A jogadora do Reino Unido depositou 100 euros e ganhou 600 euros, mas após verificar sua conta, ela continuou a enfrentar problemas de retirada. Apesar de sua conta estar totalmente verificada, sua retirada ainda não havia sido processada. O problema permaneceu sem solução, pois a jogadora não respondeu às perguntas da Equipe de Reclamações, o que levou à rejeição da reclamação.
Eu tinha depositado 100 euros e ganhei 600 euros de um jogo sem usar um bônus e ao sacar meu dinheiro me pediram para verificar minha conta, o que eu fiz e ela mostrou como conta verificada. Então me pediram para fornecer outro documento para minha verificação de identidade, o que eu dei e minha conta está totalmente verificada agora. Tenho tentado entrar em contato com o e-mail - desde ontem, mas eles ainda não responderam. Não entendo por que eles não estão aceitando meu saque, embora eu já tenha verificado minha conta. Você poderia, por favor, solicitar ao cassino que processe meu saque o mais rápido possível, pois estou tentando sacar meu dinheiro desde o dia 17.
Querida Shreeya11,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, avise-nos e interviremos e tentaremos ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
