The player from Portugal reported significant issues with Cryptorino, claiming that they had withheld over 300 LTC and large deposits exceeding 20K-30K EUR from both him and his friend Manuel, who was owed 10-15 ETH. They had completed the KYC process but were unable to log in to provide exact figures. The Complaints Team was unable to investigate further due to the player's lack of response to inquiries, resulting in the rejection of the complaint.
O jogador de Portugal relatou problemas significativos com a Cryptorino, alegando que eles retiveram mais de 300 LTC e grandes depósitos excedendo 20K-30K EUR dele e de seu amigo Manuel, que devia 10-15 ETH. Eles concluíram o processo KYC, mas não conseguiram fazer login para fornecer números exatos. A Equipe de Reclamações não conseguiu investigar mais devido à falta de resposta do jogador às perguntas, resultando na rejeição da reclamação.
Editar: por favor, edite as correções no meu outro relatório BetPanda, pois eu tenho LTC a receber e Manuel tem ETH a receber. Eu acidentalmente disse que Manuel tem LTC a receber quando ele tem ETH a receber.
Recebeu mais de 300 LTC de mim nesta conta, outro site semelhante, BetPanda, também recebeu cerca de 600 LTC.
TAMBÉM fiz o mesmo com meu amigo Manuel por mais de 10-15 ETH (conta bloqueada) - ele já tem um relatório aberto.
Valor estimado: 100K EUR mais ou menos. Não é possível fazer login para dar os números exatos.
KYC já foi fornecido por nós dois,
Eles também estão mantendo grandes quantias de depósitos nossos que excedem em muito 20 mil a 30 mil euros.
Recomendamos todos os outros sites que nos pagaram, como TGCasino ou BCGame.
Nenhuma conta múltipla ocorreu, nós literalmente fornecemos provas de nós mesmos instantaneamente, rs,
Por favor, redija alguns documentos de prova,
Se resolverem, eu recomendo.
Edit: please edit corrections on my other BetPanda report as I am owed LTC and Manuel is owed ETH. I accidentally said Manuel is owed LTC when he is owed ETH.
Took over 300 LTC from me on this account, another similar site BetPanda also took around 600 LTC.
ALSO did same to my friend Manuel for over 10-15 ETH (blocked account) - he already has a report open.
Estimated amount: 100K EUR give or take. Cannot log in to give the exact figures.
KYC has been given from us both already,
They are also holding large amount of deposits that well exceed 20K-30K EUR from us.
All the other sites have paid us out such as TGCasino or BCGame, we recommend those instead.
No multi account has taken place we literally provide proof of ourselves instantly, lol,
Please redact some proof documents,
If they resolve it, I would recommend.
Caro brokwcee4mee,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Domínica
Dear brokwcee4mee,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Dominika
Usar o mesmo dispositivo ou domicílio não é contra os Termos de Serviço deste cassino, desde que você prove que são pessoas diferentes. + na hora das apostas, não, jogamos em nossas próprias casas, mas usamos a mesma VPN por motivos óbvios (compartilhar é mais barato/somos melhores amigos) - o uso de VPN é >incentivado< por este site.
Manuel já fazia saques com sucesso antes de eu começar, mas depois bloquearam as duas contas.
Sem bônus.
Enviei todas as transcrições por e-mail. Obrigado.
Using the same device or household is not against ToS of this casino provided you prove you are separate people + at times of bets, no, we played from our own houses but we use the same VPN for obvious reasons (sharing is cheaper/we are best friends) - VPN usage is >encouraged< by this site.
Manuel had been making withdraws successfully before I started too, then they blocked both accounts.
No bonus.
Emailed all transcripts. Thanks.
Muito obrigado pela sua resposta, brokwcee4mee. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para dominika.l@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.
Thank you very much for your reply, brokwcee4mee. Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to dominika.l@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Dear brokwcee4mee,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Você já recebeu um e-mail meu no mesmo dia? Verifique seus e-mails antes de me acusar de não responder, por favor...
Qua, 18 de setembro de 2024 19h45 e-mail
Você já aceitou a reclamação de Manuel
You were already emailed by me same day? Check your emails before accusing me of non-reply please....
Wed, September 18, 2024 7:45 pm email
You already accepted Manuels complaint
Olá brokwcee4mee, você forneceu apenas o e-mail que enviou para o cassino e não respondeu desde então...
Você jogou jogos de cassino ou fez apostas em esportes?
Hello brokwcee4mee, you provided only the email you sent to the casino and have not responded since then...
Did you play casino games or place bets on sports?
Dear brokwcee4mee,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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