CryptoThrills Casino - Os ganhos do jogador foram cancelados.

Ok, aqui está a situação. O sistema de pagamento e retirada do cassino é GMT. A reprodução do jogo é gravada no horário EST. é uma diferença de 5 horas.

Meu horário local CST

23/11/2020 às 6h 580923 Depósito Pagamento Bitcoin concluído mɃ1.30

Então comecei a jogar e já fazia algum tempo desde que joguei no Crypto Thrills. Não me lembrava da restrição de aposta máxima, mesmo quando jogava bônus grátis. Acabei fazendo um recurso pago no Polar Breeze.

357197844 23/11/2020 Polar Breeze mɃ14,00

Bem, eu joguei um pouco mais e depois decidi retirar o que tinha sobrado

23/11/2020 6:21 AM 142185 Pagamento de retirada por Bitcoin revertido (mɃ7,00)

O qual você pode ver foi revertido por exceder a aposta máxima de 1mBit. (O que eu acredito que não deveria ser uma opção de apostar nisso. Parece uma tática para não ter que pagar. A maioria dos caça-níqueis carrega automaticamente com apostas mais altas do que a aposta máxima permitida dos cassinos)

23/11/2020 11h16 2631 Correção de administrador concluída (mɃ5,73)

Reduzi de volta ao depósito inicial. Por estar frustrado, perdi isso. Mas o e-mail me lembrou e explicou o motivo

Então, tentei novamente.

23/11/2020 12:36 PM 581085 Depósito Bitcoin Pagamento concluído em 14/01

Perdi isso também

Mais tarde, vi e usei um código sem depósito por e-mail.

23/11/2020 às 19h 1281046 Bônus de jogo grátis Bônus ganho em 23/11/2020 Perdeu em 59,05

Acerte em grande nisso. Mas com o requisito de playthrough. 60x a exigência de playthrough era 3543mBit com restrição de aposta máxima que joguei e por um bom tempo. Consegui até 1800 - 2000 disso.

Os jogos estavam funcionando bem para mim. Mas com a vitória apenas no bônus e na reversão e perda recentes, fiz uma pausa.

Esta manhã, pensei que fosse tentar de novo.

24/11/2020 11:01 581828 Depósito Bitcoin Pagamento concluído mɃ1,00b

24/11/2020 12:19 PM 142324 Pagamento de retirada por Bitcoin revertido (mɃ110,00)

Decidi não retirar tudo. E vá se divertir com o resto. Conhecendo as restrições da aposta máxima, fiquei feliz com minha retirada, então fui jogado quando cheguei a um pouco acima de 14 Mbits, comprei o recurso que gosto de ver como funcionaria e estava confortável em saber disso, independentemente de como as coisas acontecessem a partir desse ponto minha única opção é jogar o resto do que eu tinha, então foi o que fiz.

358090884 24/11/2020 7h56 Polar Breeze mɃ14,00

Esta aposta é bem depois de eu ter solicitado meu saque. Então eu não vi como isso teria algum efeito.

Eu verifico o status da retirada. eu vejo

24/11/2020 14:03 2657 Correção de administrador concluída (mɃ109.03)

Vou conversar e pergunto por quê. Eu sou informado por exceder a restrição de aposta máxima. Eu respondi não, não fiz. Fui abrir o recurso e mostrar que foi após solicitação de retirada.

Voltei para o bate-papo e me disseram que era para o jogo 358090844. Eu indiquei que o jogo demorou 40 minutos após minha retirada

Disseram-me que ela o enviaria de volta para revisado com as informações de como os registros de pagamento e de jogo usam dois fusos horários diferentes para registro.

Entre

17.2 Todos os pedidos de saque serão processados imediatamente dentro do limite semanal, enquanto se aguarda uma breve auditoria. Por motivos de segurança, nos reservamos o direito de demorar um pouco mais para processar os saques.

E isso sobre nós

Retiradas rápidas

Depois de obter uma grande vitória no Crypto Thrills, você deseja retirar seu dinheiro imediatamente. Garantimos que você tenha uma experiência de retirada rápida com nosso sistema de processamento automático para agilizar a experiência de retirada. O tempo médio de saque no Crypto Thrills não é superior a 10 minutos.

Quase uma hora depois, decidi quebrar a restrição de aposta máxima e comprar o recurso que minha retirada deveria ter sido movida para processada e aguardando revisão financeira e pagamento.

Conteste o fato de meu e-mail de confirmação de retirada ter sido recebido às 619 @ am CST. O registro do sistema financeiro mostrando saque às 12h19, meu depósito às 11h01. O jogo usado para reversão jogado às 756am. Portanto, nem mesmo entre os horários de depósito e retirada.

Há claramente diferenças de fuso horário e nem mesmo considero isso. E se recusa a consertar a reversão.

Caro Matthew,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar todas as capturas de tela relevantes. Lamento saber do seu problema. Devo admitir que este é um caso bastante complicado. Revisei seus anexos e verifiquei os T & Cs ( https://www.cryptothrills.io/terms-and-conditions ), e isto é o que encontrei:

"9.4. A aposta máxima permitida é 1 mBTC / 33 mBCH / 147 mLTC. Exceder o valor da aposta pode resultar na perda dos ganhos. Isso inclui apostas dobradas após a rodada do jogo ter sido concluída, por exemplo, ganhos de apostas da rodada do jogo X no vermelho / preto. Os jogadores estão limitados a apostas que não excedam 0,86 mBTC / 29 mBCH / 126 mLTC por rodada e 0,054 mBTC / 1,82 mBCH / 7,93 mLTC por linha ao jogar com um bônus ativo. Qualquer aposta que ultrapasse esses limites fará com que todos os ganhos sejam anulados. "

Parece que os recursos do jogo foram reconhecidos como apostas simples e, portanto, seus ganhos foram anulados.

Você poderia ser gentil e encaminhar todo o histórico do jogo, histórico do caixa e qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Não tenho certeza se poderemos ajudá-lo a resolver esse problema, mas pelo menos tentaremos. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Cumprimentos,

Cristina

Ok, em 24 de novembro, há 1076 jogos disputados. Fiz a busca desde então até agora.

Se você pedir o número do jogo. O que eles declararam é 358090884 e sim, eu fiz, mas esse recurso. Passaram-se 40 minutos após o pedido de retirada. Que esta captura de tela mostra o suporte me dizendo o número do jogo.

O extrato do caixa mostra que meu depósito foi 24/11/2020 11:01. Retirada 1219 Você não pode alterar o fuso horário para isso.

Estou anexando a captura de tela do extrato do caixa.

Anexei a captura de tela do início e do final da reprodução, 2 de cada. Um de seu fuso horário padrão (que é EST) e vai com o horário que eles disseram que eu joguei.

, e um no GMT (que acredito ser usado pelo extrato bancário)

Jogo GMT - reprodução do primeiro jogo (que é a última página de pesquisa). Quando no GMT, meu primeiro jogo foi 1104, logo após o depósito de 1101 no extrato do caixa.

O jogo em questão está próximo ao final dos primeiros 50 jogos listados. Para incluir todas as páginas, a madeira deve ser de 21 páginas.

Se estiver usando GMT, então o tempo de depósito e a linha do primeiro jogo, depósito 1101 e o primeiro jogo jogado 1104. Então o jogo em questão 1256 é claramente após a solicitação de retirada de 1219.

O fuso horário da reprodução pode ser alterado, mas a instrução não.

Mas com certeza eles vão inventar alguma outra razão inventada ou alterada. A outra pessoa que estou investigando também. Eles não usam mais esse motivo de aposta.

"Falei com os anfitriões do casino e a sua jogabilidade é irregular e é por isso que ainda está em análise. Assim que tiver o feedback da equipa de análise, avisá-lo-ei."

Isso foi há 2 dias enviado para o meu e-mail.

Muito obrigado Mstingley13 pela sua resposta. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Jozef que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Ty. Eu gostaria de esperar que sim, mas com o quão inconsistente o suporte ao vivo tem sido e o suporte por e-mail vip já desistiu do motivo original e declarou irregularidades.

Não sei o que está acontecendo, mas não voltei. Ainda recebo e-mails promocionais, mas nada mais sobre meus ganhos.

Obrigado por tentar ajudar

Olá, Mstingley13.

Eu absolutamente aprecio que você compartilhou suas experiências com a equipe do Casino Guru. Vamos agora tentar entrar em contato com o cassino.

Agradeço qualquer ajuda. Eu fiz a maior parte. No extrato da conta, você pode esta segunda reversão pelo mesmo motivo. A primeira foi minha culpa por não revisar os termos, já que fazia algum tempo desde que me inscrevi.

Mas pensar que faria a mesma coisa antes de enviar o que queria, retire um pouco mais de um dia depois.

Eu acredito que não importa o que eles não paguem. Porque como eu mencionei um dos vip mail Stacey eu acredito. Quando mencionei isso a ela, eventualmente respondi afirmando irregularidades, agora que eu facilmente provei que o motivo da reversão é um problema técnico.

Ela queria entrar e ir morar e perguntar por ela. Afirmei que não estou fazendo login ou indo para o baque até receber meus ganhos. Qualquer outra coisa pode ser feita por e-mail.

Com o bate-papo ao vivo, não consigo enviar o bate-papo para a impressora. Posso copiar e colar em um documento. Pelo menos não no meu dispositivo móvel. Seu sistema não oferece transcrição por e-mail.

Prefiro ser capaz de manter um registro facilmente. A captura de tela ocupa muito espaço e é difícil de fornecer devido aos limites da caixa de correio

Gostaríamos de pedir ao CryptoThrills Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

Como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, somos forçados a encerrar a reclamação como 'não resolvida'.

O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Caro Mstingley13.

Lamento muito, mas como a equipe do cassino não está respondendo, não podemos prosseguir com a investigação. Esteja ciente de que esta reclamação afetará a reputação deles em nosso site. Entre em contato se tiver alguma dúvida ou precisar de mais assistência

Atenciosamente, Jozef

Casino.Guru