CryptoLeo Casino - Jogador busca reembolso após exclusão de conta.

Oi,

Gostaria de solicitar um reembolso total dos meus depósitos e depósitos fracassados devido ao fato de que minha conta deveria ser excluída de toda a rede, no entanto, eles nunca honraram isso quando todos os seus sites irmãos são, por favor, veja a imagem em anexo, avise-me se mais for necessário. Eu deveria ser autoexcluído devido à exclusão de toda a rede.

Caro sati725,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei a seção Jogo Responsável e foi isso que encontrei:

Se você sente que pode estar se tornando dependente de apostas, você deve considerar excluir-se permanentemente de todos os ambientes de apostas. Se você decidir que não quer mais jogar no cryptoleo.com, você pode bloquear seu acesso permanentemente entrando em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente por e-mail support@cryptoleo.com , e alterando o status da sua conta para "Autoexclusão permanente". Se você deseja se autoexcluir por um período definido, pode fazer isso entrando em contato com nosso suporte por e-mail support@cryptoleo.com .

Infelizmente, não está escrito que todas as suas contas em outros cassinos do mesmo proprietário serão bloqueadas ou autoexcluídas automaticamente. Por favor, entenda que se você se autoexcluir de um cassino, isso não significa necessariamente que você está protegido em todos os outros sites associados.

Você poderia informar se solicitou autoexclusão diretamente do CryptoLeo Casino? Você tem acesso à sua conta do cassino no momento?

Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Cristina

Todos os outros cassinos irmãos me bloqueiam automaticamente instantaneamente. Posso tentar gravar para você... isso é tão injusto

Obrigado pela sua resposta, sati725. Entendo sua frustração, mas, por favor, entenda que você pode esperar esse tipo de bloqueio se o cassino compartilhar informações sobre ele em seus sites e sites associados, ou se o cassino operar sob uma licença específica, como MGA ou UKGC.

Além disso, você não respondeu a nenhuma das minhas perguntas anteriores. Por favor, verifique minha primeira resposta e tente ajudar. Todas as informações solicitadas são essenciais se quisermos prosseguir com o caso. Obrigado antecipadamente.

Eu pedi isso também quando disse a eles que eu já deveria ter sido autoexcluído. Não consigo fazer login de jeito nenhum. Obrigado pelo seu tempo, mas você precisa entender por que todos os outros cassinos irmãos excluem minha conta instantaneamente, mas não o deles?

Embora eu entenda seu ponto de vista, temos uma política rigorosa quando se trata de autoexclusões de grupo. Infelizmente, enquanto sua conta foi fechada mediante sua solicitação, não há muito que possamos fazer.

No entanto, gostaria de chamar sua atenção para nossa Ferramenta de Assistência de Autoexclusão https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Esta ferramenta tornará mais fácil para você bloquear suas contas de cassino em vários estabelecimentos de jogo simultaneamente e não é afiliada a nenhum cassino específico. A Ferramenta de Assistência de Autoexclusão foi projetada para auxiliar indivíduos que podem estar enfrentando desafios com seus hábitos de jogo, ajudando-os a limitar seu acesso ao jogo e reduzir o potencial de danos futuros.

Por fim, se o jogo não lhe traz mais alegria e está se tornando um fardo, é altamente recomendável procurar assistência profissional. Eu recomendo fortemente entrar em contato com centros em seu país que sejam especializados em lidar com problemas de jogo. Você pode encontrar alguns desses centros consultando o seguinte link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).

Devido aos motivos acima mencionados, esta reclamação será encerrada agora. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.