O jogador da Austrália solicitou uma retirada um dia antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, os ganhos ainda não foram recebidos. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Fiz uma retirada de $ 200 euros ou 2,4 Litecoin e eles simplesmente não estão processando. A retirada anterior estava em minha carteira em uma hora.
Eles estão alegando que há um problema com o provedor, mas, no que me diz respeito, não há provedor. É uma retirada criptográfica e, assim como meus depósitos, eles são imediatos assim que processados.
Eu pedi que o dinheiro fosse processado em minha carteira litecoin ou devolvido ao meu saldo do cassino. Estou apenas recebendo uma corrida contínua de todo o suporte e diferentes motivos para o atraso de diferentes equipes de suporte.
Agora não tenho acesso à minha conta, pois pedi que ela fosse encerrada, pois não desejo mais me envolver com um cassino rouge.
Saúde
Prezado Cima79,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação KYC inacabada ou um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperar totalmente com o cassino e esperar pelo menos 14 dias após solicitar seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogo verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos por 14 dias desde a solicitação do saque, por favor, informe-nos e nós iremos intervir e tentar ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente por sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Oi,
Obrigado pela ajuda…
Eu não sabia que existe um provedor separado para retiradas de criptomoedas.
de qualquer forma, estarei esperando pacientemente, pois tenho certeza de que não será pago no tempo necessário para o acompanhamento.
Obrigado pela ajuda
Muito obrigado por sua compreensão. Vou verificar com você em 10 dias.
Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso em particular devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com nenhuma investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Continuamos abertos e dispostos a ajudar a resolver o problema caso o jogador opte por retomar a comunicação.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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