O jogador da Polônia enfrenta problemas com o cassino não aceitando seu recibo de depósito de criptomoeda para verificação. Apesar de fornecer datas, horários e valores correspondentes, o cassino alega informações ausentes, que não estão disponíveis devido à natureza das transações de criptomoeda.
O cassino não quer verificar meu recibo de depósito. Eles continuam rejeitando porque não conseguem ver todas as informações e não conseguem verificá-las. Você pode ver claramente que as datas, horários e valores correspondem. Você pode ver o endereço, hash, etc. Isso é tudo o que você pode ver na carteira de criptomoeda. Estou anexando capturas de tela. Uma vez no chat, recebi informações de que o número IBAN, nome e sobrenome estavam faltando em uma transação de criptomoeda. Isso é uma piada? Não há nome em minhas transações na minha carteira de criptomoeda. (WhiteBit) Ela nem mostra meus detalhes nas configurações. Eu só tenho contas verificadas KYC lá.
Caro 666yuhas666,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve.
Parece que a resposta que você recebeu é uma explicação geral do que um comprovante de depósito deve incluir.
Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu entenda melhor a situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Enquanto isso, recebi esta resposta no chat ao vivo.
"Radosław, gostaria de informar que nossa equipe está absolutamente convencida, cem por cento, de que os comprovantes de depósito apresentados não correspondem aos depósitos reais feitos em nosso cassino."
depois que enviei o extrato do whitebit, que contém a confirmação dos depósitos enviados para o CryptoLeo, bem como a confirmação dos meus dados verificados KYC, recebi um e-mail informando que meu ISP da conta foi totalmente verificado. no entanto, 20 minutos depois, recebi a informação de que ainda tenho que enviar todas as transações da carteira whitebit de 02.11, mesmo aquelas que não dizem respeito aos pagamentos do cryptoleo. Eles obtiveram a confirmação oficial dos meus detalhes e do pagamento da bolsa de criptomoedas e ainda estão causando problemas.
Muito obrigado, 666yuhas666, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá 666yuhas666,
Revisei seu caso e lamento saber sobre suas dificuldades com a verificação de depósito. Farei o meu melhor para ajudar você entrando em contato com o cassino para resolver o problema. Veremos o que pode ser feito assim que eles responderem.
Caro CryptoLeo Casino,
Gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar da resolução da reclamação do jogador. Você poderia, por favor, fornecer mais informações sobre este caso? Especificamente, por favor, esclareça por que os comprovantes de depósito enviados não foram aceitos.
Aguardo sua resposta. Se você tiver alguma evidência de apoio, sinta-se à vontade para enviá-la para meu e-mail em natalia.b@casino.guru .
Atenciosamente,
Natália
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