O jogador da Suíça, que já havia tido experiências positivas com o cassino, enfrentou um atraso no saque de seus 1000 USDT. Embora sua conta tenha sido verificada, ele estava esperando há duas semanas e não recebeu mais atualizações após ser informado de que seria contatado por e-mail. O problema foi resolvido quando o jogador confirmou que o dinheiro havia sido pago. A reclamação foi marcada como "resolvida" no sistema.
Eu tive experiências positivas com 
h este cassino no passado. Os saques foram rápidos, em 24 horas, e o suporte ao cliente foi muito educado e profissional. Minha conta foi verificada.
No entanto, nas últimas duas semanas, tenho tentado sacar meus 1000 USDT. Joguei com dinheiro real, solicitando um saque em criptomoeda, mas infelizmente ainda estou esperando. Três dias atrás, recebi uma resposta dizendo que eu seria contatado por e-mail, mas nada aconteceu desde então.
Peço gentilmente ao Casino Guru que envolva um representante do cassino para ajudar a agilizar o processo de retirada.
Caro vladan4053,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. É bem comum que uma retirada leve alguns dias ou até semanas para ser totalmente processada. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça na sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem suas retiradas antes de enviarem uma reclamação.
Agradeço desde já sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
O dinheiro foi pago. Obrigado pela ajuda
Caro vladan4053,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
