine email das ich zusätzliche Dokumente zur Verifizierung meines Kontos vorlegen sollte. Getan ich habe einen Kontoauszug hochgeladen und 3 Screenshots aus meinem wallet und meiner Bankkonto App für die Einzahlung. Das Casino teilt mir dann mit ich kopiere die email :
Um Ihr Konto abzuheben und zu verifizieren, laden Sie bitte die folgenden Dokumente in Ihr Profil hoch:
- Einzahlungsschein vom 06.02.2025 15:19:19 Uhr 50,00 EUR . Es muss Ihren Namen, den Transaktionsbetrag, den Namen des Empfängers, die Transaktions-ID sowie Uhrzeit und Datum enthalten;
Bitte laden Sie die Dokumente in Ihr Profil auf der Casino-Website hoch, damit wir sie überprüfen und Ihr Konto verifizieren können.
https://cryptoleo.com/profile/verification
Nachdem wir Ihr Konto überprüft haben, stellen wir fest, dass es mit einem anderen Konto verknüpft ist. Das Erstellen von mehr als einem Konto in unserem Casino verstößt strikt gegen unsere Regeln.
Sie dürfen nur ein Konto haben. Es ist nur ein Konto pro Haushalt, IP, PC zulässig. Wenn Sie versuchen, mehr als ein Konto zu eröffnen, werden alle Konten, die Sie zu eröffnen versuchen, möglicherweise gesperrt oder geschlossen und sämtliche Wetten können ungültig werden.
Mein Konto war weiterhin aktiv nur ich konnte keine Spiele mehr öffnen und Einzahlungen tätigen ich stand weiter mit dem live Chat im austauscht der mir sagte das der Verifizierugs Prothese weiter läuft und sich alles klären würde ich habe alles anhand Screenshots dokumentiert und lasse sie ihnen gerne zu kommen. Ich habe dem Casino mehre Emails geschickt das ich nur dieses Konto habe und kein weiteres was absolut gelogen ist. Das Casino antwortet weder auf die Verifizierung noch auf meine Emails, heute morgen den 08.02.2025 erhalte ich aufeinmal eine email das mein Konto :
Sehr geehrter Kevin,
Wir bestätigen hiermit, dass Ihr Konto geschlossen wurde.
daraufhin bin in den live Chat was das ganze hier soll der Mitarbeiter hat wiedersprüchliche Angaben gemacht und mir zwar gesagt das meine Auszahlung in die Wege geleitet wurde aber darüber habe ich keinerlei Emails erhalten genauso wenig wie die Bestätigung meiner Verifizierung. Ich war sehr misstrauisch in der Angelegenheit weil ich schon sehr oft von Casino bei Auszahlung gescammt wurde. Ich habe dann geschrieben Zitat : sie werden mir kein Geld auszahlen worauf der Mitarbeiter mir sagte : ja genau! Er sagte zwar das ich mein Geld erhalte aber die Sache hier stinkt mir zu sehr. Dann fragte er mich noch ob ich das Konto wiederöffnen möchte ich antworte mit ja dann kam diese Nachricht von ihm : Ich bedauere, Ihnen mitteilen zu müssen, dass Ihr Konto aufgrund von Bedenken in Bezug auf Glücksspiele geschlossen wurde. In Übereinstimmung mit unseren Richtlinien können wir es nicht wieder offnen.
Ich fragte dann nach einem Beleg der Herr hat mir eine email zukommen lassen das meine Auszahlung erfolgreich war, das hat mir auch nicht gereicht weil eine sofortüberweisung in Sekunden auf meinem Konto wären was bis jetzt immer noch nicht eingetreten ist. Dann fragte ich den Mitarbeiter wann die das Geld überwiesen haben er sagte gestern den 07.02.2025 gelogen den ich hatte bis heute morgen den 08.02.2025 7:57 Zugriff auf mein Konto und konnte sehen das weder die Verifizierung bestätigt wurde noch die Auszahlung, also kann das Geld nicht gestern überwiesen worden sein. Ich bitte sie Casino guro sich der Angelegenheit anzunehmen weil sie dieses Casino mit einer 9,4 Bewertung bewerben und ich aufgrund ihrer Bewertung mich bei diesem Casino angemeldet habe. Ich habe zahlreiche Screenshots von live Chat und alle Emails die mir das Casino zukommen lassen hat die ich ihn zukommen lasse.
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