CasaReclamaçõesCryptoLeo Casino - Jogador enfrenta atraso na retirada devido à verificação de endereço.

CryptoLeo Casino - Jogador enfrenta atraso na retirada devido à verificação de endereço.

Traduzido automaticamente:

Montante: ¥200.000

CryptoLeo Casino
Submetido: 08/12/2024 | Resolvido : 27/12/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

Tradução

O jogador do Japão não conseguiu sacar fundos após fornecer os documentos necessários. Embora sua identificação e comprovante de depósito tenham sido aprovados, seu comprovante de endereço não foi aceito. Ele perguntou sobre a rejeição, mas não recebeu uma resposta. Após vários envios de documentos, sua conta foi finalmente verificada e um saque foi processado. No entanto, o jogador mais tarde enfrentou o fechamento da conta sem explicação, o que levou a preocupações sobre a confiabilidade do cassino. A Equipe de Reclamações resolveu o problema principal do saque; no entanto, o fechamento da conta não foi abordado, pois os cassinos tinham o direito de restringir contas sob certas condições.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Tentei fazer um saque pela primeira vez. Disseram que eu precisava fornecer identificação, comprovante de depósito e comprovante de endereço, então carreguei tudo.

Minha identificação e comprovante de depósito foram aprovados, mas meu comprovante de endereço não. Enviei um cartão de residente que obtive há alguns dias, então não deve haver problemas. Perguntei sobre o motivo, mas não recebi resposta.

No momento, não consigo fazer um saque, o que me deixa na mesma situação como se meu saque estivesse sendo negado.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Caro aya.123,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

  • Entendi corretamente que você não recebeu nenhuma instrução sobre como proceder?
  • Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina


Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.

Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Depois que meu cartão de residência foi rejeitado, enviei um recibo de conta de água, que foi rejeitado novamente. Em seguida, enviei meu certificado de pagamento de pensão, que foi aprovado e minha conta foi verificada.

Embora eu esteja frustrado porque meu comprovante de endereço, incluindo meu cartão de residência e recibo da conta de água, foi rejeitado sem nenhuma razão clara, estou aliviado que minha conta finalmente foi verificada.

Depois disso, solicitei um saque. Já faz mais de 24 horas desde que solicitei o saque, mas o dinheiro ainda não foi sacado. Estou preocupado se o dinheiro realmente será sacado.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Obrigado pela sua resposta, aya.123. Gostaria de enfatizar que sempre damos ao cassino duas semanas inteiras para processar cada pagamento . Manterei esta reclamação aberta e, se não houver desenvolvimento até o final deste período, interviremos. Vamos permanecer positivos e espero ouvir boas notícias sobre sua retirada em breve. Agradeço antecipadamente por sua paciência e, por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Já faz 10 dias que solicitei o saque, mas o dinheiro ainda não foi sacado. Pediram para eu enviar uma selfie com minha carteira de motorista, o que eu fiz, e eles responderam que tinham verificado minha conta.

Entretanto, o pedido de retirada ainda está pendente.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

O dinheiro foi finalmente sacado ontem.

No entanto, não consigo entrar na minha conta desde hoje. Não há saldo na minha conta, então não é um problema, mas bloquear minha conta sem nenhuma explicação é uma casa de apostas não confiável. Não fiz nada fraudulento ou suspeito de atividade fraudulenta.

Depositei cerca de 50.000 ienes e retirei cerca de 100.000 ienes, então não estava tentando sacar uma quantia grande.

Demorou cerca de 10 dias para a KWC ser criada, e não acho que seja uma casa de apostas que eu recomendaria a outros.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Recebi o e-mail em anexo na parte inferior.


Não trapaceei de forma alguma, estou trabalhando completamente sozinho e sem consultar ninguém, não tenho várias contas.

Não há suspeita de nenhuma outra irregularidade.

No entanto, o fato de eles terem fechado minha conta unilateralmente sem nenhuma explicação me faz pensar que a Cryptoleo é uma empresa fraudulenta e desonesta. Também acho que as ferramentas e técnicas de prevenção de fraude que eles usam não são precisas.


Ele afirma que "as decisões são tomadas a nosso exclusivo critério e os jogadores não serão notificados ou informados sobre os motivos de tais ações", então não há explicação sobre o motivo do encerramento da minha conta, mas nunca usarei nenhum site de cassino relacionado ao Cryptoleo ou aqueles gerenciados pela mesma empresa no futuro.

Também recomendamos que outros usuários não se registrem neste site para evitar o mesmo problema.





Devido a atividade fraudulenta, sua conta foi encerrada permanentemente.

"Temos uma política antifraude rigorosa e usamos uma variedade de ferramentas e técnicas antifraude. Se um jogador for suspeito de atividade fraudulenta, incluindo, mas não se limitando a: conluio com outros jogadores, trapaça contra outros jogadores online, estorno de transações de cartão de crédito pelo cassino ou provedor de pagamento, recusa de alguns pagamentos, criação de mais de uma conta, qualquer outro tipo de atividade fraudulenta ou falência no país de residência do jogador, reservamo-nos o direito de encerrar esta conta e cancelar e suspender todas as contas e pagamentos ao jogador. Esta decisão será tomada a nosso exclusivo critério e o jogador não será notificado ou informado sobre os motivos de tal ação. Também reservamo-nos o direito de notificar as autoridades regulatórias relevantes sobre a atividade fraudulenta do jogador."

Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Caro aya.123,

Lamento saber sobre o encerramento da sua conta, mas, por favor, entenda que não podemos penalizar o cassino por isso se o seu saldo restante tiver sido pago. Os cassinos, em geral, têm o direito de restringir ou até mesmo fechar as contas dos jogadores se suspeitarem de jogo irregular ou outras atividades questionáveis ou sem motivo algum.

Como o problema principal foi resolvido, seguiremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Cristina

Cassino.Guru

Traduzido automaticamente:
flash-message-reviews
Avaliações dos utilizadores – Escreva a sua avaliação e partilhe a sua experiência
Forum_alt
Participe nas discussões no nosso fórum e conheça jogadores de casinos de todo o mundo
scamalert_1_alt
Os funcionários do Casino Guru nunca irão solicitar a sua palavra-passe de acesso a um casino ou conta bancária
Siga-nos nas redes sociais – Posts diários, bónus sem depósito, novas slots e muito mais
Subscreva a nossa newsletter para obter os mais recentes bónus sem depósito, novas slots e outras notícias