O jogador da Suíça apresentou um pedido de saque menos de duas semanas antes de nos contactar. Os ganhos não foram obtidos até aquele dia. O jogador forneceu os documentos necessários ao casino e cooperou totalmente com o processo. Depois de quase um mês, o pagamento foi creditado de volta em sua conta de jogador. Demorou mais de três semanas para o jogador receber seu dinheiro. O problema foi resolvido e o jogador confirmou o recebimento de seus ganhos.
O levantamento de 506,40 € solicitado em 16.04 ainda não chegou à minha conta alemã até hoje.
Segundo o casino, o levantamento já foi rejeitado.
Se o pagamento não for realizado hoje, o cassino exigirá de mim um extrato bancário a partir de 16/04?
A conta já foi verificada em 16.04
Atualizado em 24.04:
Ontem à noite, o suporte no chat ao vivo solicitou extratos bancários/capturas de tela de 16 de abril, que mostram claramente que não recebi nenhum dinheiro.
Eu os disponibilizei.
Segundo o funcionário de suporte, o pagamento foi "concluído/executado" pelo casino
Até às 9h45 do dia 24 de abril, ainda não houve recebimento de dinheiro.
Obrigado pela sua resposta, Baron_von_Brenden. Você já fez algum saque bem-sucedido antes? Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Olá,
Este é meu primeiro saque e não usei nenhum fundo de bônus.
Olá,
Podemos convidar um representante da Cryptoleo para esclarecer o assunto em curto prazo? O período de espera de mais 5 dias declarado pelo casino expira amanhã.
O chat ao vivo não ajuda, o site tem uma função de chat público onde muitos jogadores estão atualmente expressando sua insatisfação e aguardando seus pagamentos.
Nenhum dinheiro recebido ainda
Saudações
Agora, depois de quase um mês, o pagamento foi creditado de volta na minha conta de jogador, embora de acordo com o serviço já estivesse a caminho 🤔?
Estou postando uma foto do novo pagamento aqui.
Por favor me ajude, tenho medo de não receber o dinheiro
O dinheiro chegou hoje depois de mais de 3 semanas. O caso pode ser encerrado
Prezado Barão_von_Brenden,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
