CasaReclamaçõesCryptoLeo Casino - A retirada do jogador foi adiada e sua conta foi bloqueada.

CryptoLeo Casino - A retirada do jogador foi adiada e sua conta foi bloqueada.

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Montante: 1.600 €

CryptoLeo Casino
Submetido: 27/10/2024 | Resolvido : 30/10/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

Tradução

O jogador de Portugal enfrentou problemas com o cassino CryptoLeo, onde o saque de € 1.100 de sua conta verificada estava pendente indefinidamente, apesar das alegações de processamento em 24 horas. Depois de fornecer vários documentos solicitados, ele recebeu respostas contraditórias, o que o levou a mais frustração, pois tinha um total de € 1.600 que o cassino estava retendo. Com a assistência da Equipe de Reclamações, sua conta foi finalmente aprovada e os saques foram processados. Ele confirmou que os ganhos estavam agora em sua conta e a reclamação foi marcada como resolvida.

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Público
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O casino cryptoleo mesmo tendo a conta toda verificada, assim que se ganha algum dinheiro não paga ! Jogo neste casino há vários meses, tendo a conta completamente verificada e jogando sempre de forma honesta e fazendo depósitos e levantamentos sem problemas.

Desde esta última semana , ganhei algum dinheiro e fiz o levantamento de 1100€ que ficaram pendentes para sempre, apesar do casino dizer que processa os levantamentos em 24horas. Após 5 dias sem qualquer explicação relativamente ao meu levantamento decidem bloquear me os levantamentos e pedir documentos adicionais para verificação. Pior do que isso é que eu envio os documentos que eles pedem e a seguir recebo um email a dizer que a verificação foi rejeitada porque os documentos não são necessários!!


Então pediram-me comprovativo de depósito ou seja um extrato da Skrill e eu enviei. Pediram comprovativo de fundos ou seja um recibo de vencimento e eu enviei. Pediram ainda um extrato bancário que também enviei. Como é que me pedem documentos adicionais, eu envio e eles rejeitam os documentos por não serem necessários??


O apoio ao cliente no chat é uma farsa, dizem que não sabem on porque dos documentos não serem aceites e que quando forem aceites a conta é verificada. Mas como vão ser aceites se os rejeitam e não me dão uma explicação??


Por favor casino guru, deixe me enviar para vocês os comprovativo que eles pedem para verem como este casino está a querer ficar com o meu dinheiro. Este casino arranja desculpas e desculpas para não pagar. Tenho neste momento 1100€ pendentes de levantamento mais 500€ ainda não conta ou seja uns 1600€ que o casino não me deixa levantar.


Só quero poder levantar o meu dinheiro para fechar a conta e nunca mais jogar nesta casa.

Público
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Caro Canutinho,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.

Você poderia especificar quais jogos você jogou para acumular seus últimos ganhos? Você jogou slots, jogos de cassino ao vivo ou fez apostas em esportes?

Você acumulou esses ganhos com ou sem bônus?

Você poderia especificar para onde exatamente enviou os documentos adicionais para verificação? Você os carregou diretamente para seu perfil ou os enviou para o cassino por e-mail?

Por favor, encaminhe-me todas as comunicações entre você e o cassino e a documentação adicional que possa servir como evidência no seu caso para meu endereço de e-mail em veronika.l@casino.guru . Alternativamente, você pode postar capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

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Público
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Oi,


esse dinheiro estava sem nenhum bônus rollover E isso é claramente o cassino fazendo de tudo para atrasar E não pagar meu dinheiro.


Enviei todos os documentos que eles pediram, minha conta foi totalmente verificada novamente, mas eles ainda não pagaram meu saque.


quando fui conversar, eles me disseram que meus documentos não foram verificados, mesmo sabendo que minha conta estava totalmente verificada.


só com a sua ajuda eu vou conseguir me retirar porque eu fiz tudo que eu podia

enviei para seu e-mail todos os documentos que enviei e uma captura de tela mostrando que minha conta foi verificada

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Gostaria de informar que apos muita insistência, finalmente a minha conta foi aprovada e os meus levantamentos processados. obrigado por toda a ajuda

Público
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Fico feliz em ouvir isso, Canutinho! Você poderia especificar se os ganhos estão na sua conta e se esse caso pode ser encerrado? Obrigado pela sua cooperação.

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Bom dia. Sim, os ganhos já estão na minha conta. Obrigado pela ajuda 🙂

Público
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Caro Canutinho,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Veronika Lash

Cassino.Guru

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