CasaReclamaçõesCryptorino.io Casino - A conta do jogador foi encerrada após ele relatar vício em jogos de azar.

Cryptorino.io Casino - A conta do jogador foi encerrada após ele relatar vício em jogos de azar.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 157

Montante: 180 €

Cryptorino.io Casino
Submetido: 11/11/2024 | Não resolvido : 11/12/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Sem reação

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

Tradução

O jogador de Portugal teve sua conta bloqueada após revelar um vício em jogo para Cryptorino, o que o impediu de sacar seus fundos por duas semanas. Eles se sentiram ignorados, pois as interações de chat fecharam suas mensagens e os e-mails ficaram sem resposta. A Equipe de Reclamações fez várias tentativas de contato com o cassino, mas não teve sucesso, levando a reclamação a ser marcada como "não resolvida". A falta de cooperação do cassino, combinada com seu licenciamento não confiável, limitou as opções para ações futuras.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Olá, eu estava jogando no Cryptorino e depois de contar sobre meu vício em jogo no chat minha conta foi bloqueada e duas semanas depois não consigo mais sacar meus fundos. É ridículo e um pouco golpe. Eu queria me impedir de continuar apostando para não perder todos os meus fundos.


Todas as interações de chats fecham as mensagens. Todos os e-mails enviados foram ignorados. Golpe simples.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Caro ghostingura,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

Quando sua conta no cassino foi encerrada?

Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?

Você recebeu alguma resposta do cassino sobre a retirada manual de fundos?

Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre a retirada? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Domínica

Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
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Olá, minha conta foi bloqueada em 2 de novembro de 2024.

Desde então não recebi nenhuma resposta por e-mail ou chat.

Toda vez que entro em contato com o chat eles me desconectam como se estivessem fugindo.

Todos os e-mails que enviei não obtiveram resposta.


Não é necessário nenhum KYC deles, mas sou capaz de fazê-lo.


Você recebeu alguma resposta do cassino sobre a retirada manual de fundos?

Nenhuma resposta para nada. Só recebi uma única resposta no chat dizendo para entrar em contato .


Evidências de contatos da minha parte estão anexadas.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
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Caro ghostingura, verifiquei os termos e condições e foi isso que encontrei:

9. ENCERRAMENTO DE CONTAS

Você pode solicitar o encerramento da sua conta enviando um e-mail para support@cryptorino.io do e-mail conectado à conta. Como o e-mail é a única maneira de verificar a propriedade da conta, solicitações feitas no chat ao vivo não podem ser processadas.

Uma conta que é fechada perde o saldo restante da conta e qualquer cashback, rakeback ou pagamentos de bônus que são adicionados ao saldo da conta. É responsabilidade dos jogadores garantir que todas as transações e bônus sejam totalmente concluídos antes do fechamento. Solicitações de fechamento podem levar até 24 horas para serem processadas.

Sua conta permanecerá aberta até que você tenha recebido a confirmação por escrito de nossos agentes de que ela foi fechada. Todas as apostas perdidas antes do encerramento da conta ser confirmado por escrito serão tratadas como perdas legítimas. Uma solicitação de encerramento será cancelada se um jogador entrar em contato com o suporte com uma solicitação de cancelamento antes do encerramento da conta ter entrado em vigor. Os usuários podem solicitar a reabertura de uma conta fechada após um período de reflexão obrigatório de 24 horas.

Os jogadores não podem definir períodos de fechamento personalizados. Contas verificadas podem solicitar a reabertura da conta por e-mail, suporte VIP ou chat ao vivo.

É possível que esse seja o seu caso e que os fundos restantes na sua conta do cassino tenham sido perdidos no momento do encerramento da conta?

Traduzido automaticamente:
Público
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Tradução

Não acho que seja possível e, claro, não é razoável e não faz sentido. Sou viciado, solicito o bloqueio da minha conta para evitar que eu perca meus fundos... não para perder meu saldo. O cassino não responde a nenhum e-mail.


Por favor, entre em contato com eles em meu nome, pois eles ignoram todos os meus e-mails e isso realmente parece um golpe.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Caro ghostingura, por favor, encaminhe suas solicitações de autoexclusão e qualquer comunicação relacionada ao cassino para meu e-mail: dominika.l@casino.guru .

Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Cara Dominika, infelizmente o único pedido de autoexclusão foi feito via chat e não tenho nenhuma captura de tela dele. Todos os e-mails enviados estão sendo ignorados por eles. Só quero meus fundos. Você pode entrar em contato com o cassino?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Muito obrigado, ghostingura, por fornecer as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Caro ghostingura ,

Eu sou Kubo, e cuidarei da sua reclamação de agora em diante. Se houver alguma atualização nova sobre este caso desde a última informação fornecida, por favor, me avise.


Como o Cryptorino.io Casino ainda não registrou sua conta de representante em nossa plataforma, eles não podem responder diretamente neste tópico. No entanto, entrei em contato com seus representantes por meio do endereço de e-mail oficial de suporte ao cliente sobre seu problema e atualmente estou aguardando a resposta deles. Manterei você atualizado aqui assim que tiver alguma novidade.

Obrigado pela sua compreensão e paciência!


Atenciosamente,

Kubo

Traduzido automaticamente:
Público
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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então acabou, certo?

Traduzido automaticamente:
Público
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Caro ghostingura ,

Fiz várias tentativas de contato com o cassino, mas, infelizmente, não obtive sucesso. Sem a cooperação deles, há pouco mais que pode ser feito. Como o cassino possui uma licença da Costa Rica e não faz referência a nenhum serviço de ADR, não há nenhuma autoridade de jogo para a qual encaminhar o assunto. Uma licença da Costa Rica é amplamente vista como não confiável devido à sua falta de regulamentações rígidas, proteções aos jogadores e supervisão.


Como resultado, marcarei esta reclamação como " não resolvida " em nosso sistema. Embora eu entenda que este não é o resultado que você esperava, a classificação reduzida do cassino devido a reclamações não resolvidas pode encorajá-los a mudar suas práticas. Caso o cassino responda no futuro, reabriremos a reclamação e o notificaremos por e-mail.


Para o futuro, recomendo selecionar cassinos com base em avaliações e classificações confiáveis para evitar problemas semelhantes. Lamento não termos conseguido fornecer uma resolução melhor desta vez.


Atenciosamente,

Kubo

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