Cusco Casino - Jogador pede reembolso após exploração de conta.

Então o cassino está me ignorando, assim como todos os outros cassinos de marca.

Eu me autoexcluí dos sites irmãos deles.

pelo menos eu não sabia que eles eram parentes até agora.

Exijo um reembolso total das minhas perdas, pois minha situação era bem conhecida pelos operadores deles. Fui autoexcluído e consegui criar outra conta nos cassinos irmãos deles para me explorar ainda mais.

não há comunicação possível porque eles bloquearam meu endereço de e-mail em todos os cassinos da FGS SOFTWARE SOLUTIONS SRL

O cassino de Cusco sabia do meu vício. Então eles não deveriam ter me deixado registrar lá e depositar.

Caro Amnesys,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei os Termos e condições gerais e foi isso que encontrei:

3.10 Solicitação de autoexclusão: você pode entrar em contato com o atendimento ao cliente por e-mail: support@cuscocasino.com , e nós o ajudaremos a fechar sua conta. Observe que a seção 3.9 acima ainda se aplica a tais solicitações de fechamento.

Infelizmente, não está escrito que todas as suas contas em outros cassinos do mesmo proprietário serão bloqueadas ou autoexcluídas automaticamente. Por favor, entenda que se você se autoexcluir de um cassino, isso não significa necessariamente que você está protegido em todos os outros sites associados.

Você poderia informar se solicitou autoexclusão direta do Cusco Casino? Você tem acesso à sua conta do cassino no momento?

Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Cristina

A conta foi encerrada após minha solicitação.

e fui ignorado por todos os cassinos da mesma filial…

então por que você me ignoraria? Se o cassino não está fazendo nada de errado, não deveria haver razão para me ignorar, certo?

a reação deles no Trustpilot foi que eles estavam investigando meu caso.

a data de solicitação de desligamento foi há 6 meses.

nenhuma comunicação foi possível

então é mentira me dizer que eles estão investigando o caso.

Obrigado pela sua resposta, Amnesys. Peço desculpas, mas como expliquei, a autoexclusão ativa em um cassino não garante automaticamente a autoexclusão ativa em todos os sites associados. Você pode esperar esse tipo de Política Responsável em cassinos com uma licença como MGA e UKGC, e mesmo assim há regras específicas que devem ser seguidas. Se sua conta foi fechada mediante sua solicitação, não podemos ajudá-lo com seu reembolso.

No entanto, gostaria de chamar sua atenção para nossa Ferramenta de Assistência de Autoexclusão https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Esta ferramenta tornará mais fácil para você bloquear suas contas de cassino em vários estabelecimentos de jogo simultaneamente e não é afiliada a nenhum cassino específico. A Ferramenta de Assistência de Autoexclusão foi projetada para auxiliar indivíduos que podem estar enfrentando desafios com seus hábitos de jogo, ajudando-os a limitar seu acesso ao jogo e reduzir o potencial de danos futuros.

Por fim, se o jogo não lhe traz mais alegria e está se tornando um fardo, é altamente recomendável procurar assistência profissional. Eu recomendo fortemente entrar em contato com centros em seu país que sejam especializados em lidar com problemas de jogo. Você pode encontrar alguns desses centros consultando o seguinte link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).

Devido aos motivos acima mencionados, esta reclamação será rejeitada agora. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.