Saudações do Cassino CryptoVegas.
Grubestin, estamos muito gratos por você ter tomado o tempo para preencher esta reclamação. Lamentamos muito saber que você teve uma experiência negativa com o CryptoVegas Casino. É muito importante para nós receber feedback dos nossos jogadores para melhorar o serviço que prestamos e satisfazer os nossos jogadores ao mais alto nível.
O bônus aceito por você só poderá ser apostado com Saldo Real, conforme estabelecido nas regras de bônus publicadas, que você encontra abaixo. Devido a configurações incorretas por parte da equipe, o bônus pode estar disponível para apostas no saldo do bônus. Por favor, note que a opção de aposta de rodadas grátis só estava disponível devido a um erro de programação e não estava em conformidade com as regras publicadas da promoção.
Por sua vez, reconhecemos que as respostas do suporte técnico enganaram o jogador e os funcionários culpados foram punidos e não são mais funcionários do CryptoVegas Casino, pois é uma prioridade para nós não enganar os jogadores dando-lhes respostas incorretas e ajudar prontamente os jogadores com seus problemas.
Pedimos desculpas pela inconveniência causada e estamos prontos para pagar US$ 617, conforme indicado nas estatísticas do jogo, como exceção pelo mau desempenho do suporte técnico. Este valor estará disponível para saque em sua conta.
Esperamos que não haja mais problemas desse tipo com o cassino CryptoVegas.
Aguardo sua resposta,
Atenciosamente,
Cassino CryptoVegas
Aqui você pode encontrar as regras publicadas para o bônus que você aceitou*
Descrição Termos e Condições:
O bônus pode ser ativado uma vez por conta. O bônus ativo pode ser apostado por saldo real. Enquanto o bônus estiver ativo, o valor das apostas é debitado do saldo real e todos os ganhos são creditados no saldo do bônus. Os ganhos de Free Spins serão creditados no saldo do Bônus. O valor do bônus precisa ser apostado 20 (vinte) vezes. Em seguida, o valor do bônus será transferido do Saldo do Bônus para o seu saldo Real e poderá ser sacado.
100 rodadas grátis estão disponíveis no jogo Lucky Streak 3
Caso o bônus seja rejeitado, o saldo do bônus será perdido. O bônus e os ganhos cancelados não podem ser reembolsados.
As contribuições de apostas para apostas de todas as categorias de jogos no Crypto.Vegas Casino são as seguintes: Ao vivo, Roleta, Cartas, Jogos de mesa e outros contribuem com 10% da aposta para o requisito de apostas. Os jogos de slots contribuem 100% para o requisito de aposta.
Greetings from CryptoVegas Casino.
Grubestin we are very grateful that you took the time to fill in this complaint. We are very sorry to hear that you had a negative experience with CryptoVegas Casino. It is very important for us to receive feedback from our players in order to improve the service we provide and satisfy our players at the highest level.
The bonus accepted by you could only be wagered with Real Balance, as stated in the published bonus rules, which you can find below. Due to incorrect settings on the part of the staff, the bonus could be available for wagering for the bonus balance. Kindly, please note that the free spins wagering option was only available due to a programming error and did not comply with the published rules of the promotion.
In turn, we acknowledge that the technical support answers misled the player and the guilty employees were punished and they are no longer employees of CryptoVegas Casino, since it is a priority for us not to mislead players by giving them incorrect answers and promptly help players with their problems.
We apologize for the inconvenience caused and we are ready to pay you $617 as indicated in your game statistics as an exception for the poor performance of technical support. This amount will be available for withdrawal on your account.
We hope that there will be no more such problems with the CryptoVegas casino.
Looking forward to your answer,
Kind regards,
CryptoVegas Casino
Here you can find the published rules for the bonus you accepted*
Description Terms and Conditions:
Bonus can be activated once per account. The active bonus can be wagered by Real balance. While the bonus is active, the amount of the bets is debited from the Real balance and all winnings are credited to the Bonus balance. Free Spins winnings will be credited to the Bonus balance. The bonus amount needs to be wagered 20 (twenty) times. Then the bonus amount shall be transferred from the Bonus Balance to your Real balance, and be withdrawable.
100 Free Spins are available in Lucky Streak 3 game
In case the bonus is rejected, Bonus balance will be forfeited. The canceled bonus and winnings cannot be refunded.
The stake contributions towards wagering of all game categories on Crypto.Vegas Casino are as follows: Live, Roulette, Cards, Table games and others contribute 10% of bet towards wagering requirement. Slots games contribute 100% towards wagering requirement.
Traduzido automaticamente: