O jogador do Reino Unido fez um pedido de saque do CryptoLeo há 2 semanas, após ganhar uma quantia significativa. Após múltiplas rejeições sem explicação e falta de comunicação eficaz da equipe de suporte, o jogador ficou preocupado em ser enganado. Entramos em contato com o jogador para obter mais informações para investigar o problema, mas o jogador não respondeu. Como resultado, não foi possível investigar mais a fundo e tivemos que rejeitar a reclamação.
Ganhei uma quantia razoável de dinheiro no CryptoLeo. Depois de alguns saques rejeitados sem justificativa, estou aguardando há 2 semanas que meu saque seja revisado, e ele ainda não foi revisado. Entrei em contato com a equipe de "suporte", mas eles foram inúteis. Também recebi e-mails sem resposta. Tenho medo de não receber o dinheiro e de ter sido enganado.
Olá Harry8hb,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o CryptoLeo Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
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