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CryptoVegas Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 308

Montante: 617 $

CryptoVegas Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 19/04/2022 | Não resolvido : 13/10/2023
Não resolvido O nosso veredicto

Provas insuficientes do casino

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há um ano
Tradução

O jogador da Rússia está insatisfeito com o processo de retirada. O cassino respondeu e explicou que o bônus que o jogador recebeu e jogou foi configurado incorretamente devido a alguns problemas técnicos e erros da equipe. O cassino pediu desculpas pelo inconveniente e se ofereceu para pagar ao jogador o valor indicado em suas estatísticas de jogo. O jogador concordou com isso e o problema foi resolvido. O jogador solicitou que a reclamação fosse reaberta, pois foi informado pelo suporte do cassino que receberia a segunda parte de seus ganhos. O jogador forneceu evidências da conversa no bate-papo, mas o cassino afirmou que essa conversa não havia ocorrido. Não parecia haver nada que sugerisse que a evidência fornecida pelo jogador fosse menos do que autêntica, mas como o cassino manteve sua posição, o caso foi encerrado como 'não resolvido'.

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há 2 anos
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

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há 2 anos
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Caro grubestin,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. É bastante comum a retirada, levar alguns dias ou até semanas para ser totalmente processada. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação. Se você não receber seus ganhos até então, por favor, avise-nos e tentaremos ajudá-lo. Obrigado pela sua compreensão.

Atenciosamente,

Cristina

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Público
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há 2 anos
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Não criei a solicitação de retirada. Inicialmente, aposto $ 95 na retirada. Após 5 minutos, eles rejeitaram o pedido e baixaram todo o saldo restante sob o pretexto de um "pedido confirmado". Nenhum dinheiro virá.

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há 2 anos
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Obrigado pela resposta, grubestin. Parece que você teve 2 solicitações de retirada - uma foi negada e a outra parece ser aprovada alguns minutos depois:

file

Espero ter entendido corretamente que sua primeira solicitação de retirada de $ 95 foi cancelada pelo cassino. No entanto, a segunda solicitação de retirada foi aprovada e não sei por que você acha que não a receberá. Você poderia por favor esclarecer? Ou a segunda retirada também foi cancelada?

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Público
Público
há 2 anos
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O segundo aplicativo foi criado pelo cassino. Eu não posso nem dizer. Ele passou com sucesso no meu, ele acabou de ser desativado

Editado
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há 2 anos
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A segunda solicitação de saque ainda está marcada como aprovada em sua conta?

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há 2 anos
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Sim. Enviei um link para esta reclamação, mas eles não querem responder

Traduzido automaticamente:
Público
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há 2 anos
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Como o segundo saque não foi cancelado, há uma chance de que o cassino esteja trabalhando nisso. Recomendo que esperemos um pouco mais. Se não houver desenvolvimento nos próximos 7 dias, informe-nos e interviremos. Agradeço antecipadamente.

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há 2 anos
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o dinheiro foi debitado. Não criei um pedido de retirada. Não adianta esperar 7 dias. Por favor, entre em contato com eles

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há 2 anos
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Muito obrigado grubestin por sua cooperação até agora. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.

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Público
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há 2 anos
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Olá grubestin,


Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.


Gostaríamos de convidar o CryptoVegas Casino para participar da conversa e ajudar na resolução desta reclamação.


Atenciosamente,

Adão

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há 2 anos
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Olá grubestin,


Houve algum progresso com a sua retirada?

Desde então, entrei em contato com o cassino e eles afirmaram que houve um problema técnico e que fornecerão mais informações em breve.

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há 2 anos
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Nenhum pagamento foi recebido. Não considero isso um erro técnico. Já enviei screenshots onde escreveram que seu dinheiro chegará em breve

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há 2 anos
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Saudações do Cassino CryptoVegas.


Grubestin, estamos muito gratos por você ter tomado o tempo para preencher esta reclamação. Lamentamos muito saber que você teve uma experiência negativa com o CryptoVegas Casino. É muito importante para nós receber feedback dos nossos jogadores para melhorar o serviço que prestamos e satisfazer os nossos jogadores ao mais alto nível.


O bônus aceito por você só poderá ser apostado com Saldo Real, conforme estabelecido nas regras de bônus publicadas, que você encontra abaixo. Devido a configurações incorretas por parte da equipe, o bônus pode estar disponível para apostas no saldo do bônus. Por favor, note que a opção de aposta de rodadas grátis só estava disponível devido a um erro de programação e não estava em conformidade com as regras publicadas da promoção.


Por sua vez, reconhecemos que as respostas do suporte técnico enganaram o jogador e os funcionários culpados foram punidos e não são mais funcionários do CryptoVegas Casino, pois é uma prioridade para nós não enganar os jogadores dando-lhes respostas incorretas e ajudar prontamente os jogadores com seus problemas.


Pedimos desculpas pela inconveniência causada e estamos prontos para pagar US$ 617, conforme indicado nas estatísticas do jogo, como exceção pelo mau desempenho do suporte técnico. Este valor estará disponível para saque em sua conta.

Esperamos que não haja mais problemas desse tipo com o cassino CryptoVegas.


Aguardo sua resposta,

Atenciosamente,

Cassino CryptoVegas


Aqui você pode encontrar as regras publicadas para o bônus que você aceitou*

Descrição Termos e Condições:


O bônus pode ser ativado uma vez por conta. O bônus ativo pode ser apostado por saldo real. Enquanto o bônus estiver ativo, o valor das apostas é debitado do saldo real e todos os ganhos são creditados no saldo do bônus. Os ganhos de Free Spins serão creditados no saldo do Bônus. O valor do bônus precisa ser apostado 20 (vinte) vezes. Em seguida, o valor do bônus será transferido do Saldo do Bônus para o seu saldo Real e poderá ser sacado.


100 rodadas grátis estão disponíveis no jogo Lucky Streak 3


Caso o bônus seja rejeitado, o saldo do bônus será perdido. O bônus e os ganhos cancelados não podem ser reembolsados.


As contribuições de apostas para apostas de todas as categorias de jogos no Crypto.Vegas Casino são as seguintes: Ao vivo, Roleta, Cartas, Jogos de mesa e outros contribuem com 10% da aposta para o requisito de apostas. Os jogos de slots contribuem 100% para o requisito de aposta.

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há 2 anos
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Concordo

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há 2 anos
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O dinheiro foi retirado com sucesso. Obrigado por resolver o problema!

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Público
Público
há 2 anos
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Caro Cassino CryptoVegas,


Obrigado por sua explicação detalhada e compreensão.


Caro grubestin,


Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido a contento. Agora vou marcar a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.


Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.


Atenciosamente a todos,

Adão

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 2 anos
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Esta reclamação foi reaberta a pedido do jogador.


Caro Cassino CryptoVegas,


O jogador retirou $ 617 com sucesso, mas parece ter havido alguma comunicação sobre o recebimento da "segunda parte" de seus ganhos, conforme a captura de tela fornecida aqui: https://ibb.co/hCG6sYb .


Por favor, pode esclarecer a situação?


Atenciosamente,

Adão


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Público
Público
há 2 anos
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Antes disso, forneci uma captura de tela com uma solicitação confirmada de retirada de fundos no valor de 1422,30 usd. Eu calculei e cheguei à conclusão 1422-617=$805. Esta é a segunda parte dos meus ganhos file

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução

Saudações do Cassino CryptoVegas.


Caro, equipe Grubestin e Casino Guru.

Como explicamos anteriormente, o bônus aceito por você só pode ser apostado com Saldo Real, conforme indicado nas regras de bônus publicadas, no entanto, você o apostou pelas rodadas grátis.

Concordamos que as respostas do suporte técnico enganaram o jogador e pagamos os US$ 617 conforme indicado nas estatísticas de jogo de Grubestin (GGR) como exceção pelo mau desempenho do suporte técnico e você concordou que esse valor é suficiente para resolver o problema. E você o retirou com sucesso depois.

Portanto, não vemos a oportunidade de levantar essa questão novamente.


Aguardo sua resposta,

Atenciosamente,

Cassino CryptoVegas


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Público
Público
há 2 anos
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Forneci capturas de tela da sua resposta de suporte. Foi a resposta do seu suporte que a segunda metade dos ganhos será cobrada. Por que ele escreveu isso para mim então? O suporte escreve uma coisa e você faz algo completamente diferente

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há 2 anos
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Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
Público
há 2 anos
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Caro Cassino CryptoVegas,


Parece que depois que os $ 617 foram creditados ao jogador, o suporte disse a eles que mais tarde eles receberiam a segunda parte de seus ganhos. Isso também foi declarado errado?

Eu aprecio que a quantia de $ 617 tenha sido acordada na resolução da reclamação, mas se o jogador tiver sido informado de algo diferente pelo suporte, posso entender que eles ficariam confusos.


Atenciosamente,

Adão

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Público
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há 2 anos
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Foi há 4 meses. Por algum motivo, não pude responder e geralmente encontrei acidentalmente capturas de tela dessa correspondência. Então resolvi abrir a reclamação novamente.

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Público
Público
há 2 anos
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Com relação às suas capturas de tela com a correspondência do nosso suporte John. Nós investigamos este caso do nosso lado. Mudamos para a plataforma tawk há pouco tempo e pudemos estudar todos os chats desse período de tempo com o nome do funcionário que você especificou. E infelizmente não existe um único chat onde existam tais frases indicadas em suas capturas de tela. Portanto, suspeitamos que essas capturas de tela não sejam reais.

Também queremos prestar atenção ao idioma inglês usado na comunicação. Não corresponde ao nível de inglês do operador com esse nome. Essas capturas de tela quase levaram à demissão do funcionário cujo nome foi usado no bate-papo.

Esperamos que você entenda a seriedade com que levamos todas as reclamações e o nível de serviço que prestamos.

Portanto, o jogador recebeu anteriormente uma quantia de fundos $ 617 com a qual concordou e isso é mostrado acima no bate-papo e foi suficiente para encerrar a reclamação. Assim como Mister Grubestin afirmou que esse bate-papo foi antes de ele concordar em receber $ 617.

Nesse caso, não vemos motivo para levantar esse problema novamente e não podemos ter certeza da autenticidade dessas capturas de tela, que anteriormente resultaram em um pagamento de US$ 617 ao jogador.


Aguardo sua resposta,

Atenciosamente,

Cassino CryptoVegas

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Público
Público
há 2 anos
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Por que você está tentando refazer a reclamação em sua direção? A mensagem sobre o acúmulo da segunda parte dos ganhos já era após o acúmulo de 617 dólares e não antes. Tenho o direito de abrir uma reclamação novamente se discordar de algo. file

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Privado
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há 2 anos
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Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
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há 2 anos
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O que você acha ?

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Público
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há 2 anos
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Olá a todos, obrigado pelas vossas respostas.


Comparei as capturas de tela recentes com as capturas de tela fornecidas anteriormente na reclamação e não vejo nada que sugira suficientemente uma diferença no nível de inglês usado pelo operador. A única discrepância que pude encontrar é que o nome do operador não aparece no topo em algumas das capturas de tela recentes, enquanto parece que aparece em todas as outras. No entanto, isso não prova necessariamente que eles não são autênticos.


Caro grubestin,


Você tem algum registro da data em que essas capturas de tela foram tiradas originalmente?


Atenciosamente,

Adão


Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 2 anos
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Sim. Vi que em algumas capturas de tela o nome do especialista não é exibido. E imaginei que você me faria essa pergunta. A primeira captura de tela foi feita quando o operador ainda estava no chat. As outras duas foram feitas um pouco mais tarde, quando o operador já havia terminado o diálogo comigo e, portanto, o apelido não foi exibido em cima. A data das capturas de tela quando foram tiradas em 4 de maio à tarde

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução

Obrigado por explicar, grubestin.


Caro Cassino CryptoVegas,


Não parece haver nenhuma evidência que sugira que as capturas de tela fornecidas sejam nada menos que autênticas. O jogador afirma que foram tiradas em 04/05/2022, você tem algum registro do bate-papo com o jogador nesta data?


Atenciosamente,

Adão

Editado por um administrador do Casino Guru
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há 2 anos
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Casino decidiu ignorar?

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há 2 anos
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Saudações do Cassino CryptoVegas.

Não temos o bate-papo com esse jogador em 04/05/2022, que prova de que essas capturas de tela não são autênticas podem ser fornecidas?


Atenciosamente,

Cassino CryptoVegas

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Público
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há 2 anos
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O que mais posso lhe fornecer? O diálogo era apenas no chat. Você não enviou nada por e-mail. Existem sites de cassino que enviam automaticamente o último diálogo. Você não tem isso. Apenas chat ao vivo e acho que isso é a prova

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Público
Público
há 2 anos
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Caro Cassino CryptoVegas,


Como mencionado, não há nada que sugira que as capturas de tela não sejam autênticas. Agradeço sua opinião de que a reclamação já havia sido resolvida, mas se o jogador foi informado de algo diferente pelo suporte, é compreensível que eles o acompanhem.


Caro grubestin,


Você teve alguma comunicação com o cassino após 05/04/2022?


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Público
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há 2 anos
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18 de agosto tentei resolver o problema através do chat ao vivo. Enviei-lhes screenshots da correspondência. Eles deixaram claro para mim que era inútil. A única solução para mim foi reabrir a reclamação. Sinceramente, se não me engano, depois de 05/04/2022 não tive nenhum diálogo com eles até 18/08/2022

Editado
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há 2 anos
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Adão, o que você acha disso?

Editado
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Público
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há 2 anos
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Caro grubestin,


Como mencionado, não parece haver nada que sugira suficientemente que as capturas de tela que você forneceu não são autênticas. Certamente parece que o suporte do cassino causou alguma confusão ao sugerir que você receberia mais ganhos. No entanto, não vejo que possamos conseguir mais nada se o cassino desejar manter sua posição em relação a esse assunto, pois um acordo foi alcançado anteriormente na resolução da reclamação.


Posso perguntar por que você não seguiu isso antes?


Atenciosamente,

Adão


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Público
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há 2 anos
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Eu entendo que antes havia acordo, mas a mensagem sobre o acúmulo da segunda parte dos ganhos foi depois. As capturas de tela são reais. Não pude me inscrever antes porque não tive oportunidade. Como apareceu e imediatamente abri a reclamação novamente

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Público
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há 2 anos
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Tudo parece meio estranho. Você vê que as capturas de tela são genuínas, mas não pode ajudar? E os representantes do cassino raramente respondem. O chat ao vivo não quer se comunicar comigo. Mandei email para eles e a mesma coisa. Eu não me importo de encontrar um compromisso

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
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Caro Cassino CryptoVegas,


Certamente parece que as capturas de tela fornecidas são genuínas e não foram editadas de forma alguma. Segundo eles, o jogador foi informado (depois de receber o valor inicial acordado) que em breve receberia a "segunda parte de seus ganhos".


À luz disso e da confusão causada, pode-se chegar a algum compromisso aqui?


Atenciosamente,

Adão

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Público
Público
há 2 anos
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Saudações do Cassino CryptoVegas.


Como dissemos anteriormente, não houve tal conversa do nosso lado.

E um compromisso foi alcançado mais cedo e pago ao jogador.


Atenciosamente,

Cassino CryptoVegas

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Público
Público
há 2 anos
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Bem, como poderia não existir se eu lhe fornecer evidências de que esse diálogo ocorreu? Um compromisso foi alcançado na primeira ocasião. Agora há outra reclamação. Eu não criei um novo, mas simplesmente redescobri um já existente. Nenhum acordo foi alcançado entre o cassino e eu no segundo incidente.

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Público
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há 2 anos
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Mais uma vez, os representantes do cassino ignoram a reclamação. Depois de duas respostas do cassino eram quase as mesmas e não informativas. Representantes deste cassino estão tentando fugir da responsabilidade e acúmulo de meus fundos. Estou completamente insatisfeito com a resposta deles "não houve essa conversa do nosso lado". Do meu lado havia evidências de uma conversa

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Público
Público
há 2 anos
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Caro grubestin,


Embora pareça haver alguma evidência para apoiar suas alegações, o cassino está afirmando que a conversa não aconteceu e que eles consideram que o assunto já foi totalmente resolvido.


Portanto, não acredito que possamos conseguir mais nada com isso aqui, e recomendo que você entre em contato com a Autoridade de Licenciamento do cassino e envie uma reclamação a eles.

Eles podem ser contatados aqui: complaints@gaming-curacao.com .


Por favor, avise-me assim que tiver feito isso e fecharemos a reclamação temporariamente com o status "aguardando a decisão do regulador". Quando o resultado for decidido, reabriremos o caso e procederemos de acordo.


Atenciosamente,

Adão


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Público
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há 2 anos
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Acho que será inútil. Lamento que você não possa me ajudar. Eu entendo você. Mas não vou deixar assim e criar reclamações em outros fóruns. Deixe as pessoas verem o que podem fazer com um jogador. Aqui está uma denúncia onde uma pessoa foi exposta como palhaço e, como compensação, acumulou $ 50 com uma aposta x20

https://kasinoazov.net/cryptovegas-casino-viigrish-igroka-annulirovan. Vou postar minha reclamação em fóruns de jogos de azar. Porque é uma bagunça. A coisa mais importante a sofrer é a sua reputação.

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Público
Público
há 2 anos
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Que vergonha falar com eles. Eles não me mandam mensagem pelo chat ao vivo. Entrei em contato com eles por e-mail e eles também não sabem de nada. Peça para se comunicar no tópico da reclamação no fórum. E aqui eles também não escrevem nada sensato. De que outra forma estar com eles? O pior cassino

https://ibb.co/1RrTdhs

https://ibb.co/5YFsCLY

https://ibb.co/pffVt0W

Traduzido automaticamente:
Público
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há 2 anos
Tradução

Bem, que confusão da parte deles? Eles não se preocupam com o cliente em tudo. Enganar descaradamente e agir como golpistas e fugir com tudo

Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 anos
Tradução

Esses são os verdadeiros golpistas. Nunca jogue neste cassino. Eles já têm uma má reputação.

Eles me escrevem que um acordo foi alcançado, mas não foi. Eles já decidiram tudo para mim .

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução

Caro grubestin,


Embora um acordo tenha sido alcançado anteriormente entre você e o cassino, posso ver como você pode esperar um pagamento adicional de acordo com a conversa com o suporte do cassino nas capturas de tela fornecidas por você. Parece não haver evidências para apoiar as alegações do cassino de que essas capturas de tela não são autênticas.


Como o cassino deseja manter sua posição neste caso, parece que uma resolução não será alcançada e, portanto, esta reclamação será encerrada como 'não resolvida'. Pode ser reaberto a qualquer momento no futuro.


Se desejar levar o assunto adiante, recomendo que você entre em contato com a autoridade de licenciamento, conforme mencionado anteriormente. Se você fizer isso, por favor, deixe-me saber como eles respondem ( adam.m@casino.guru ).


Atenciosamente,

Adão

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