O jogador não conseguiu fechar sua conta porque o cassino ignorou seu pedido. A reclamação foi resolvida, pois a conta do jogador foi bloqueada, mesmo que seus depósitos não sejam reembolsados, pois ele não solicitou a autoexclusão.
Oi,
Eu tenho um problema com o jogo responsável da Crypto.Vegas.
Resumindo, solicitei 3 vezes em seu site para fechar minha conta para sempre - sem possibilidade de reabrir, mesmo que eu peça para fazê-lo.
Eles decidiram ignorá-lo primeiro duas vezes e abriram independentemente de onde eu perdi cerca de 500-1000 $. Eu não me importo com esse dinheiro.
No entanto, após 2 vezes de solicitações falhadas, enviei meu último pedido para garantir que eles o fechassem e especificamente disse a eles para não abri-lo, mesmo que eu pedisse, mencionei isso duas vezes por e-mail.
Mas ontem, a um simples pedido - eles abriram minha conta sem perguntas nem nada.
Depositei ~ 93 $ nele, não é uma quantia grande - e hoje, quando verifiquei e enviei e-mails, vi que é a terceira vez que eles ignoram os pedidos. Eu não deveria nem fazer login ou depositar lá.
Mas eles não se importam com jogos responsáveis.
Depois de conversar com eles, eles nem querem saber de um possível reembolso desses 93 $ e dizem que simplesmente encerrarão minha conta.
Isso é muito ruim para todos os jogadores por aí e quero me abrir para avisá-los, ou para você reavaliar sua pontuação, posição e avaliação em seu site. Isso é realmente perigoso para a maioria dos jogadores.
Quando o Casino Guru responder, fornecerei e-mails enviados ao suporte deles, onde perguntei:
Obrigado, deixe-me saber o e-mail onde posso enviar todas as provas.
Olá Nesto3946,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar o motivo que deu ao solicitar o bloqueio de sua conta?
Por favor, deixe-me explicar qual é a diferença entre fechar a conta e autoexclusão:
Alguns cassinos usam muitas ferramentas para jogo responsável e eu não as mencionaria aqui. O que os jogadores podem fazer se estiverem insatisfeitos no cassino: Fechar a conta ou auto-excluir-se, essas são as duas escolhas básicas.
Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto - o jogador pode reabrir a conta a qualquer momento, e o cassino não tem nenhuma obrigação para com o jogador.
Por outro lado, a auto-exclusão sim. Se um jogador fizer uma auto-exclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias particulares (após o período de reflexão e isso não pode ser feito para jogadores viciados/com problemas de jogo).
No caso de auto-exclusão, se o casino falhar nisso, o jogador pode pedir um reembolso.
Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
usuario
Olá Nick,
Obrigado pela sua resposta rápida.
Para deixar claro, solicitei o fechamento de minha conta várias vezes em alguns meses, a estrutura de bônus ruim e a propaganda falsa foram as principais causas mencionadas nos e-mails.
No entanto, duas vezes solicitei que encerrassem minha conta como único pedido, especificando que a quero encerrada sem possibilidade de reabertura - e que não a abram mesmo que eu peça para que a abram.
Eles confirmaram todas as vezes que fecharam minha conta e que não poderei abri-la .
No entanto, um simples contato com o chat ao vivo e a conta seria aberta em poucos minutos e eu poderia depositar novamente.
Por exemplo, neste e-mail acima (em março) - escrevi duas vezes que, mesmo que eu pergunte - eles não deveriam abrir .
Após este e-mail, minha conta foi aberta novamente.
Então, novamente, no mesmo mês, solicitei que minha conta fosse encerrada para sempre, mesmo que eu pedisse - eles não deveriam abri-la . Eles até confirmaram.
No entanto, há dois dias, fui ao chat ao vivo - e eles abriram minha conta sem nenhum problema ou dúvida e depositei 93 $. Olhando para trás em vários e-mails, onde solicitei que não abrissem, eles o fazem a qualquer momento.
Há toda a transcrição do chat que gostaria de fornecer em particular, onde eles foram meio rudes, e dizendo que a culpa é minha por não seguir o jogo responsável - apesar de enviar vários e-mails solicitando o fechamento total da minha conta, sem possibilidade de reabrir mesmo se eu perguntar.
Este cassino não segue nenhum jogo responsável como deveria, e deve ser marcado em seu site como eles têm uma pontuação muito boa, deve ser reavaliado para que outros jogadores não caiam na mesma armadilha.
Obrigado,
Deixe-me saber quais detalhes adicionais você precisa e eu os enviarei.
Tenho e-mails, transcrição de bate-papo, etc. salvos.
Olá Nesto3946,
Conforme mencionado acima, a menos que você mencione especificamente a autoexclusão, o cassino online pode fechar sua conta - você pode até encontrá-lo aqui em sua política de autoexclusão (https://crypto.vegas/info/selfexclusion-policy)
Por favor, tente enviar um pedido de autoexclusão permanente (recomendado para mencionar problemas de jogo ou vício, pois a exclusão é destinada a esses jogadores).
Se o cassino permitir que você reabra sua conta mesmo após essa solicitação, poderemos ajudá-lo com seu caso, mas atualmente o cassino não fez nada de errado, pois sua conta acabou de ser encerrada.
Informe-nos sobre o seu próximo passo.
Oi Nick,
Como você pode ver em um dos conteúdos do e-mail em minha resposta anterior - é explicitamente dito que desejo que minha conta seja totalmente fechada sem possibilidade de reabertura, mesmo que eu peça para abri-la.
Ao que eles responderam que está feito e não poderei mais jogar no futuro e ainda reabri-lo. A autoexclusão não é mencionada como palavra-chave, mas o pedido estava lá sem possibilidade de reabertura e foi aprovado várias vezes.
Tenho certeza de que eles têm todas as transcrições de bate-papo em que pedi que o fizessem e confirmaram que não poderei reabrir minha conta, mas ainda o fazem após apenas um contato no bate-papo ao vivo.
Olá Nesto3946,
Existe alguma captura de tela mostrando que eles confirmaram o encerramento permanente da conta? Com base em nossa experiência, não existe encerramento permanente da conta, pois você pode reabri-la a qualquer momento, se solicitar. A única possibilidade permanente é a auto-exclusão.
Por favor, envie a captura de tela aqui ou para nikolas.b@casino.guru.
Oi,
Tenho certeza de que o cassino pode fornecer todas as minhas solicitações por e-mail, onde afirmei várias vezes que não quero mais jogar no site deles e que, mesmo que eu pergunte, eles não devem abrir minha conta.
Isso foi feito e recebi uma resposta deles dizendo que fecharam minha conta.
Eu ainda fui mais longe e pedi mais uma vez para confirmar que não poderei acessar minha conta, mesmo que eu peça, e eles confirmaram.
Infelizmente, não tenho todos os meus pedidos de e-mail anteriores, mas tenho certeza de que o Crypto.Vegas tem e pode fornecê-los a você.
Obrigado
Olá Nesto3946,
Entendi corretamente que agora você não pode reabrir a conta?
De acordo com os depósitos anteriores feitos após a reabertura de sua conta - conforme mencionado acima, se não foi uma auto-exclusão (apenas encerramento da conta), o jogador infelizmente não é elegível para um reembolso.
Oi Nick,
Se você considera isso um comportamento correto, justo e seguro:
Eu: Você pode fechar minha conta para sempre, sem possibilidade de reabertura, mesmo que eu peça no futuro?
Eles: Sim, encerramos sua conta.
Eu: Você pode confirmar que não poderei abri-lo no futuro, mesmo que eu peça para fazê-lo?
Eles: Sim, você não poderá abrir sua conta no futuro.
então, estou bem fechando este compatível como resolvido.
Mas eu gostaria de tê-lo aqui (marcado como resolvido ou não resolvido, não me importo).
Eu só quero isso aqui para que os futuros usuários possam ver como o jogo responsável realmente funciona, e se eles não disserem "auto-exclusão" como uma palavra-chave em um processo, eles nunca poderão parar de jogar em um site específico - mesmo que eles foram informados de que não poderão abri-lo várias vezes.
Eu não me importo com o reembolso, eu me importo com eles me dizendo várias vezes que não poderei reabrir minha conta mesmo que eu peça, e todas as vezes eles fizeram isso de novo. E quero alertar outros jogadores para irem para outro lugar onde não serão enganados.
Tenha um bom dia.
Olá Nesto3946,
Se você puder fornecer uma captura de tela ou um e-mail mostrando essa conversa, ficarei feliz em vê-la, mas agora é basicamente apenas um texto escrito por você e pela descrição que você solicitou para o encerramento da conta.
Estarei agora marcando a reclamação como encerrada. Se você tiver alguma evidência que resolva o caso, encaminhe-a para nikolas.b@casino.guru e poderemos reabrir a reclamação a qualquer momento.
Atenciosamente,
usuario
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
