Olá! Estou entrando em contato com você para solicitar ajuda para resolver um problema com o CryptoLeo. Jogo neste cassino há cerca de um ano, participando de jogos de cassino e apostas esportivas. Durante esse tempo, nunca tive problemas; depósitos e retiradas foram processados sem problemas. Minha conta foi verificada antes e eu já havia concluído o procedimento KYC. Sempre joguei com meu próprio dinheiro real, usando uma VPN (já que o site permite o uso de VPN devido a problemas de acesso), e todas as transações foram feitas em criptomoeda.
Durante todo o período, minha conta teve uma perda de aproximadamente 3.000 USDT. Esse foi o caso até 12 de dezembro, quando tive sorte e ganhei a quantia mencionada acima, ou seja, 13.000 USDT.
Após enviar uma solicitação de retirada, comecei a esperar. Dois dias depois, sem receber os fundos na minha conta, toda a provação começou, levando à situação que estou descrevendo aqui e para a qual estou pedindo sua ajuda.
Primeiro, me pediram para verificar novamente minha identidade. Forneci vários documentos, e o status da minha conta no site foi atualizado para "verificado".
Em seguida, eles me pediram para confirmar meu local de residência. Forneci contas de serviços públicos e recibos de pagamento da Ucrânia (onde estou oficialmente registrado), mas atualmente estou morando na Polônia. Esses documentos não foram aceitos, e eles solicitaram comprovante do meu endereço atual na Polônia. Enviei a eles um contrato de aluguel autenticado, que eles aceitaram.
Depois, eles me pediram para confirmar o depósito que eu tinha feito no cassino para mostrar que era minha transação. Forneci todos os relatórios de transação da exchange, confirmando que fui eu quem fez a transação da minha carteira.
Então, eles pediram prova da fonte de riqueza ou fonte de fundos. Expliquei que, devido à guerra na Ucrânia, não estou empregado no momento e não tenho fontes tradicionais de renda. Eles pediram prova disso, que forneci por meio de um extrato bancário e uma declaração do fundo de pensão. Atualmente, estou envolvido em atividades de criptomoeda, e todas as minhas economias também estão em criptomoeda.
Esses documentos também não foram aceitos, e eles me pediram mais uma vez para enviar o comprovante do depósito feito no cassino (que eu já tinha enviado) e um extrato das transações da minha carteira digital dos últimos três meses. Enviei a eles o extrato das transações da minha carteira.
No entanto, eles estão solicitando novamente um extrato bancário mostrando meu salário. Expliquei que não estou empregado e, portanto, não posso fornecer tal documento. Já enviei a eles um histórico detalhado de transações da minha carteira digital mostrando minhas finanças e atividades. A resposta deles foi que eles lamentam muito, mas ainda preciso fornecer esse documento.
Não tenho mais paciência ou energia para continuar fazendo isso e repetindo o mesmo processo várias vezes. Eles parecem estar enrolando, criticando e rejeitando vários documentos, arrastando o processo de verificação completa e a retirada justa dos meus fundos. Toda conversa com o suporte termina com promessas vagas de revisão da situação, seguidas de solicitações de mais documentos ou até mesmo os mesmos que já forneci e que foram verificados anteriormente.
Peço gentilmente sua ajuda para resolver esta situação e intervir para obter pelo menos algumas explicações. Também solicito que você envolva um representante do cassino para tratar desta reclamação, seja diretamente aqui ou por meio de você, para garantir uma resolução completa e produtiva.
Eu jogo de forma justa, meus ganhos são legítimos e posso fornecer qualquer um dos documentos acima mencionados ou capturas de tela da minha correspondência com o suporte deles mediante solicitação (pois há muitos deles). Espero sua assistência e experiência para resolver esse assunto. Agradeço antecipadamente por sua ajuda e suporte.
Hello! I am reaching out to you with a request to help resolve an issue with CryptoLeo. I have been playing at this casino for about a year, engaging in both casino games and sports betting. During this time, I never encountered any problems; deposits and withdrawals were processed smoothly. My account was verified earlier, and I had already completed the KYC procedure. I always played with my own real money, using a VPN (as the site allows VPN usage due to access issues), and all transactions were made in cryptocurrency.
Over the entire period, my account was in a loss of approximately 3,000 USDT. This was the case until December 12, when I got lucky and won the amount mentioned above, namely 13,000 USDT.
After submitting a withdrawal request, I began waiting. Two days later, without receiving the funds in my account, the entire ordeal began, leading to the situation I am describing here and for which I am asking your help.
First, I was asked to reverify my identity. I provided various documents, and my account status on the site was updated to "verified."
Next, they asked me to confirm my place of residence. I provided utility bills and payment receipts from Ukraine (where I am officially registered), but I am currently living in Poland. These documents were not accepted, and they requested proof of my current address in Poland. I sent them a notarized rental agreement, which they accepted.
Afterward, they asked me to confirm the deposit I had made to the casino to show that it was my transaction. I provided all the transaction reports from the exchange, confirming that it was indeed me who made the transaction from my wallet.
Then, they requested proof of the source of wealth or source of funds. I explained that due to the war in Ukraine, I am not currently employed and do not have traditional sources of income. They asked for proof of this, which I provided via a bank statement and a declaration from the pension fund. Currently, I am involved in cryptocurrency activities, and all my savings are also in cryptocurrency.
These documents were not accepted either, and they asked me once again to send proof of the deposit made to the casino (which I had already sent) and a statement of transactions from my digital wallet for the last three months. I sent them the transaction statement from my wallet.
However, they are now again requesting a bank statement showing my salary. I have explained that I am not employed, and therefore, I cannot provide such a document. I have already sent them a detailed transaction history from my digital wallet showing my finances and activities. Their response was that they are very sorry, but I still need to provide this document.
I have no more patience or energy to continue doing this and repeating the same process over and over. They seem to be stalling, nitpicking, and rejecting various documents, dragging out the process of full verification and the fair withdrawal of my funds. Every conversation with support ends with vague promises to review the situation, followed by requests for more documents or even the same ones I have already provided and which were previously verified.
I kindly ask for your help in resolving this situation and intervening to obtain at least some explanations. I also request that you involve a representative of the casino in addressing this complaint, either directly here or through you, to ensure a full and productive resolution.
I play fairly, my winnings are legitimate, and I can provide any of the aforementioned documents or screenshots of my correspondence with their support upon request (as there are many of them). I hope for your assistance and expertise in resolving this matter. Thank you in advance for your help and support.
Traduzido automaticamente:
