O jogador do Japão não consegue sacar fundos após fornecer os documentos necessários. Embora a identificação e o comprovante de depósito tenham sido aprovados, seu comprovante de endereço não foi aceito. Ele perguntou sobre a rejeição, mas não recebeu uma resposta.
Tentei fazer um saque pela primeira vez. Disseram que eu precisava fornecer identificação, comprovante de depósito e comprovante de endereço, então carreguei tudo.
Minha identificação e comprovante de depósito foram aprovados, mas meu comprovante de endereço não. Enviei um cartão de residente que obtive há alguns dias, então não deve haver problemas. Perguntei sobre o motivo, mas não recebi resposta.
No momento, não consigo fazer um saque, o que me deixa na mesma situação como se meu saque estivesse sendo negado.
Caro aya.123,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Depois que meu cartão de residência foi rejeitado, enviei um recibo de conta de água, que foi rejeitado novamente. Em seguida, enviei meu certificado de pagamento de pensão, que foi aprovado e minha conta foi verificada.
Embora eu esteja frustrado porque meu comprovante de endereço, incluindo meu cartão de residência e recibo da conta de água, foi rejeitado sem nenhuma razão clara, estou aliviado que minha conta finalmente foi verificada.
Depois disso, solicitei um saque. Já faz mais de 24 horas desde que solicitei o saque, mas o dinheiro ainda não foi sacado. Estou preocupado se o dinheiro realmente será sacado.
Obrigado pela sua resposta, aya.123. Gostaria de enfatizar que sempre damos ao cassino duas semanas inteiras para processar cada pagamento . Manterei esta reclamação aberta e, se não houver desenvolvimento até o final deste período, interviremos. Vamos permanecer positivos e espero ouvir boas notícias sobre sua retirada em breve. Agradeço antecipadamente por sua paciência e, por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.
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