O jogador de Portugal enfrenta problemas com o cassino CryptoLeo, onde o saque de €1100 de sua conta verificada está pendente indefinidamente, apesar das alegações de processamento em 24 horas. Após fornecer vários documentos solicitados, ele recebe respostas contraditórias, o que o leva a mais frustração, pois tem um total de €1600 que o cassino está retendo.
O casino cryptoleo mesmo tendo a conta toda verificada, assim que se ganha algum dinheiro não paga ! Jogo neste casino há vários meses, tendo a conta completamente verificada e jogando sempre de forma honesta e fazendo depósitos e levantamentos sem problemas.
Desde esta última semana , ganhei algum dinheiro e fiz o levantamento de 1100€ que ficaram pendentes para sempre, apesar do casino dizer que processa os levantamentos em 24horas. Após 5 dias sem qualquer explicação relativamente ao meu levantamento decidem bloquear me os levantamentos e pedir documentos adicionais para verificação. Pior do que isso é que eu envio os documentos que eles pedem e a seguir recebo um email a dizer que a verificação foi rejeitada porque os documentos não são necessários!!
Então pediram-me comprovativo de depósito ou seja um extrato da Skrill e eu enviei. Pediram comprovativo de fundos ou seja um recibo de vencimento e eu enviei. Pediram ainda um extrato bancário que também enviei. Como é que me pedem documentos adicionais, eu envio e eles rejeitam os documentos por não serem necessários??
O apoio ao cliente no chat é uma farsa, dizem que não sabem on porque dos documentos não serem aceites e que quando forem aceites a conta é verificada. Mas como vão ser aceites se os rejeitam e não me dão uma explicação??
Por favor casino guru, deixe me enviar para vocês os comprovativo que eles pedem para verem como este casino está a querer ficar com o meu dinheiro. Este casino arranja desculpas e desculpas para não pagar. Tenho neste momento 1100€ pendentes de levantamento mais 500€ ainda não conta ou seja uns 1600€ que o casino não me deixa levantar.
Só quero poder levantar o meu dinheiro para fechar a conta e nunca mais jogar nesta casa.
Caro Canutinho,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Você poderia especificar quais jogos você jogou para acumular seus últimos ganhos? Você jogou slots, jogos de cassino ao vivo ou fez apostas em esportes?
Você acumulou esses ganhos com ou sem bônus?
Você poderia especificar para onde exatamente enviou os documentos adicionais para verificação? Você os carregou diretamente para seu perfil ou os enviou para o cassino por e-mail?
Por favor, encaminhe-me todas as comunicações entre você e o cassino e a documentação adicional que possa servir como evidência no seu caso para meu endereço de e-mail em veronika.l@casino.guru . Alternativamente, você pode postar capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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